|
Агентство Matrix4 выиграло тендер на разработку и проведение программы "Таинственный покупатель" для компании ЗАО "Петрол Комплекс Эквипмент Кампании", входящую в группу компаний TNK-BPПрограмма направлена на повышение уровня обслуживания на Многофункциональных автозаправочных комплексах ВР Москвы и московской области. Суть программы - негласное посещение торговых точек компании уполномоченными представителями 3-й стороны в роли "обычных покупателей", с целью выявления уровня и культуры обслуживания персонала торговых точек. Заключению контракта предшествовал продолжительный процесс отбора. В августе 2005 года компания объявила тендер на разработку креативной концепции программы "Таинственный покупатель". Концепция программы представленная Агентством Matrix4 наиболее точно отвечала требованиям компании, подразумевая активное вовлечение персонала МАЗК ВР в долгосрочный соревновательный процесс путем стимулирования и мотивации персонала. В результате агентство Matrix4 получило девятимесячный контракт на подготовку, проведение и обслуживание программы "Таинственный покупатель". В контракт так же входит проведение исследований и мероприятий по запуску и закрытию программы. Данные активности, по мнению представителей агентства, позволят привлечь интерес персонала к участию в программе, устранить некоторые, выявленные в результате исследования проблемы, и улучшить общие показатели качества обслуживания. |
|