Предлагаем перевод статьи основателя и генерального директора группы компаний ODM (http://odmgrp.com) Джея Остерхольма о необходимости использования социальных медиа для компаний малого бизнеса, о том, с чего начинать продвижение в социальных сетях и результатах, которых достигают компании, взаимодействующие со своими потребителями в соцмедиа.
Сервис для мониторинга социальных медиа IQBuzz поможет вам осуществлять мониторинг упоминаний вашей компании в сети Интернет, проводить анализ конкурентов и получать новые идеи для продвижения продукции.
Социальные медиа - необходимость для малого бизнеса
Социальные сети позволяют нам легко контактировать с людьми и брендами. Мы вступаем во взаимодействие с ними быстрее, чем когда-либо прежде. Сейчас появляется много исследований, подтверждающих, что общение в социальных сетях оказывает влияние на принятие решения о покупке, что в свою очередь отражается на розничной торговле, рекламе и на бизнесе в целом.
Организация работы в социальных медиа может быть чрезвычайно сложной задачей. Ресурсы часто ограничены, но …
Действительно ли ваш бизнес может позволить себе не использовать социальные медиа?
Большинство компаний малого бизнеса понимает важность социальных медиа, но не предпринимает усилий для достижения реальных результатов – развития новых направлений, организации обратной связи с потребителями, и что самое важное, стимулирования продаж и повышения прибыльности.
В проведенном недавно исследовании, 73 процента владельцев компаний малого бизнеса заявили, что получают доступ к социальным сетям со смартфонов и других мобильных устройств, в то же время 67 процентов предпринимателей сдержанно относятся к вложениию средств в социальные медиа, так как не знают, с чего начать. Что это означает?
Компаниям малого бизнеса нужен путеводитель по социальным медиа
Я рекомендую начать с разработки плана продвижения в социальных сетях и определения целей, которых вы хотите достичь. После того, как будут определены ваши стратегические цели и задачи, можно приступать к реализации задуманного и внедрению в социальные медиа.
Конечно, нужно помнить, что самое главное – это контент. При составлении плана продвижения в соцмедиа будьте готовы к тому, чтобы публиковать на страницах ваших сообществ в соцмедиа информацию, которая соответствовала бы интересам вашей целевой аудитории. Запомните простые правила: 1. Пишите интересные сообщения. 2. Используйте любую возможность, чтобы начать диалог или присоединиться к разговору.
Власть социальных медиа огромна. Общие принципы ведения бизнеса применимы и к продвижению в социальных медиа: вы получите то, что вложили. Если вы создадите своим сотрудникам условия для совместной работы и будете поощрять новые идеи, несомненно, вы получите большую отдачу от вложений в социальные медиа. Успешное продвижение в социальных медиа усилит позиции бренда, увеличит осведомленность о нем и повысит лояльность потребителей.
Многие компании малого бизнеса добиваются хороших результатов при работе с социальными медиа. По данным недавнего исследования Crowdspring, 61% компаний малого бизнеса привлекли новых клиентов посредством социальных медиа.
Продвижение в социальных медиа может принести большую пользу для вашего бизнеса, но с учетом грамотной реализации и управления процессами. Набирайтесь опыта, обучайте персонал. Очень важно получать обратную связь от ваших потребителей, чтобы влиять на будущее своего бизнеса.
В цифрах
Представители малого бизнеса осознают необходимость SMM
81% компаний малого бизнеса используют возможности социальных медиа для своего продвижения (полгода назад этот показатель составлял 73%).
Три основные причины использования социальных медиа для малого бизнеса:
Повышение осведомленности
Прямой диалог с потребителями
Самопродвижение
60% компаний малого бизнеса используют соцмедиа: отвечают на все комментарии независимо от того, положительные они или негативные. В исследовании говорится, что компании, которые не реагирует на высказывания потребителей, объясняют это тем, что им не хватает времени, они не считают это необходимым или не знают, что отвечать.
Топ соцмедиа
Facebook (96%)
Twitter (76%)
LinkdeIn (62%)
Сайты с видео-контентом (53%)
Google+ (30%)
MySpace (19%)
Приблизительно половина компаний малого бизнеса (51%) ведут блоги в соцмедиа.
81% компаний малого бизнеса используют социальные медиа для общения с текущими и потенциальными потребителями.
62% компаний планируют в ближайший год организовывать мероприятия в соцмедиа для взаимодействия со своими потребителями.
Среди представителей малого бизнеса, использующих продвижение в соцмедиа, 61% считают свои действия эффективными.
Эффективность различных ресурсов соцмедиа
60% компаний, использующих Twitter для продвижения своего бизнеса, оценивают его положительно (полгода назад этот показатель составлял 47%).
Среди использующих LinkdeIn, 55% находят этот канал эффективным (полгода назад - 47% )
86% компаний, применяющих Facebook, считают его эффективным (полгода назад - 82%).
50% владельцев малого бизнеса отмечают прирост новых клиентов через соцмедиа, особенно через Facebook и LinkdeIn.
Малый бизнес становится более эффективным благодаря социальным медиа.
83% представителей малого бизнеса называют соцмедиа низкобюджетным маркетинговым каналом (по сравнению с 72% полгода назад).
67% считают соцмедиа простыми для применении (по сравнению с 54% полгода назад).
51% компаний малого бизнеса отмечают, что их потребители используют соцмедиа (полгода назад - 38%).
45% считают, что работа в социальных медиа не занимает много времени (полгода назад это утверждали 31% компаний).