Онлайн-конференция: «Большой Четвертый»

Директор департамента продуктов и маркетинга «Ростелекома» Родион Лёвочка об итогах ребрендинга компании

Плотно вошедшее в обиход игроков рынка телекоммуникационных услуг словосочетание «большая тройка», обозначающее господствующий триумвират МТС, МегаФона и Билайна, в последние месяцы буквально на наших глазах трансформируется в новую «формулу» - «большая четверка». «Ростелеком», переживший за минувший год ребрендинг и позиционирующий себя универсальным оператором связи, готовится потеснить лидеров не только на рынке телеком-услуг, но и в узнаваемости бренда.

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представил данные исследования, согласно которому бренд «Ростелеком» без подсказки ассоциирует с предоставлением услуг мобильной связи почти каждый пятый житель России (17%), а с подсказкой компанию называют в качестве мобильного оператора почти половина абонентов (48%).

Методика оценивания «большой четверки» соответствует классической модели измерения «капитала бренда» и включает три элемента: знание, восприятие и отношение к бренду.

Для измерения восприятия и отношения участникам опроса предлагалось оценить «качество» и «универсальность» каждого из четырех операторов по пятибалльной шкале (где 5 – самая высокая оценка). Собственного оператора абоненты оценивали, опираясь на практический опыт, а операторов-конкурентов, исходя из представлений об их деятельности, которые формируются под влиянием рекламы, СМИ и прочих источников информации.

Наибольший балл за «качество» от своих абонентов получил МегаФон (4,58 балла), а от «чужих» - самый молодой и наименее известный потребителям как оператор мобильной связи «Ростелеком» (4,18 балла).

Исследование проводилось в августе 2012 года, в ходе него было опрошено 1200 человек в 43 регионах России. К участию в опросе приглашались абоненты операторов «большой четверки» (по 300 человек для каждого оператора).

Исполнительный директор – директор департамента продуктов и маркетинга ОАО «Ростелеком» Родион Лёвочка позитивно оценивает кампанию по ребрендингу оператора, которая стартовала 15 сентября прошлого года.

«Если показать респондентам наш фирменный знак - «ухо», треть из них без подсказок однозначно говорит, что это - Ростелеком. А на вопрос, знают ли они о бренде «Ростелеком», утвердительно отвечает более 80% респондентов. Я рассчитываю, что в следующем году мы выйдем на уровень 60% спонтанного узнавания и 90% знания с подсказкой», - отметил г-н Лёвочка.

Исследование показало, что «Ростелеком» является лидером в сознании потребителей как универсальный оператор связи, что и было одной из задач ребрендинга. Также компания на первом месте по уровню знания о бренде среди бизнес-потребителей.

Хотя кампания по ребрендингу официально завершится в конце этого года, работа над изменением бренда и его узнаваемости продолжается, говорит представитель «Ростелекома». В частности, компания провела небольшую корректировку цветовой гаммы и общего макета рекламных поверхностей; щиты в осенней рекламной компании немного другие, на основе слегка доработанного бренд-бука.

«Мы планируем установить целевые показатели по всем параметрам восприятия бренда на будущий год и на пять лет вперед, исходя из стартового уровня восприятия нашего бренда всеми типами аудиторий, который мы получили. Также в наших планах более тесная интеграция бренда и его философии в операционную деятельность компании, например, в диалог оператора call-центра с клиентом или инсталлятора, пришедшего подключать нашего потребителя. И не только на уровне взаимоотношений с клиентами, но и во внутренних операционных процедурах. Самое главное – всерьёз заняться повышением качества сервиса и услуг «Ростелекома». Без этого мы не сможем выполнить обещания, которые декларируем в наших рекламных и PR-коммуникациях», - говорит топ-менеджер.

В четверг 1 ноября Родион Лёвочка является гостем онлайн-конференции на Sostav.ru и готов ответить на вопросы читателей нашего портала относительно ребрендинга «Ростелекома» и дальнейших планах компании по экспансии телекоммуникационного рынка.



ОАО «Ростелеком» (www.rostelecom.ru) – национальная телекоммуникационная компания России – является крупнейшей российской компанией отрасли.

«Ростелеком» владеет комплексом государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к миллионам российских домохозяйств. В итоге различными услугами компании сегодня пользуются более 100 млн. жителей России.

Архив конференций

	Office без границ  68 15.04.2013

	«Большая тройка» - четвертый не лишний!  77 22.10.2012

	Конференция ММФР  116 02.08.2010

	Круглый стол бренд-команды «Простоквашино» компании Юнимилк  127 28.06.2010

	Dunkin’ Donuts: любовь за кофе&пончик  99 17.06.2010

	Круглый стол ADCR  258 11.05.2010