Девичьи игрушки: женщины покупают технику совсем как мужчины

Сегодня мало кто, пожалуй, удивится, увидев в кафе даму с ноутбуком, постукивающую каблучком в такт музыке из mp3-плеера последней модели. Мы привыкли и к девушкам, фотографирующим все подряд на свои цифровые «мыльницы» или крохотные мобильные телефоны и обменивающимся с подругами снимками через bluetooth. Никто из нас не будет спорить с тем, что прекрасная половина человечества умеет пользоваться техникой. Дело даже не в пресловутой политкорректности: мысль о равноправии полов в области пользования гаджетами получила полное подтверждение в ходе масштабного опроса, проведенного американской компанией Oxygen.

Дарите женщинам … гаджеты

По данным этого исследования, в Штатах уровень пользования техникой у женщин тот же, что и у мужчин. Они почти так же хорошо разбираются в различных тонкостях современных аппаратов. Среднестатистическая американка имеет 6,6 технических устройства (мужчина – 6,9) и в течение недели использует 4,4 из них (мужчина – 4,9). По параметру пользования компьютером и мобильным телефоном женщины в США даже немного обошли сильную половину нации – 73% из них еженедельно пользуются компьютером и 62% – мобильным телефоном (среди мужчин таких 71 и 61% соответственно).

Но одно дело техникой пользоваться, другое – самостоятельно ее выбирать. По данным Oxygen, 73% женщин сами принимают решение о покупке (показатель среди мужчин – 76%), при этом подавляющее большинство не боится разбираться с новым устройством и учиться работать с ним, просто «копаясь» в его интерфейсе. 83% испытывают восторг от нового электронного оборудования, и только 7% опасаются, что могут его повредить. Более двух третей женской аудитории опроса нисколько не боятся отстать от быстроразвивающегося мира техники – этот показатель такой же, как и у мужчин.

Любовь к гаджетам становится даже сильнее традиционного для женщин пристрастия к моде: они готовы отказаться от ювелирных украшений, дизайнерских туфель и платьев в пользу плазменных телевизоров, MP3-плееров и дорогих мобильных телефонов. Словом, теперь в качестве признания в любви и верности принимаются не бриллиантовые кольца, а компьютеры...

И наконец, мотивация покупки техники у американок меняется: они начинают руководствоваться параметрами выбора, которым обычно следуют мужчины. Всегда считалось, что прекрасная половина человечества «клюет» на дизайн и компактность и лишь потом обращает внимание на технические возможности. Но в Oxygen выяснили, что 76% опрошенных купят мобильный телефон, даже если он не слишком привлекателен, но обладает всеми нужными функциями. Что-то новенькое в теме покупательского поведения женщин, не правда ли?

Рисунок 1. На что американские девушки хотели бы потратить свободные 500 долларов?

Ветер перемен

«Да, но у нас не Америка», – скажут скептики. И будут в определенной мере правы. В России цена на гаджеты повыше, чем в США, а кроме того еще много людей, относящихся к электронике с недоверием. Прежде всего это старшая группа населения, которая попросту не видит необходимости в приобретении техники, даже если имеет такую возможность. Но повышенного внимания женской аудитории к электронным новинкам, как, впрочем, любую другую западную тенденцию, можно в скором времени ждать и у нас. Кстати, среди «прогрессивной» части россиянок уже сегодня наблюдается такой же тренд, как и на Западе: тратить деньги на новую электронную игрушку, а не на традиционно «женские» развлечения.

Последнее утверждение небезосновательно. Журнал Sales Business совместно с Rambler.ru провел свое исследование, спросив у посетителей портала, на что они первую очередь обращают внимание при выборе техники и на что хотели бы потратить свободные 500 долларов. В исследовании приняли участие более 25 тыс. человек, среди которых оказалось примерно поровну мужчин и женщин. В отличие от социологов из Oxygen мы заведомо охватили наиболее активную и продвинутую часть россиян – пользователей интернета.

Места среди параметров выбора мобильного телефона распределились абсолютно одинаково как среди мужской, так и среди женской части опрашиваемых. Большинство проголосовало за функциональность техники. Следом идут удобство использования и бренд фирмы-производителя. А на дизайн и цвет аппарата обращает внимание лишь незначительное количество потребителей обоих полов.

Кроме того, в ходе опроса выяснилось, что, несмотря на непреходящую любовь к шопингу у женщин всех возрастов, многие проявляют большой интерес и к техно-игрушкам. Особенно отличилась молодежная часть аудитории, которая поставила на одно из приоритетных мест именно покупку техники. Каждая четвертая девушка до 20 лет предпочтет потратить деньги на новый гаджет, а не на модную одежду или развлечения.

Поколение техно

«Конечно, техникой больше интересуется молодая аудитория, – говорит Олег Трубников, старший менеджер одного из московских салонов цифровой техники “Альт Телеком”. – Заметно изменились и вопросы, которые задают девушки при выборе устройства – в последнее время они стали более грамотными. При выборе мобильного телефона, к примеру, их интересуют именно функции модели: объем памяти, наличие интернет-возможностей». С ним согласен и Александр Ерофеев, директор по маркетингу Nokia в России: «В нашей стране, несмотря на увеличение интереса женщин к технике, уровень пользования ею пока еще ниже, чем у мужчин. Но такие различия практически отсутствуют в молодежной аудитории».

Рисунок 2. Взаимоотношения мужчин и женщин с техникой

Эта тенденция заметна не только на рынке мобильных телефонов – женщины стали интересоваться и цифровыми фотоаппаратами, ноутбуками, КПК, смартфонами... «Число “специалисток” компьютерного шопинга за последние годы заметно выросло, – говорит Сергей Бондаренко, исполнительный директор компьютерного магазина “Олди” на Трифоновской. – Изменилась и их роль в процессе покупки. Если раньше это были в основном мамы и бабушки, мало интересующиеся IT-технологиями и способные лишь сопровождать своих чад и оплачивать их покупки, то теперь к нам все чаще приходят подкованные в компьютерных терминах женщины, которые чувствуют себя в электронном мире абсолютно комфортно и способны самостоятельно выбирать сложную технику. Причем уже не для кого-то, а для себя». По словам Романа Мосина, менеджера по связям с общественностью представительства Acer в России и Казахстане, аналогичная ситуация наблюдается и с ноутбуками: «Сегодня принципиальных отличий между мужчинами и женщинами в подходе к выбору ноутбука нет, – считает он. – Покупатели обоих полов в большинстве своем исходят из одних и тех же соображений и прекрасно знают, для чего им нужен мобильный компьютер». Очевидно, в России появилось поколение женщин-techie, которое отлично разбирается в новейших технологиях и легко находит общий язык с современными цифровыми устройствами.

Причин этому много, и все они достаточно очевидны. Современные женщины наравне с мужчинами работают в самых разных сферах, могут обеспечить себя материально и вращаются в том же информационном пространстве, что и сильная половина человечества. В значительной степени развитию знаний о технике способствует и интернет. Прежде чем пойти за покупкой в магазин, многие сначала досконально разбираются в теме путем поиска в интернет-магазинах, на форумах, тематических сайтах.

Интерес к технике подстегивается и исконной жаждой общения и сопричастности к жизни других людей (психологи приписывают женщинам стремление к объединению и сочувствию, мужчинам же – к индивидуальности, обособленности и конкуренции). Неудивительно, что особой любовью среди женской аудитории пользуется техника, способствующая коммуникации и обмену информацией: цифровые фотоаппараты, многофункциональные мобильные телефоны, видеокамеры, медиаплееры. Да и личным компьютером женщины часто пользуются не только для работы, но и для общения – электронная почта, интернет-пейджеры, онлайн-фотоальбомы и блоги позволяют им быть ближе к друзьям и находить новых знакомых. Это подтверждают и данные Oxygen, согласно которым женщины пользуются мобильным телефоном и компьютером несколько чаще, чем мужчины. 88% сказали, что расстроятся, если придется обходиться без мобильного телефона, в то время как расстроенных из-за отсутствия мобильника мужчин обнаружилось меньше – 80%.

Женщины очень часто становятся и инициаторами покупки техники для семьи, причем не только бытовой. «Наши исследования показывают, что замужние женщины, особенно с детьми, несмотря на равнодушие к гаджетам, часто играют решающую роль при покупке компьютерной и другой техники для дома, – говорит Алла Туровская, менеджер по поддержке партнеров московского представительства Canon. – Следуя традиционным семейным ценностям – общий досуг, образование, сохранение воспоминаний о близких, – они подталкивают семью к покупке техники. Например, компьютер, принтер или МФУ для обучения ребенка; фотоаппарат или видеокамера – для съемки семейных праздников; телевизор и DVD-плеер – для тихих вечеров в кругу семьи».

Рисунок 3. У кого сколько техники?

Завоевать женщину

Производители электроники держат нос по ветру и стремятся использовать интерес женщин к технике. При этом разработчики стараются понять слабый пол и предложить специальные функции, соответствующие их «особым» потребностям. Сначала появились цветные варианты телефонов, ноутбуков и фотоаппаратов: розовые, красные, голубые... Дамам, рассматривавшим технику в том числе и как модный аксессуар, нравились такие яркие устройства. На интерес прекрасной половины человечества к моде и исконно женское стремление выделиться из толпы и были рассчитаны подобные устройства. Сейчас среди цифровой техники можно найти немало явно девичьих по виду моделей – они окрашены в нежные цвета, декорированы цветочными орнаментами и даже стразами.

Одним из первопроходцев в разработке женских мобильных телефонов считается компания Samsung, которая первой выпустила телефон, ориентированный исключительно на прекрасную аудиторию. «Созданию А400 предшествовало множество исследований на предмет востребованности такого решения, – рассказывает Игорь Дугинов, продукт-менеджер Samsung Electronics Russia. – Затем выходили и другие модели, и, наконец, как отражение индивидуальности разных женщин – коллекция La Fleur, состоящая из трех телефонов, каждый из которых четко ориентирован на свою целевую аудиторию, отличающуюся возрастом, доходом, родом занятий и увлечений, стилем жизни». По его словам, одна из причин популярности марки Samsung заключается именно в дизайне, ведь он привлекает внимание к телефону уже в магазине. Чтобы сделать модель женской не только снаружи, но и внутри, разработчики «начинили» ее такими функциями, как счетчик калорий с шагомером, специальный календарь, менеджер покупок и даже мобильный стилист, оценивающий по загруженной фотографии варианты прически или макияжа. Телефоны La Fleur могут даже рекомендовать хозяйке духи, проанализировав ее стиль жизни, привычки и вкусы.

Примеры телефонов с явно женским дизайном есть и у других производителей. «Хотя мы не разделяем телефоны на мужские, женские и унисекс, у нас есть модели, которые покупают в основном женщины, – говорит Александр Ерофеев из Nokia. – Например, в нашей Fashion Collection есть розовые трубки, украшенные графикой, и нельзя отрицать, что они не нацелены на женскую аудиторию».

Не все то женское, что блестит

Однако по данным опроса Oxygen, дизайну современные женщины придают все меньше значения, вернее, на первое место при выборе техники они чаще ставят ее функциональность, а не внешний вид, как это было раньше. Наше собственное исследование показало аналогичные результаты: 45% участниц опроса сказали, что при выборе мобильного телефона в первую очередь обращают внимание на его функциональность. Цвет и дизайн остались далеко позади …

Рисунок 4. Что предпочтут женщины?

«Если раньше женщин в основном интересовал внешний вид и компактность модели, то сегодня они хотят, чтобы устройство обладало конкретными функциями», – говорит Олег Трубников из «Альт Телекома». Сергей Бондаренко из «Олди» иллюстрирует эту тенденцию примерами из своей практики: «Раньше требования покупательниц к DECT-телефону заключались в том, чтобы трубка элегантно выглядела и хорошо лежала в руке. Теперь женщины задают примерно такие вопросы: заточена ли модель под русскую сеть, каков объем записной книжки, есть ли АОН, цветной дисплей, русифицированное меню...» При выборе ноутбука, по словам Сергея, женщины нынче оперируют и весьма специфическими терминами, такими как время доступа оперативной памяти к жесткому диску, многие интересуются тонкостями работы с Wi-Fi.

Представители магазинов электроники сошлись во мнении, что те самые «женские» модели, обладающие ярко выраженным романтическим дизайном, имеют ограниченный потенциал. «У «легкомысленных» телефонов, несомненно, есть свои почитатели, но особой популярностью они не пользуются», – отмечает Яна Линкова, менеджер по связям с общественностью компании «Цифровой центр ИОН». Гаджеты ярких цветов пользуются весьма небольшим спросом, так как все же обязывают обладательницу соответствовать необычному имиджу. Сергей Бондаренко приводит в пример компьютерную мышь, в комплекте с которой поставлялись три цветные сменные панели: этот товар пользовался очень слабым спросом. «Казалось бы, все отлично, красиво и перламутрово, мышка оптическая, хорошо лежит в руке, – говорит он. – Но как только наши посетительницы узнавали о цене – а стоила она немногим более трехсот рублей – начинали сомневаться, может ли красивая вещь стоить так дешево, и не брали, опасаясь за качество ее содержимого. Женщина никогда не потратит свои деньги, если не уверена в том, что устройство обладает всеми функциями, которые ей необходимы».

Итак, сегодня дизайн только исходная точка для настоящего женского аппарата, с этим соглашаются даже сами производители «розовых» моделей. «Если не уделить внимания функциональности, телефон обречен, – говорит Игорь Дугинов. – При этом функции должны соответствовать ожиданиям обычных покупателей, для которых важны простота, удобство использования и выдающиеся результаты, а не запросам потребителей-techie, которые интересуются функциями ради функций». С ним полностью согласен и Александр Ерофеев: «Все не так просто, как привыкли говорить маркетологи – мол, мужчинам нужны технические характеристики, а девушкам – простота и дизайн. Во-первых, сама технологичность устройства становится модным признаком. Существуют целые классы техники, для которых наличие определенных функций – статусный параметр, показатель привлекательности. Если раньше под актуальностью устройства подразумевали лишь его внешний вид, то теперь модные вещи должны быть в первую очередь технологически насыщенными».

Рисунок 5. На что российские женщины обращают внимание при выборе мобильного телефона?

Всего ответили 12 472 женщины

Алла Туровская из Canon объясняет эту тенденцию по-другому: «Сегодня в качестве показателя статуса и успешности человека выступает скорее интеллект, а не внешний шик, – считает она. – Поэтому статусный гаджет – это не тот, который в бриллиантах, а тот, который отображает “энциклопедичность” его обладателя, напичкан “умными” функциями – например, КПК, позволяющий и загрузить нужные программы, и проверить электронную почту… Сегодня в крупных городах растет число преуспевающих женщин, которые стремятся показать свой успех и свой статус, и они выбирают технику по тем же параметрам, что и мужчины». Таким образом, среди обеспеченных слоев населения наблюдается еще меньше гендерных отличий в требованиях, предъявляемых к сложным цифровым устройствам.

Может быть, теперь для женщин при выборе техники, как и при выборе модного наряда, стал играть важную роль бренд фирмы-производителя? Марка техники, действительно, иногда имеет для дам чуть большее значение, чем дизайн, но эксперты отмечают, что и этот параметр сегодня вытеснен функциональностью. «Женщины в меньшей степени, чем мужчины, склонны делать из техники культ, – отмечает Роман Мосин из Acer. – К примеру, ноутбук для них – просто инструмент, который должен хорошо справляться со своими задачами и быть максимально надежным. Поэтому дамы, как правило, придают меньшее значение бренду, нежели мужчины, для которых известная марка – это определенный имиджевый показатель. Часто можно наблюдать ситуацию, когда представительница прекрасного пола свободно владеет компьютером, легко называет его технические характеристики, четко определяет слабые и сильные стороны, разбирается во всех нюансах необходимого “апгрейда”, но при этом долго вспоминает название модели собственного же ноутбука. Просто для нее это не так важно, поэтому как покупатели женщины зачастую даже практичнее». Современные мужчины порой обращают на дизайн устройства даже больше внимания, чем женщины. «Посмотрите на мужчину, который выбирает себе в магазине ноутбук: точно так же он рассматривает автомобиль в автосалоне, – говорит Лада Белан, PR-менеджер компании Rover Computers. – То, как будет выглядеть их компьютер, так же важно, как и внешний вид их авто, потому что мужчины в гораздо большей степени склонны отождествлять себя с подобной техникой».

Рисунок 6. На что российские женщины хотели бы потратить свободные 500 долларов?

Всего ответили 12 472 женщины

И швец, и жнец, и на дуде игрец

Но если дизайн отходит для женщин на второй план и перестает служить своеобразным «водоразделом» между разнополой аудиторией, то, может быть, есть различия в необходимой функциональности устройства? Какими же параметрами должен обладать «женский» гаджет? Производители и продавцы едины в своем мнении: в основном девушки стремятся к многофункциональности и хотят, чтобы в одном корпусе было совмещено несколько устройств. Логика ясна – зачем носить с собой фотоаппарат, плеер и телефон, если можно купить смартфон и держать все необходимое в сумочке? Это желание хорошо перекликается с женской способностью одновременно делать много дел или держать в голове несколько мыслей. Мужчинам психологи приписывают сосредоточенность на одном вопросе и стремление довести каждое отдельно взятое дело до совершенства. Поэтому они с недоверием относятся к многофункциональной технике. Им более свойственно желание обладать несколькими устройствами, но при этом каждое должно быть самым лучшим. Типичный пример: предложите мужчине купить МФУ принтер-сканер-копир, аргументируя это тем, что устройство может выполнять сразу три функции, занимает мало места и стоит гораздо дешевле трех отдельных «коробок». Ответ с высокой вероятностью будет таким: качество у встроенного в МФУ сканера гораздо хуже, чем у обычного, а печать и вовсе далека от идеала, так что лучше потратить деньги на «отдельные» принтер и сканер.

В некотором смысле абсолютом многофункциональности на сегодняшний день можно назвать iPod от Apple – прибор, который, пожалуй, никто не осмелится назвать MP3-плеером. Музыка, видео, электронные книги, фотографии и записная книжка в одном изящном корпусе – подобное разнообразие не оставляет равнодушными девушек. Еще большую популярность среди женской аудитории пророчат гибриду всего вышеперечисленного с мобильным телефоном – iPhone, который недавно анонсировала Apple. Этой модели российскому рынку придется ждать еще долго, но уже сейчас продавцы цифровой техники отмечают, что девушки чаще спрашивают о наличии в устройстве дополнительных функций. Если речь идет о мобильном телефоне, то им нужен плеер и фотокамера, если об MP3-плеере – диктофон и радио. Среди цифровых фотоаппаратов особенно любимы модели с большим экраном, которые по сути превращают фотоаппарат в цифровой альбом и медиаплеер, позволяющий просматривать фотографии и видео.

Реклама – только для девушек

Стоит ли в соответствии с новыми тенденциями пересматривать концепцию рекламы, которая раньше фокусировалась в основном на мужчинах? Производители пока колеблются. Кто-то разрабатывает «женские» модели и строит для них соответствующую «женскую» рекламу. В этом случае используются эмоциональные слоганы, соответствующие образы. «Но в такой рекламе мы стараемся предусмотреть и вариант воздействия на мужчин, озабоченных поиском достойного подарка для своей половины», – добавляет Игорь Дугинов.

В некоторых случаях запускается даже две рекламных кампании одного и того же устройства, нацеленных и на мужскую, и на женскую аудиторию. Так, например, произошло с телефоном CardFon от Samsung. Эта компактная модель, отличающаяся необычным дизайном, по замыслу производителей может найти своего потребителя как среди мужчин, так и среди женщин. Было создано два рекламных макета. На одном из них изображен мужчина, который кладет телефон в карман пиджака, словно визитную карточку, не переживая за силуэт своего элегантного костюма. В центре женского варианта – миниатюрная сумочка, куда свободно помещается CardFon. В обоих макетах компактность и функциональность модели подчеркиваются с разных позиций – мужской и женской.

Однако самый распространенный вариант рекламирования цифровой техники – это все же воздействие на разные группы населения не по признаку пола, а в зависимости от образа жизни и привычек. «Мы не считаем, что в рекламе нужно следовать стереотипам вроде “женщинам нужен эмоциональный посыл, а мужчинам – рациональный”, – говорит Александр Ерофеев из Nokia. – Сегодня на мужчин так же хорошо воздействует реклама, которая обращается не к техническим возможностям, а к стилю жизни».

Чего изволите?

Работники московских торговых точек, специализирующихся на компьютерной и цифровой технике, говорят, что их опыт подтверждает тенденцию, выявленную в США. За последние годы женщины стали чаще заходить в магазины техники. Их количество среди общего числа покупателей менеджеры торговых точек оценивают в 35–50%.

Правда, на эту тему есть и вариации: продавцы магазинов, специализирующихся на продаже крупной дорогой техники или товаров для семейного использования – телевизоров, видеосистем, компьютеров и ноутбуков, отмечают, что женщины к ним приходят в большинстве случаев не поодиночке, а в паре с мужчиной. «Даже если они ищут ноутбук для себя, то обычно берут в качестве советчика кого-то из родственников или друзей», – говорит продавец магазина ноутбуков «Начало координат».

Общаться с женщиной, выбирающей себе карманный компьютер или цифровой фотоаппарат, сегодня тоже нужно по-другому. Продавцы магазинов цифровой техники не скрывают, что раньше относились к посетительницам с определенным снисхождением и пытались на пальцах объяснить им, зачем нужна «вот эта красненькая кнопочка». Считалось, что решением женщины легко управлять и что при желании можно убедить мало разбирающуюся в технических тонкостях дамочку купить определенный аппарат. «Сейчас повлиять на женщину можно только одним способом – относиться к ней с уважением, общаться на равных. Время, когда женщину расценивали как всеядного клиента, покупающего то, что посоветуют, осталось в прошлом», – считает Сергей Бондаренко из «Олди».

А Олег Трубников из «Альт Телекома» пытается избавиться от привычки говорить с покупательницами иначе, чем с мужчинами. «Конечно, считается, что приемы общения продавца должны быть разными, – говорит он. – К примеру, мужчине мы просто говорим, что в аппарате есть такая-то функция, ограничиваясь ее названием. Женщине же каждую пытаемся расшифровать, буквально в двух словах. Теперь же есть такие дамочки, которые дадут нам сто очков вперед». Олег рассказывает, что несколько лет назад, когда он только начинал продавать технику, его учили использовать в разговоре с женщинами уменьшительно-ласкательные формы. К примеру, для этого телефончика у нас есть чехольчик. «Сейчас такой стиль общения, конечно, уже не так актуален, – признается Трубников. – Нужно ориентироваться на самого человека, а не на то, какого он пола». Явно негативной реакции может и не быть, но подобное обращение некоторых женщин заденет. Олег вспоминает, как в самом начале его работы в «Альт Телекоме» в салон пришла девушка, чтобы выбрать мобильный телефон, и остановилась на какой-то продвинутой по тем временам модели, оснащенной диктофоном и интернет-возможностями. «Я по неопытности совершил ошибку, сказав, что в аппарате есть вот такие функции, но вы ими, наверное, все равно не будете пользоваться, – говорит Трубников. – Хотел посоветовать что-то попроще, а она говорит: “Меня, вообще-то, все устраивает!” Словом, оскорбилась, буркнула “спасибо” и ушла. Естественно, продажа не состоялась. Так я больше стараюсь не делать».

«Мужского шовинизма в том, что касается техники, никто не отменял, – считает Лада Белан из Rover Computers. – Большинство компьютерщиков и сегодня остаются при мнении, что женщины представляют собой практически полный ноль в технике. Все это – просто живучие “городские легенды”, от которых в ближайшее время никуда не деться». Однако самые прозорливые из производителей и продавцов техники уже учатся на своих ошибках, осознавая, какой огромный рынок сбыта представляет женская часть населения.

А вы все еще думаете, что женщинам не нужны гаджеты? Тогда они и не придут к вам!