Как снизить затраты на ИТ-сервисное обслуживание? Рассказываем на вебинаре

24 октября заместитель директора ICL Services по развитию бизнеса Андрей Князев на площадке GlobalCIO проведет бесплатный вебинар «Игра на понижение: как снизить затраты на ИТ-сервисное обслуживание».

В ходе него эксперт компании поделится опытом реализации проектов ИТ-поддержки распределенных офисов крупных компаний. Будут рассмотрены инструменты оптимизации сервисного обслуживания при повышении гибкости, управляемости и скорости работы.

Ключевые темы вебинара:

• Автоматизация выездного обслуживания:
  1. Service Desk (Единая точка приема сообщений) — роботизация категоризации и обработки входящих обращений;
  2. FMS (Field Management Services) — управление выездным обслуживанием;
  3. SLM (Service Level Management) — Pulse — инструмент сервис менеджера и контроля качества сервиса.
• Практические кейсы реализации на примере крупнейших игроков рынка из топ-500 Forbes.
• Экономические выгоды использования решений автоматизации ИТ-поддержки.

Практический опыт реализации проектов компании ICL Services в организации выездной ИТ-поддержки будет полезен CIO: средних и крупных компаний, с географически распределенной сетью представительств/филиалов/магазинов/офисов.

Зарегистрироваться на вебинар можно на сайте GlobalCIO.