|
|
На этот раз исследование, посвященное call-центрам, было проведено в Новой Зеландии. Объектом исследования стали 117 новозеландских call-центров. В ходе проведения исследования было выявлена тенденция укрупнения call-центров. Так в этом году в 36% call-центров было более 21 операторских места, аналогичный показатель для прошлого года составляет 27%. Другая тенденция заключается в том, что call-центры все чаще становятся билингвистическими, вторым языком (после первого английского) становятся либо азиатские, либо тихоокеанские языки, на котором говорят основные внешнеторговые партнеры Новой Зеландии. Источник: Salespromotion.RU |
|