|
Банковские брэнды глазами потребителей21 октября компания Brand Lab объявила о запуске независимого исследовательского проекта по изучению банковских брэндов. В ходе опроса физических лиц будет оцениваться восприятие каждого из 15 ведущих банков. В основе проекта лежит методика измерения различных компонентов имиджа. Метрический подход позволит ежегодно отслеживать динамику развития собственного и конкурирующих брэндов. Такая информация даст возможность топ-менеджерам банков более эффективно разрабатывать сценарии стратегического развития своих марок. По словам управляющего партнера Brand Lab Еременко Александра, "это не рейтинг осведомленности о названиях банков. Результат проекта - карты восприятия банковских брэндов, что требует реализации целого комплекса исследований: количественного опроса, глубинных интервью и фокус групп, и специальных сравнительных тестов на выборке до 750-1000 физлиц, пользующихся банковскими услугами". На основе данных исследования будут составлены рейтинги "силы" банковских брэндов. И здесь, лидерами необязательно могут быть крупные банки. Несмотря на малый или средний масштаб, банки способны отличаться высокой клиентской приверженностью и благоприятным восприятием брэнда, а это всегда хорошие возможности для роста. Компания Brand Lab готова предоставить более подробную информацию о проекте, списке банков, тенденциях в сегменте банковской розницы и комментарии отраслевых специалистов КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ Михаил Мотовников, Главный эксперт Центра экономического анализа агентства "Интерфакс", Заместитель генерального директора Рейтингового агентства "Интерфакс". Розничный банковский бизнес - это прежде всего соревнование брендов. Бренды большинства из банков, ныне нацелившихся на этот сегмент рынка, находятся все еще в стадии формирования, и нет пока точного понимания ни стартовых условий, ни динамики развития восприятия банков глазами населения. Исследование данного аспекта взаимодействия банков с клиентами действительно назрело. Однако на столь ранней стадии данного проекта пока сложно судить, будут ли получены действительно полезные или хотя бы интересные результаты, не очевидные и без специальных исследований. Пока заявлен слишком маленький объем выборки, и ничего не ясно с методологией анализа, что не дает уверенности в перспективах проекта. Впрочем, надежда умирает последней... Сергей Тубин Директор центра информации, Агентство "Рус-Рейтинг" Нас, как рейтинговое агентство, вообще очень радует подобный рост внимания к банковскому сектору со стороны профессионалов различных сфер деятельности. В процессе рейтингования банков мы уделяем внимание маркетинговой политике и учитываем ее при оценке менеджмента, качества управления банком и корпоративной культуры. Надеемся, что теперь появится определенная система ориентиров, которая будет способствовать дальнейшему преодолению субъективности оценок в этой области. И еще один очень важный момент. По опыту исследования банков, мы видим, какой большой эффект способно дать грамотное управление брэндом даже для небольших и не очень активных банков (мы видим, что в отдельных случаях этот эффект даже чрезмерный). Поэтому именно сейчас, когда начинается настоящая конкуренция банков в сегменте розничных услуг и когда растущие депозиты граждан становятся по-настоящему значимым источником ресурсов, брэндинг превращается для банков в полноценную экономическую категорию, которая будет влиять и на эффективность их бизнеса и на инвестиционную привлекательность. Иван Аношин Начальник Информационно-аналитического отдела Агентство МФД-ИнфоЦентр Данный продукт, на мой взгляд, может быть довольно полезен банкам, идущим в розничный бизнес. Рейтинг брэндов дает возможность менеджеру не только понять, как воспринимается его банк "в народе", но и почерпнуть что-то у своих удачливых конкурентов. Очевидно, что успех банка на розничном рынке должен прямо зависеть от восприятия и узнаваемости брэнда населением, поскольку человек предпочтет обратиться в банк, который у его "на слуху", даже если реально клиент ничего, кроме названия банка, о нем не знает. Андрей Лусников ведущий эксперт агентства "Финмаркет" Восприятие банковских брендов, безусловно, важная и достойная изучения часть банковского дела. Известен ряд регулярных исследований в данной области - например, рейтинг Института Исследования Репутации. Тем не менее, новое исследование, при условии корректности методики и должной широты охвата, может оказаться весьма полезным. |
|