|
||||||||||||
|
16 апреля 2003 года Альфа-Банк представил новый стандарт работы с частными клиентами и компаниями малого бизнеса - Альфа Банк ЭкспрессРозничный бизнес традиционно является приоритетным направлением деятельности Альфа-Банка. Альфа-Банк - один из крупнейших клиентских банков России, стабильно занимающий 1-е место по объему операций с населением среди частных банков и 2-е место - после Сбербанка. У банка около полумиллиона клиентов-физических лиц. Только за прошлый год и только в Москве пластиковые карты Альфа-Банка получили 100 тыс. человек. Всего на конец 2002 г. количество пластиковых карт, выданных Альфа-Банком, составило 349 тыс. штук, а объемы остатков на счетах клиентов розничного бизнеса (среднемесячный остаток за декабрь 2002 г.) - 877 млн долларов США.
В своем развитии Альфа-Банк всегда исходил из того, что стабильность как отдельного финансово-кредитного учреждения, так и банковской системы страны в целом определяется умением работать со средствами населения. Во всем мире обслуживание частных клиентов - фундамент банковского бизнеса. Как заявил на пресс-конференции председатель Совета директоров Альфа Банка М.Фридман, "если возможности роста в корпоративном секторе жестко ограничены, в том числе и за счет конкуренции между ведущими российскими банками, то розница представляет собой очевидный и доступный сегмент, развитие в котором ничем не ограничено".
Несмотря на серьезные успехи Альфа-Банка в привлечении клиентов-физических лиц, руководство этой кредитной организации считает, что темпы развития розничного бизнеса в банке до сих пор были ниже, чем это позволяет макроэкономическая ситуация. По словам М.Фридмана, стиль жизни в Москве не принципиально отличается от европейского, а обеспеченность населения качественными банковскими услугами находится на принципиально более низком уровне. Анализ проблемы привел к выводу, что массовое привлечение частных клиентов требует принципиально иной технологии работы, иного подхода к качеству банковского обслуживания. Этот подход призван обеспечить Альфа Банк Экспресс - новый стандарт банковского сервиса, созданный с учетом интересов и задач частных клиентов и компаний малого бизнеса. В проекте Альфа Банк Экспресс сосредоточены все самые значимые достижения мировой практики предоставления финансовых услуг розничным клиентам. При построении сети новых ритэйловых отделений мы опирались на успешный опыт ведущих банков мира: Lloyds TSB, Wells Fargo и др. Руководитель блока "Розничный бизнес" Альфа Банка Мачей Лебковски - один из признанных в мире специалистов в сфере банковского ритейла. Принципиальной особенностью Альфа Банк Экспресс является комплексный подход: продавать не отдельные банковские продукты, а полный набор современных продуктов и услуг, максимально ориентированных на желания, потребности и задачи клиента.
При открытии первого счета в банке всем клиентам бесплатно выдается карта доступа - Visa Electron, с помощью которой можно будет оплачивать повседневные покупки, снимать наличные в круглосуточных банкоматах и управлять счетом через любое отделение Альфа Банк Экспресс. Управление средствами на счетах может осуществляться круглосуточно - при посещении клиентом отделения банка или через удаленные каналы обслуживания. В часы работы отделений Альфа Банк Экспресс (с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00) управлять счетом можно с помощью сотрудника банка. В другие часы в отделении функционирует зона круглосуточного обслуживания, где через специальные банкоматы с "расширенными функциями" клиент сможет самостоятельно выполнить целый ряд операций. Удаленные каналы обслуживания - Телефонный Банк и Интернет-Банк - благодаря современным средствам криптографии обеспечат высокую степень надежности и конфиденциальности операций, не уступающую уровню безопасности при личном обращении в банк. Все возможности Интернет- и телебанкинга будут доступны клиентам Альфа Банк Экспресс уже со второй половины 2003 г. Клиенты Альфа Банк Экспресс впервые в России получат возможность самостоятельно выбирать тарифный план, наиболее полно отвечающий их интересам и стилю поведения. Различные тарифные планы, предлагаемые Альфа Банк Экспресс, делают продуктовое предложение банка и сопутствующий ему набор дополнительных услуг привлекательным для самого широкого круга клиентов: от молодежи, впервые приходящей в банк (тарифный план "Браво!") до VIP-клиентуры. <
Изменения коснутся не только качества и доступности банковских продуктов Банка, но и дизайна отделений. Ультрасовременный дизайн Альфа Банк Экспресс отражает наши представления о Банке Будущего. Открытость Банка для общения с клиентами подчеркивается отсутствием перегородок, отделяющих операционистов от клиентов, а единая униформа сотрудников - не просто отличительный знак персонала, а символ единого стандарта обслуживания клиента. В любом офисе Альфа Банк Экспресс - пока в Москве, но в скором будущем и в регионах - наш клиент будет обслуживаться по одним и тем же правилам, одним и тем же тарифам. Внедрение принципиально нового стандарта качества финансовых услуг потребовало от Альфа-Банка масштабных инвестиций, на которые способна только стабильная и успешная банковская структура. Основные средства были вложены в новую IT-платформу, позволяющую внедрить многоканальное обслуживание клиентов в режиме 24х7, создание новых отделений, обучение персонала. Как заявили в ходе пресс-конференции участники, инвестиционный план для Альфа Банк Экспресс составляет около 52 миллионов долларов на три года, и в настоящий момент уже освоено около половины этой суммы. Руководство Альфа Банка надеется, что даже при консервативном сценарии эти средства окупятся уже через три года. До конца 2003 года в столице откроется 20 дополнительных офисов Альфа Банк Экспресс.. В 2004 г. начнется экспансия Альфа Банк Экспресс в регионы, а общее число отделений должно достигнуть 82. Появление Альфа Банк Экспресс позволит банку добиться значительного увеличения числа розничных клиентов. По планам Альфа-Банка, на конец 2003 г. количество пластиковых карт, эмитированных банком, должно вырасти до 515 тыс. штук, объем остатков на счетах (среднемесячный показатель за декабрь) - до 1251 млн долларов. В среднесрочной перспективе при сохранении благоприятной экономической конъюнктуры руководство Альфа Банка предполагает, что банку удастся в течение 4 лет удвоить свою долю на рынке частных вкладов. Свою миссию Альфа Банк Экспресс видит в том, чтобы нести в широкие слои формирующегося в России среднего класса финансовую культуру - культуру, которую Вам может сегодня дать только Альфа Банк Экспресс. |
||||||||||||
|
