|
28 апреля 2003 года состоится дискуссионный семинар "Call-центр (Центр обработки вызовов) в управлении бизнесом"28 апреля 2003 года состоится дискуссионный семинар "Call-центр (Центр обработки вызовов) в управлении бизнесом" (Москва, бизнес-центр "Даев Плаза", 10:00 - 18:00). www.telecominfo.ru/callcenter Компания "Коминфо Консалтинг", организатор и ведущий семинара, предполагает в ходе мероприятия заострить внимание на бизнес-составляющей технологии Call-центров как одном из ключевых инструментов повышения прибыли компании, ядре взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами. Предложить работающие модели создания конкурентного преимущества на рынке с использованием центра обработки вызовов. Семинар предназначен для компаний, сталкивающихся с необходимостью обрабатывать большое количество входящих/исходящих телефонных вызовов, предполагающих использовать возможности Call-центра для своего бизнеса и уже имеющих опыт применения данной технологии. На семинаре прозвучат: ключевой доклад от консультанта, раскрывающий основную проблематику заявленной темы, обзорное сообщение по рынку, доклады, отражающие позицию поставщиков решений с конкретными примерами внедрений, case-study (практические примеры от лица корпоративных пользователей Call-центров), расширенный круглый стол с привлечением к дискуссии докладчиков и представителей коммерческих Call-центров по результату анализа обратной связи с участниками в процессе подготовки семинара. В семинаре примут участие поставщики и разработчики Call-центров, консультанты и аналитики в области менеджмента, ориентированного на клиента - специалисты по CRM (CRM - Client Relationship Management), потребители решений по Call-центрам из реального сектора рынка и прежде всего таких отраслей как: финансы, страхование, телекоммуникации, торговля, транспорт. |
|