21.11.2003

Cвязь "Би Лайн" оборвалась. Звонки внутри сети не проходили три часа

Оператор сотовой связи "Би Лайн" доставил вчера жителям Московского региона массу неприятностей. На протяжении почти трех часов (примерно с 17 до 20) звонки внутри сети не проходили. Дозвониться до абонента можно было только с городского телефона. Причина - программный сбой в оборудовании сотового оператора. Компенсировать неудобства можно. По словам директора по связям с общественностью "Би Лайн" Михаила Умарова, материальные выплаты могут быть произведены, но только в индивидуальном порядке.

Вчера абоненты сети 'Би Лайн' не могли дозвониться друг другу на протяжении почти трех часов. Возникшие трудности в компании сначала объясняли 'профилактическими работами', затем 'программным сбоем в оборудовании'.

Как заявил ГАЗЕТЕ директор по связям с общественностью 'Би Лайн' Михаил Умаров, причина программного сбоя пока не установлена. Также, по его словам, все неполадки были устранены к 20.00.

Самый крупный сбой «Би Лайн» произошел 25 апреля 2002 года. Тогда из-за аварии на одном из коммутаторов примерно 600-700 тысяч абонентов испытывали проблемы со связью в течение почти четырех часов. На следующий день в 15.00 в московской сети «Би Лайн» вновь начались сбои, которые также продолжались несколько часов.

После прошлогоднего сбоя «Би Лайн» пообещал предоставить компенсации пострадавшим абонентам. По словам Михаила Умарова, все жалобы были рассмотрены и удовлетворены во внесудебном порядке.

И в этот раз 'Би Лайн' также обещает компенсировать абонентам причиненный ущерб. 'Каждый абонент сможет написать в 'Би Лайн' заявление, которое обязательно будет рассмотрено', - сказал Умаров.

'Би Лайн' не является лидером по числу сбоев в своей сети. Первенство по этому показателю держит МТС. Хотя 'Би Лайн' вчера подобрался к своему конкуренту вплотную.

В МТС от комментариев по поводу неполадок у конкурентов отказались, а в 'МегаФоне', в сети которого еще ни разу не регистрировалось крупных сбоев, коллегам посочувствовали. Как заявил ГАЗЕТЕ советник гендиректора московского 'МегаФона' Роман Проколов, 'ни одна мобильная сеть ни в России, ни за рубежом не застрахована на 100 процентов от технологических сбоев'.

Кстати, если вдруг у абонента 'Би Лайн' во время сбоя случилось какое-либо ЧП, для того, чтобы дозвониться до экстренных служб, он мог использовать универсальный телефон службы спасения 112. При звонке на данный номер, телефон автоматически переключается на сеть доступного в данный момент оператора.

СПРАВКА

МТС - «Би Лайн» 7:6

Сбои в сети МТС:
3 августа 2000 г. Из-за повреждения наземных каналов связи сеть МТС висела примерно 5 часов.
17 августа 2000 г. На два дня без связи остались абоненты МТС, уехавшие за границу. Причину аварии искали у немецкого оператора Deutsche Telekom и компании Siemens.
15 декабря 2000 г. В сети МТС произошло «частичное отключение абонентов, связанное с проведением технических работ по установке ПО для технологии GPRS'.
28 декабря 2000 года. В сети МТС аналогичные проблемы. Неполадки удалось полностью устранить в течение суток.
23-24 января 2001 г. Некоторые абоненты МТС не имели возможности отправить SMS или не работал роуминг.
4 июля 2002 г. При замене сервера в системе расчетов остались без связи те абоненты МТС, у которых в этот день обнулился баланс.
30 мая 2003 г. Сбой ПО на коммутаторе в центре Москвы на полдня лишил сотни тысяч абонентов МТС возможности общаться друг с другом.

Сбои в сети «Би Лайн»:
3 апреля 2002 г. Возникли перебои связи в «Би Лайн», вызванные работами по обновлению ПО на одном из коммутаторов.
25 и 26 апреля 2002 г. Двойной сбой, повлекший проблемы со связью примерно для 600-700 тысяч абонентов «Би Лайн». Причина - сбой ПО.
3 июля 2002 г. В сети «Би Лайн» опять сбой ПО.
25 ноября 2002 г. При апгрейде биллинговой (ПО, отвечающего за выставление счетов абонентам) системы «Би Лайн» абонентам «Би+» стали недоступны услуги абонентской службы.
2 марта 2003 г. 49 000 абонентов «Би Лайн» оказались заблокированными из-за обновления биллинговой системы.
20 ноября 2003 г. Трехчасовой сбой в работе сети 'Би Лайн'. Предварительные данные о причине сбоя - неполадки в работе ПО.

Источник: Газета