Зачем нужен личный кабинет

Личный кабинет — рабочее пространство пользователя в рамках сайта, сервиса или мобильного приложения, доступное после авторизации.

Основная задача — ускорить и упростить взаимодействие бизнеса, его клиентов и сотрудников. Здесь хранится вся информация: данные о пользователе, его действия на сайте, заявки, история взаимодействия, файлы и документы, карты оплаты. После входа в личный кабинет открываются специальные возможности, недоступные другим пользователям. Они могут сделать заказ, оставить отзыв, пройти курс, ознакомиться со своими достижениями.

Далее в этой статье мы подробно расскажем, что дают личные кабинеты бизнесу и сотрудникам. Поделимся, как устроен процесс создания и на какие грабли при проектировании лучше не наступать. Делимся 15-летним опытом разработки личных кабинетов Иностудио.

А, да, личные кабинеты внедряют в разные цифровые решения. Для начала приведём примеры.

1. Маркетплейсы B2B/B2C— личный кабинет продавца и личный кабинет покупателя.
2.  Интернет-магазины — личный кабинет покупателя.
3. Образовательные платформы— личный кабинет преподавателя и кабинет ученика.
4.  Банковские продукты — личный кабинет владельца карты.
5.  Отели — личный кабинет посетителя.
6.  Контентные платформы — личный кабинет пользователя, который размещает контент.
7.  Сервисы документооборота (налоговая, госуслуги) — личные кабинеты физических и юридических лиц.
8.  Сервисы email-рассылок — кабинет пользователя.
9.  Конструкторы сайтов — кабинет пользователя.
10.  Электронная почта — личный кабинет владельца адреса почты.
11.  Транспортные компании — личные кабинеты физических и юридических лиц.

 Что личные кабинеты дают бизнесу

Личный кабинет — это организация какого-либо процесса компании, который раньше был настроен в офлайне. Но из-за оптимизации ресурсов и автоматизации рутины компания перевела его в онлайн. Как мы перечисляли выше, личные кабинеты могут быть в разных цифровых решениях. Перечислим основные возможности.

Унификация бизнес-процессов. Благодаря личному кабинету данные вносятся, собираются и обрабатываются по единым заданным стандартам. Интерфейс «ведёт за руку» пользователя и не даёт ему свернуть не туда.

Сбор и накопление данных о клиентах. Личный кабинет может сохранять историю действий пользователя — посещение страниц, оформление заказа и его оплата, заполнение формы, постановка задач. Если понадобится восстановить картину событий, это возможно будет сделать. При помощи личного кабинета можно изучить поведение пользователей по истории взаимодействия. Эту информацию обычно используют для повышения лояльности, формирования более индивидуальных предложений, оценки удобства сервиса.

Оптимизация ресурсов. Если верно настроены бизнес-процессы и логика личного кабинета, то пользователи могут самостоятельно решить свою задачу. Представим, что вместо личного кабинета запрос клиента обрабатывает сотрудник. Тогда время решения задачи увеличится, а количество обслуженных клиентов уменьшится. Например, менеджер сможет отработать 15 заявок за рабочий день, а сервис — сотни.

 Что дают личные кабинеты сотрудникам

1. Структурируют разрозненные бизнес-процессы и упрощают рабочую рутину.
2. Транслируют корпоративные стандарты, культуру и ценности.
3. Позволяют оценить эффективность обучения сотрудников при помощи аналитики и проводить опросы для сбора обратной связи.
4. Делают курсы и базу знаний организации доступными, а процесс онбординга проще.
5. Повышают мотивацию и вовлечённость сотрудников в жизнь компании при помощи элементов геймификации.
6. Помогают сформировать положительный имидж — привлекательный образ для кандидатов.

Чем удобны личные кабинеты для партнёров и клиентов компании

1. Автоматизируют получение и обработку заявок менеджерами, ускоряя процесс продажи.
2. Дают возможность клиентам оформлять, оплачивать товары или услуги в онлайн-формате.
3. Позволяют контролировать качество взаимодействия с клиентами и собирать обратную связь о предпочтениях пользователей.
4. Повышают удобство использования цифрового решения аудиторией, так как клиенты могут самостоятельно решить часть вопросов.

Примеры личных кабинетов

Личный кабинет решает конкретные задачи пользователя. Поэтому их необходимо учитывать при планировании возможностей ЛК. Это может быть подключение услуг, проверка баланса на счёте, отслеживание заказа, активация бонусов, просмотр занятий, регистрация на мероприятие. Личный кабинет — это своеобразный пульт управления сайтом.

Структура и состав личного кабинета зависят от функциональности сервиса. Перед тем как спроектировать личный кабинет, мы разбираемся, зачем он нужен и какую работу будет выполнять. Запускаем этап аналитики, на котором выясняем функциональную нагрузку на личный кабинет. Аналитика представляет собой интервьюирование и изучение целевой аудитории компании, исследование usability, построение карты пути пользователей. Аналитический этап помогает нам понять, что нужно бизнесу от личного кабинета и что ожидают там увидеть пользователи.

Чтобы не рассматривать эфемерные личные кабинеты, покажем кейсы нашей компании.

Сервис по изучению английского языка

В этом проекте функциональные особенности личного кабинета зависят от роли пользователя в системе. Есть 4 роли — администратор, партнёр, преподаватель, студент, у них разные возможности.

Администратор приглашает преподавателей, партнёров к сотрудничеству, следит за оплатой и действиями других ролей, управляет пакетами занятий, выдаёт персональные скидки.

ЛК администратора

Партнёр заключает договор, создаёт и оплачивает пакеты занятий, приглашает студентов, следит за статистикой обучения, выбирает расписание групповых занятий.

ЛК партнёра

Преподаватель заключает договор с администратором, устанавливает ставку, задаёт время уроков в расписании, оценивает знания студентов, следит за статистикой прогресса учеников.

ЛК преподавателя

Студент выбирает пакеты занятий, расписание занятий, преподавателя, оплачивает уроки.

ЛК ученика

Мобильное приложения сети аптек

Приложение разрабатывали для повышения лояльность потребителей. Через личный кабинет пользователи могут отслеживать заказы, добавлять препараты в «Избранное», активировать карту постоянного покупателя, видеть накопленные баллы.

Скриншоты приложения могут отличаться от актуальной версии

Разработка личного кабинета абитуриента

Платформа создавалась для того, чтобы абитуриенты могли подавать заявление в вуз онлайн без личного присутствия. Информация отображается в виде дашборда, который показывает всё необходимое — статус выбранных образовательных программ, информацию о вступительных испытаниях, список абитуриентов с их количеством баллов. Личный кабинет будет сопровождаться подсказками. Абитуриент сможет написать в чат-бот, если возникнет срочный вопрос.

Проект находится в разработке

Разработка личных кабинетов для HR: оптимизация управления кадрами

Личные кабинеты для HR — возможность эффективно управлять кадровыми ресурсами. С ними HR-специалисты быстрее реагируют на изменения среди персонала, потому что личные кабинеты предоставляют централизованный доступ к любой информации о сотрудниках и оперативно оповещают о происходящих перестановках.

1. Централизованное хранение и доступ к информации о сотрудниках. У кадровой службы всегда под рукой актуальные сведения;
2. Автоматическое выполнение рутинных задач. Это экономит время сотрудников, которое можно потратить на привлечение соискателей;
3. Комфорт персонала: личные кабинеты позволяют каждому сотруднику видеть график работы, отпуска, обучения и другую персонализированную информацию;
4. Оперативное получение отчётности и аналитических материалов. Это позволяет корректировать стратегию работы и оптимизировать кадровую политику;
5. Минимизация ошибок из-за человеческого фактора. Автоматизированные процессы снижают вероятность неправильного заполнения отчётов, заявлений и другой рутинной работы.

Личные кабинеты для HR помогают оптимизировать процессы управления персоналом и повышают лояльность сотрудников к компании, поскольку делают взаимодействие персонала с административными подразделениями простым и быстрым.

1. Помогают быстро менять персональные данные при их изменении: адрес, семейное положение и другие. Больше не нужно нести копии документов ответственным специалистам, достаточно прикрепить их в личном кабинете;
2. Упрощают процедуру подачи заявлений на отпуск или отгул. Там же можно указать даты и причины. Отклоняют или одобряют отпуск тоже онлайн;
3. Делают систему учёта рабочего времени прозрачной. Здесь могут вноситься сведения о продолжительности трудового дня. Соответственно, расчёт заработной платы также становится прозрачным;
4. Позволяют сотрудникам проходить корпоративные тренинги и обучения, а HR-специалиалистам следить за их развитием;
5. Облегчают коммуникацию внутри компании. В личном кабинете можно задавать вопросы сотрудникам других подразделений, давать и получать обратную связь;
6. Дают развернутую аналитику и формируют большое количество различных отчётов. Это помогает оптимизировать стратегию управления персоналом.

 Как происходит разработка личных кабинетов

Мы оказываем услуги по индивидуальной разработке, поэтому всегда отталкиваемся от ваших задач, особенностей бизнеса и цифрового решения. Стоимость разработки личного кабинета для сайта может варьироваться и зависит от поставленных задач. Но какой бы личный кабинет нам не пришлось разрабатывать, схема взаимодействия чётко выстроена. Расскажем, что вас ожидает.

Изучение клиентского опыта. Изучаем пользователей, которым предстоит взаимодействовать с личным кабинетом. На основе анализа выстраиваем сценарии взаимодействия целевой аудитории с интерфейсом ЛК.

Изучение бизнес-процессов. В формате интервьюирования мы выясняем, как настроены ваши бизнес-процессы. После продумываем, что из процессов возможно оптимизировать при помощи личного кабинета.

Формирование product vision и требований. После того как все данные изучены и цели создания личного кабинета прояснены, формируем product vision. В документе фиксируем все требования и приступаем к разработке.

Проектирование интерфейса. Прорабатываем UX/UI-дизайн личного кабинета. UX отвечает за структуру интерфейса, удобство использования, а UI за визуальную оболочку. Учитываем дизайн сервиса и следим, чтобы интерфейс личного кабинета органично вписался.

Разработка. Начинаем создание личного кабинета по ранее зафиксированным требованиям. Работа строится итерациями, в конце каждого логически завершённого этапа презентуем вам результат. Вносим правки по ходу разработки.

Тестирование. Проверяем, чтобы личный кабинет корректно отображался на всех устройствах и во всех браузерах. Следим, чтобы не нарушалась логика работы. Смотрим, чтобы взаимодействие пользователя с интерфейсом кабинета было простым и понятным. Цель тестирования — работающий личный кабинет без багов.

Внедрение. Бесшовно встраиваем личный кабинет в ваш сервис. Следим, чтобы результат выглядел так, как описано в product vision.

Наша команда может подключиться к разработке личного кабинета на любом этапе — разработка с нуля, разработка по готовому ТЗ, редизайн существующего личного кабинета.

 Какие бывают ошибки при создании личных кабинетов

Назначение личного кабинета — помочь пользователю решить его задачу. А если взаимодействие с ЛК его только раздражает, возникает негатив к самому цифровому решению. Чтобы использование сервиса было положительным, предлагаем поговорить о самый частых ошибках при разработке личных кабинетов.

Отсутствие UX-тестирования

Нет отклика. Пользователь ожидает, что за нажатием на кнопку или кликом на строчку меню последует ответ системы. Например, кнопка «оплатить» вызовет окно оплаты, кнопка «редактировать профиль» приведёт к полям изменения информации о себе. Если пользователь воздействует с элементами интерфейса, а система не отвечает, это вызывает раздражение и желание покинуть сервис.

Сложная регистрация. Когда пользователю нужно заполнить большое количество обязательных полей, которые на самом деле необязательные, это напрягает. Чем меньше требуется информации для создания личного кабинета, тем лучше. Определите, без каких данных не обойтись, а какие можно подтянуть автоматически или выяснить позднее. Не перегружайте пользователей и не заставляйте делать лишнюю работу.

Нет редактирования поля. Пользователи могут совершить ошибку или опечатку и неверно заполнить поле. Это распространённая ситуация. Дайте людям возможность менять информацию, не делайте поля нередактируемыми.

Отсутствие ключевых метрик

Если вы не определите ключевые метрики личного кабинета, вы не сможете оценить его эффективность. Верное определение метрик помогает накапливать необходимые данные, анализировать их и принимать решения о дальнейшем развитии. Подумайте, какие показатели будете отслеживать, чтобы оценивать работу личного кабинета.

 Кому могут пригодиться личные кабинеты

Учебным заведениям

Студентам личный кабинет позволяет следить за расписанием, просматривать оценки, выполнять задания, общаться с преподавателями, загружать необходимые данные. Преподавателям образовательная платформа помогает управлять учебным процессом, загружать материалы, формировать отчёты, взаимодействовать с учениками.

Страховым компаниям

Компании сокращают время на обработку запросов, уменьшают затраты на бумажную документацию, анализируют взаимодействие с клиентами и влияют на качество обслуживания. Клиенты страховых компаний могут в личном кабинете управлять полисами, подавать заявления на страховые случаи, проверять статус выплат.

B2B-маркетплейсам

Личный кабинет выполняет работу связующего звена между производителями, дистрибьюторами, дилерами, торговыми представителями и другими партнёрами. Исходя из задач каждого представителя целевой аудитории проектируется подходящая функциональность личного кабинета.

Интернет-магазинам

Магазины при помощи личных кабинетов могут управлять программой лояльности, анализировать данные клиентов для улучшения процесса продажи. Покупатели в личном кабинете могут сохранять товары, добавлять карты оплаты, отслеживать статусы доставки заказа, получать персональные скидки и предложения.

Корпорациям для улучшения HR-процессов

Личный кабинет для сотрудников — это самостоятельное приложение или специальный раздел корпоративного портала, доступ к которому открывается после авторизации. Компании при помощи личного кабинета повышают эффективность обучения, онбординга сотрудников и объединяют бизнес-процессы в режим «единого окна». Также HR-специалисты могут нативно внедрить в цифровой кабинет элементы геймификации — так персонал станет более вовлечённым в жизнь организации.

 Подведём итог

Личный кабинет — это элемент инфраструктуры цифрового решения. Он позволяет автоматизировать бизнес-процессы, больше узнавать пользователей, персонализировать предложения, работать над лояльностью. Структура личного кабинета напрямую зависит от функциональных особенностей сайта, сервиса или мобильного приложения. Перед тем как разработать личный кабинет, подумайте, для какой цели он создаётся и какую работу будет выполнять.

Если вам необходимо разработать личный кабинет, внедрить его в цифровое решение или сделать редизайн, оставьте заявку. Наши менеджеры свяжутся удобным для вас способом и ответят на все интересующие вопросы.