|
|
Конкуренция на столичном рынке сотовой GSM-связи не утихает. Однако если раньше основным аргументом при выборе оператора было качество сети, то сегодня покупатели предпочитают наиболее «удобного», а компании стремятся стать ближе к клиентам. «Мобильные телесистемы» (МТС) завершили вчера усовершенствование системы расчетов с клиентами, а «Вымпелком» (торговая марка «Би Лайн») значительно расширил сеть приема платежей за свои услуги. В сентябре в Москве сменился лидер по числу новых подключений. По данным консалтинговой компании J'son & Partners, ряды «БиЛайна» пополнили 120 тыс., а МТС - всего 115 тыс. абонентов. Некоторые клиенты МТС предпочли воспользоваться услугами конкурентов из-за несправедливого, по их мнению, списания денег со счета. По словам первого вице-президента «Вымпелкома» Николая Прянишникова, pre-paid (предоплаченные и позволяющие контролировать расходы в режиме реального времени) услуги «Би Плюс» -- самый популярный тариф в сети «Би Лайна»: им пользуются две трети клиентов. Авансовый метод оплаты - базовый в МТС - также требует предоплаты. Но контролем над расходами в этом случае заведует специальное оборудование с установленным на нем программным обеспечением - биллинговой системой. По словам начальника службы расчетов МТС Сергея Строганова, у pre-paid есть свои недостатки: возможность оплаты только посредством пластиковых скрэтч-карт, необходимость тратить начисленные на счет деньги до заданной даты и ограниченность сервисов. Авансовый метод лишен этих недостатков. Недовольство же клиентов якобы необоснованным списанием денег со счета г-н Строганов объяснил значительными задержками (от четырех часов до нескольких суток) между разговорами абонентов и последующим списанием денег. Модернизация системы биллинга позволила МТС сократить этот разрыв до одного-двух часов. В заочном споре с МТС «Вымпелком» объявил о стратегическом и эксклюзивном партнерстве с «Седьмым континентом» (крупная столичная сеть продуктовых магазинов). Теперь за услуги «Би Лайна» можно заплатить в сервис-центрах дилеров, в банкоматах «1 ОВК» и магазинах «Седьмой континент». Общую систему платежей через партнерские организации (в том числе и pre-paid) «Вымпелком» назвал Bee Pay. Аналитик ИК «Тройка Диалог» Том Адсхед считает, что новые инициативы сотовых операторов упростят жизнь владельцам мобильников. Но форы в конкурентной борьбе никто из компаний не получит, считает он. Источник: "CОТА1 - Портал Мобильной Связи" |
|