О профессии рассказывает руководитель группы по работе с крупными клиентами News Outdoor Анна Клюева.
АНКЕТА ПРОФЕССИОНАЛА
Профессиональная биография
В 1996 году я пришла на работу в РА «Командор» в отдел наружной рекламы на позицию менеджера по продажам. Агентство имело свои собственные конструкции в регионах, и в 1997 году наш отдел трансформировался в самостоятельную компанию RMS. В конце 1998 года она была куплена оператором наружной рекламы «АПР-Сити» (с 2000 года News Outdoor), и все сотрудники RMS перешли в «АПР-Сити». Так я оказалась в компании, в которой работаю до сих пор.
Запись в трудовой книжке
Руководитель группы по работе с крупными клиентами.
Что за профессия
Организация работы по продвижению и продаже рекламных возможностей (услуг) рекламодателям.
Каждый день вы делаете ...
Я несу ответственность за:
- поддержание отношений с клиентами группы,
- выполнение бюджета группы,
- своевременную оплату услуг клиентами группы,
- выполнение конкретных задач, поставленных перед группой, по продвижению определенных продуктов и технологий.
Менеджеры по работе с клиентами в моей группе в основном работают самостоятельно, но в течение дня я оказываю им помощь, консультирую. Как правило, это касается следующих вопросов:
- как сделать качественное предложение или презентацию клиентам,
- как выставить оптимальные условия,
- как лучше поступить в спорной ситуации,
- как найти подход к разным людям.
При возникновении особо конфликтных или сложных ситуаций мне приходится более глубоко погружаться в проблему и искать из нее выход. Незначительную часть моего рабочего времени занимает так называемая административная работа: отчеты, обсуждение общих вопросов и планов отдела, просмотр новых кандидатов на работу и.т.п.
И, естественно, я самостоятельно веду нескольких клиентов. На это уходит основная часть моего рабочего времени.
Самое важное в профессии
Это сохранять баланс интересов клиента и интересов нашей компании.
Место в иерархии
Я подчиняюсь непосредственно руководителю отдела продаж Вячеславу Никишину. А у меня в подчинении пять человек - один координатор по медиапланированию и четыре менеджера по работе с клиентами.
Три главных качества, которые необходимы человеку вашей профессии Знание всех особенностей и тонкостей отрасли, коммуникабельность, организованность, а в некоторых случаях и стрессоустойчивость.
Что нужно знать и что нужно делать, чтобы вырасти
Нужно знать всё о наружной рекламе, набираться опыта, «набивать шишки», не бояться браться за сложных клиентов и проекты, учиться отстаивать свое мнение и убеждать других, учиться делегировать полномочия.
Для руководителя также очень важно уметь деликатно вести «неприятные» разговоры с подчиненными, быть объективным и беспристрастным в спорах сотрудников, иметь силу принимать непопулярные решения. А вырасти можно и до генерального директора! Были бы здоровые амбиции, желание работать над собой, адекватно оценивать свои силу и достоинства.
Сколько платят профессионалам
По моим оценкам, диапазон зарплат на данной позиции в отрасли достаточно широк: от 80 000 до 180 000 рублей в месяц с учетом возможных бонусов.
Лучшие люди в профессии Таких людей достаточно. Как правило, это люди, имеющие большой опыт работы в наружной рекламе. Особенно хочется отметить Дмитрия Грибкова, директора по маркетингу и продажам News Outdoor. На мой взгляд, во многом благодаря ему индустрия наружной рекламы становится прозрачной, понятной для клиентов и движется вперед. Хочу сказать об Анатолии Купрееве, генеральном директоре MasterAd. Он профессионал, тонкий психолог и самое главное - мастер переговоров. Также отмечу Алексея Киселева, исполнительного директора Mind Share. С ним лично я никогда не работала и даже не знакома, но, по отзывам коллег, он суперпрофи.
Образование в профессии
Во-первых, для любой профессии, связанной с общением, самостоятельным принятием решений и поиском выхода из критических ситуаций, необходимо наличие определенного уровня интеллекта и эрудиции. Во-вторых, необходимо доскональное знание продуктов отрасли и их особенностей, конкурентов, всех клиентов, независимо от того, работаешь ты с ними или нет. И, в-третьих, нужно следить за новинками в индустрии, в том числе и технологическими, перемещениями клиентов и ключевых людей.
Книги
Если говорить о литературе именно по наружной рекламе как сегменте рекламного рынка, то, наверное, на русском языке таких книг нет. Есть книга на английском языке «Planning for out of home media». Регулярно выходят публикации в различных специализированных изданиях, которые нужно отслеживать и собирать.
Лучшие работы
Наверное, это проект Philip Morris, который мы реализовали в 2000 году. Нам предстояло в течение трех месяцев разместить рекламу в новых для этого клиента 72 городах России. География простиралась от Калининграда до Южно-Сахалинска. Это был очень сложный и смелый проект даже для такой компании, как News Outdoor. Многие сомневались, что мы сможем сделать это качественно в такие сжатые сроки, поскольку в части городов, где хотел размещаться клиент, не было ни одной рекламной конструкции, и мы были первопроходцами. Сколько нервных клеток было потеряно и пролито слез в минуты отчаяния, уже и не вспомнишь, но мы справились с поставленной задачей и буквально за полгода расширили географию более чем в два раза. На мой взгляд, именно в это время News Outdoor был признан безоговорочным лидером отрасли.
Творческие планы
Скоро перехожу на другую группу клиентов. Это значит - новые люди, новые требования, новые проблемы и новые задачи. А это всегда интересно!
Состав рекламного рынка
