|
|
В настоящее время в России, как и во всем мире, заказчикам и партнерам Cisco Systems доступны три уровня сервисного обслуживания: уровень Реагирования (Reactive), уровень Предупреждения (Proactive) и уровень Максимальной поддержки (High availability). На уровне Реагирования заказчикам предлагаются базовые сервисы, обеспечивающие оперативное реагирование на их обращения и решение вопросов по мере их возникновения. Уровень предупреждения подразумевает мониторинг состояния сети заказчика с целью выявления и предупреждения критических ситуаций. В сети заказчика устанавливается специальная рабочая станция, собирающая статистику о работе сети. Закрепленный за заказчиком инженер Cisco анализирует информацию с рабочей станции и регулярно предоставляет заказчику рекомендации по улучшению ситуации и предотвращению сбоев. На уровне максимальной поддержки заказчики получают наивысший уровень сервисного обслуживания. На этом уровне инженер Cisco полностью закрепляется за одним заказчиком, а также привлекается подразделение Professional Services, которое разрабатывает проекты по усовершенствованию сети заказчика и регулярно проводит полный аудит сети. Учитывая возросший в последнее время интерес российских заказчиков Cisco Systems к сервисному обслуживанию самого высокого уровня компания намерена в ближайшем будущем расширить возможности в этой области. В частности, Cisco Systems намерена обеспечить наличие представителей службы Professional Services непосредственно в России. Представленная сервисная программа Cisco осуществляется под руководством подразделения Customer Advocacy (отдел защиты интересов заказчика), представитель которого с начала этого финансового года также работает в России. Источник: ИА Финмаркет |
|