Исследование ANA/Forrester демонстрирует отсутствие согласия по поводу определения маркетингового ROI
Ассоциация национальных рекламодателей (ANA) и Forrester Research опубликовали результаты широкого опроса, посвященного маркетинговой подотчетности и ROI
Опрос 54 членов ANA показал отсутствие консенсуса среди маркетологов по поводу того, как измерять/определять возврат на инвестиции (ROI) в маркетинге. Примерно 78% считают измерение влияния маркетинга на продажи сложным или очень сложным. 70% заявили, что сложно или очень сложно достичь согласия по поводу того, как определять ROI.
Что из следующего наиболее близко к принятому в вашей компании определению «маркетингового ROI»?
| Рост продаж в результате маркетинговых кампаний |
66% |
| Изменения в осведомленности о брэнде | 57% |
| Все продажи, как результат маркетинговых кампаний | 55% |
| Изменения в намерении о покупке | 55% |
| Изменения в отношении к брэнду | 51% |
| Изменения в доле рынка | 49% |
| Количество полученных контактов | 40% |
| Соотношение расходов на рекламу к объему продаж | 34% |
| Затраты на каждого нового клиента | 34% |
| Достигнутые контакт/частота | 30% |
| Дополнительные пункты в рейтинге | 25% |
| Затраты на одну дополнительную продажу | 23% |
| Изменения в финансовой стоимости брэнда | 19% |
| Увеличение стоимости клиентов | 17% |
| Другое | 4% |
| Ничто из перечисленного | 2% |
«Вооруженные технологиями, аналитикой и информацией, маркетологам, однако, с не удается стандартизировать измерения возврата на маркетинговые инвестиции», - говорит Боб Лиодайс, президент ANA. «Нет последовательности. Поэтому мы посчитали важным провести конференцию, на которой бы собрались лидеры и смогли обсудить лучшие способы, инструменты и влияние, которое их работа оказывает на организацию».
М-р Нэйл из Forrester Research добавляет «Измерения остаются сложнейшей задачей в управлении маркетинговыми кампаниями. Этот опрос показывает явную тенденцию – маркетологи применяют все более сложные техники и специализированный опыт для ответа на вопрос: «Какая часть моих рекламных денег тратится впустую».
В дополнение к этому исследование ANA/Forrester обнаружило:
- Есть и другие проблемы, связанные с улучшением ROI: 85% опрошенных говорят что достаточно сложно быстро реагировать на получаемую информацию ROI, 67% - жалуются на изменения устоявшихся практик и бюджетов, 62% - испытывают трудности с улучшением обработки информации о продажах. 32%-38% - считают, что улучшение качества маркетинговых расходов является проблемой.
- Моделирование рыночного микса (MMM) и пожизненной стоимости и прибыльности клиента (LTV) по-прежнему популярны; в ближайшем будущей использовать MMM собирается в два раза больше компаний, чем сегодня; и в три раза больше – LTV.
- Почти половина маркетологов считают, что информацию по ROI трудно собрать, более 40% считают ее не достаточно подробной, и более трети – не достаточно своевременной.
- Маркетологи планируют отдать задачи по измерению на аутсорсинг специалистам. Только шесть процентов компаний используют таких специалистов сегодня, но 40% намерены сделать это в будущем.
ANA
V-RATIO.RU
