07.04.2004

TNT Express увеличивает товарооборот на треть и завоевывает российские регионы

Компания TNT Express, европейский лидер экспресс-доставки, объявила сегодня о том, что ее бизнес в России в 2003 году вырос на 33%, а количество внутрироссийских отправлений удвоилось. Это стало результатом целенаправленной работы по совершенствованию и расширению спектра предлагаемых услуг, разработке специальных логистических решений, а также благодаря фокусированию на вопросах безопасности перевозок и успешно проводимой программе по совершенствованию квалификации персонала компании.
В прошедшем году опережающими темпами развивался рынок внутрироссийских перевозок TNT Express (услуга Domestic Express), охватывающий 5500 городов и населенных пунктов. Количество региональных отправлений в 2003 году практически удвоилось и составило 44% от общего количества отправлений, оплаченных в России. В связи с возросшим спросом на услугу Domestic Express компания планирует в этом году расширить свое присутствие в российских регионах.
Наибольшей популярностью в течение года пользовались сверхсрочные отправления - "9:00 Express" и "12:00 Express" с гарантированной доставкой на следующий день к 09:00 следующего дня в города Европы и к 12:00 следующего дня в крупные города по всему миру. В планы компании входит расширение географии этих услуг.
В секторе международной экспресс-доставки рост услуги Economy Express (доставка автомобильным и комбинированными видами транспорта) составил 40%.
Отмечалось рост количества международных посылок небольшого веса. По мнению специалистов компании, это напрямую было связано с упрощением процедуры таможенного оформления. Теперь клиенты TNT Express могут не дожидаться формирования группы посылок и осуществлять доставку посылки нужного объема в нужное время.
Постоянно совершенствуя свои услуги, компания TNT Express активно использует в работе самые передовые информационные технологии. Летом 2003 года TNT Express запустила новый Интернет портал ww.tnt.com, позволяющий клиентам в режиме реального времени определять транзитные времена, цены на услуги и оперативно оформлять документы, необходимые для отправки грузов. На сегодняшний день более 30% всех отправлений из России клиенты осуществляют с использованием информационных технологий TNT Express. Количество посещений российской странички Интернет портала www.tnt.ru составляет 10 тысяч в неделю.
Одним из главных свидетельств высокого качества услуг TNT Express стало получение международного сертификата ассоциации Technology Asset Protection Association (TAPA), гарантирующего клиентам TNT Express наивысшую степень безопасности на всех этапах обработки и транспортировки грузов любой сложности. TNT Express стала первой в России компанией, обладающей сертификатом TAPA. Для получения данного сертификата условия безопасности доставки грузов должны соответствовать требованиям ассоциации минимум на 60%. Показатель Московского узлового центра при проверке существующей инфраструктуры составил 95,8%, Санкт-Петербургского - 99,3%.
Неуклонное совершенствование услуг и разработка новых логистических цепочек компании TNT Express, изучение и учет пожеланий и замечаний клиентов в дальнейшей работе, способствует росту лояльности клиентов. Согласно исследованиям в рамках программы CLM (Customer Loyalty Measurement), позволяющей регулярно оценивать степень приверженности клиентов к компании, степень лояльности клиентов В2В российского отделения TNT Express увеличилась в 2003 году до 75,8%. Рост клиентской базы составил 40%.
"Итоги 2003 года прекрасно иллюстрируют постоянное усиление позиции компании TNT Express на российском рынке. Это результат ежедневной работы компании, направленной на увеличение эффективности взаимодействия с клиентами, разработку новых логистических решений. С 1 января 2004 года TNT Express в России, как и в большинстве стран мира, работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Такой график работы позволит компании наиболее эффективно действовать в соответствии с нуждами и требованиями наших клиентов в любом уголке нашей страны", - отметил Харро ван Граафейланд, Генеральный директор TNT Express в России.