Где бесплатно изучить репутационный менеджмент? Книги, курсы, конференции

Если есть задача научиться управлять репутацией, начать можно с учебных материалов, находящихся в свободном доступе. Эксперты рынка щедро делятся с бизнесменами и маркетологами информацией о базовых инструментах ORM. 

Управление репутацией в интернете объединяет несколько digital-сфер: соцсети, отзывы, публикации в СМИ. Но есть в ORM свои специфические нюансы и задачи. Для объединения этих знания в единое целое стоит пройти бизнес-обучение

«Основы репутационного менеджмента», К. Н. Тендит

Учебное пособие, выпущенное в Государственном техническом университете Комсомольска-на-Амуре. Работа 2013 года содержит базовые понятия репутационного менеджмента, исторические предпосылки и общее понимание того, что такое репутация. 

1. Что такое репутационная стратегия? Как она формируется?
2. Репутация как форма социального взаимодействия.
3. Какие бывают репутационные характеристики?
4. Методология и технология работы над имиджем.

Учебное пособие доступно на сайте университета. 

«Верь. Люби. Покупай. Репутация в сети и продажи», Е. Крашенков, М. Токунова (Ingate Digital Integrator)

Бесплатное электронное издание от экспертов digital-рынка — агентства Ingate. Выпущено в 2020 году. В книге ёмко описаны основные технологии управления онлайн-репутацией бизнеса. Часто на примерах работы над репутацией самого агентства Ingate или на примерах других компаний. 

1. Как репутация в интернете влияет на продажи?
2. Для каких бизнес-отраслей репутация имеет решающее значение?
3. Мониторинг упоминаний и политика коммуникации.
4. Управление репутацией в поисковых системах (SERM) и геосервисах (Яндекс.Карты, 2Гис).

Книгу можно бесплатно получить, оставить свой e-mail на сайте компании.

Введение в ремувинг. Мини-курс об инструментах правового удаления из интернета негатива и другой информации.

Короткий бесплатный курс проводится в чат-боте в ВК или Телеграм (на выбор). Актуален для маркетологов, владельцев бизнеса и юристов, занимающихся цифровым правом. В рамках курса даётся базовое понимание того, как можно удалять информацию из интернета, если она содержит клевету, компромат, персональные данные, нарушает правила размещения контента и т.п.

1. На основании каких законов осуществляется удаление информации из интернета?
2. Как удалить информацию без суда через запрос в техподдержку сайта или поисковика?
3. Для кого подойдёт ремувинг?
4. Как работает ремувинг-инженер?
5. В каких ситуациях стоит прибегать к удалению, а когда это может навредить репутации?

Первая ежегодная конференция лидеров ORM «ПЕКЛО»

На мероприятии о своих кейсах рассказывают лидеры отрасли управления репутацией в России, а также представители российских и зарубежных брендов. 

Основные темы мероприятия:

1. Технологии управления репутацией. Кейсы и примеры.
2. Аналитика больших данных.
3. Капитализация личности.
4. Нейромаркетинг.
5. Идеи по управлению репутацией от зарубежных коллег.

В 2021 году мероприятие проходило онлайн. Дата конференции этого года пока не названа. 

Спасибо за внимание! Делитесь вашими источниками, где научиться управлению репутацией.