SMM: как увеличить вовлеченность аудитории

Все еще мучаешься вопросом, как сделать свой SMM успешнее, контент вирусным и кликабельным, а блог процветающим и приносящим доход? В этой статье — о том, как создавать вовлекающий контент и бороться со снижением эффективности SMM-продвижения.

Всем привет, с вами Сергей, желаю приятного прочтения!

О SMM

SMM (Social Media Marketing) направлен на взаимодействие с аудиторией социальных сетей и мессенджеров, среди которых есть потенциальные клиенты. Ошибка многих людей, которые начинают вести страницу в соцсетях — ориентация на охваты и количество подписчиков. Это важный показатель, но не единственный. Важна также и вовлеченность аудитории, выраженная в количестве лайков, комментариев и репостов. Показатель вовлеченности свидетельствует о доверии бренду.

Специалисты digital-агентств, в том числе и Hope Group, считают, что стратегия на увеличение охватов в социальных сетях работает только для роста узнаваемости бренда. Чтобы росли продажи необходимо работать над вовлеченностью аудитории, повышая уровень ее доверия к бренду.

«Секрет» цепляющего контента

SMM-продвижение подходит практически всей сфере B2C. Инструмент эффективен, как для малого и среднего бизнеса — кофеен, салонов красоты, шоурумов, так и для крупного — супермаркеты, магазины техники, стройматериалов и мебели.

Для каждого бизнеса нужно подготавливать контент для соцсетей, мессенджеров и хорошо, если над ним работает SMM-специалист или целая SMM-команда. «Секрет» цепляющего контента в том, что его создание регламентируется общей стратегии продвижения, при которой рекламных постов на странице должно быть не более 5%.

Да, рекламные посты, рилсы, шортсы о собственных услугах или товарах на собственной странице в соцсетях дают меньше всего вовлеченности. Пользователям интересно другое:

1. Развлекательный контент. Именно он вовлекает и удерживает внимание аудитории, даже способен оживить страницу или сообщество и привлечь новых подписчиков. Распространенные форматы — посты с цитатами, опросы, короткие видео, ТОП-подборки.

Пример подборки во ВКонтакте

1. Образовательный контент. Никто не говорит про посты о высшей математике. Обычно это подборка полезных советов, лайфхаков, рецептов или мнение от именитого эксперта. Такой развивающий контент мотивирует людей поставить лайк, сделать репост или добавить в «сохраненное/избранное».

Пример поста с лайфхаками в Нельзяграме

1. Репутационный контент. Этот вариант расскажет клиенту о «внутренней кухне» бренда, например, о достижениях, отзывах других людей, новостях компании и др. Такой контент направлен на работу с сомнениями подписчиков и призван увеличить лояльность.

Пример репутационного поста заведения из Нельзяграма

Итак, минимум рекламы — это первое правило, а второе — голос бренда или tone of voice. Он должен быть во всем соцсетях и мессенджерах одинаковым, чтобы клиент всегда узнавал его.

Вовлекающие механики в социальных сетях

Важно отметить, что аудитория быстро устает от популярных механик вовлечения, поэтому они регулярно меняются. Происходит так: появляется трендовая механика, ее активно используют блогеры и бренды, а затем она устаревает и ее меняют на другую. Поэтому механики можно разделить лишь условно.

Интерактивы

Пример рилса «Факты обо мне» в Нельзяграме

В них содержится призыв к аудитории отвечать на вопросы или проходить задания. В Нельзяграме, например, популярен интерактив «N фактов обо мне». Указывается от 3 до 10 фактов о блогере/бренде, среди которых один или несколько ложных. Пользователям предлагается угадать, и написать в комментарии, что они об этом думают.

Тапы

Этот вариант подходит для коротких видео и историй. Пользователям предлагается тапнуть по экрану смартфона в процессе быстрой смены картинок. Экспериментировать можно с чем угодно, например, с предсказанием — пользователь тапает и попадает на определенный прогноз на будущее или с получением бонуса или скидки — пользователь тапает, делает скриншот и отправляет его в качестве подтверждения для получения приятности.

Опросы

Пример опроса во Вконтакте

Выбирается тема, в рамках которой можно задать аудитории интересный вопрос. Для брендов одежды подойдут вопросы, связанные с модными трендами. Пример вопроса: «Как вы относитесь к тренду нулевых капри в 2024?» Должны быть варианты ответов, куда пользователь сможет ткнуть. Опросы можно использовать вторично. Например, большинство относятся к капри отрицательно, значит можно снять рилс или опубликовать пост с кричащим названием: «Почему капри —колхоз?»

Вирусный маркетинг в помощь

Преимущество вирусного маркетинга в том, что информацию о бренде распространяют пользователи соцсети. В этом случае, нужно пилить контент с прицелом на то, что люди захотят его распространить на своих страницах.

Вирусный контент может быть развлекательным, полезным или провокационным. Встречается он в двух форматах.

Пост с с одним или несколькими изображениями + текст. Можно задействовать актуальные мемы, например, из последних — покушение на жизнь кандидата в президенты США Дональда Трампа. Также, это может быть любая эстетичная фотография с полезным текстовым контентом, например, с инструкцией, подборкой и топами.

Видеоконтент удерживает внимание зрителей лучше, чем статичная картинка. Это было доказано в кейсе Hope Group, где для рекламы бренда одежды у инфлюенсеров прибыльным форматом стали рилс в Нельзяграме в связке со сторис, которые принесли продаж на 158 677 рублей.

Примеры видеоконтента инфлюенсеров из кейса Hope Group в НельзяграммеНужна помощь в продвижении? Пишите мне вTelegram, где отвечу на все интересующие вопросы

Соответственно, вирусный видеоролик может увеличить вовлеченность аудитории, если он попадет «точно в цель». Это может быть юмористический скетч, мини-сериал, популярный челлендж или видео на социальные проблемы. Главное — вызвать эмоции у аудитории. Причем неважно, положительные или отрицательные.

Если в видео присутствует закадровый голос или человек произносит речь, обязательно включайте субтитры. Не помешает и дополнительное описание под видео.

Идеи для коротких видео во Вконтакте и Нельзяграме

Рилсы — вот что действительно стреляет

Рилсы в Нельзяграме продолжают лидировать в списке самых вовлекающих инструментов SMM. Особенность таких роликов в оригинальности и новизне идеи, которую авторы раскрывают с помощью графики, монтажа, психологических приемов и освещения при живой съемке. Такой ролик хочется комментировать, добавлять к себе в сторис или скидывать знакомым.

Важно понимать — вирусность ролика невозможно предугадать, даже если повторить тренд. Необязательно он залетит в топы, но если тщательно проанализировать ЦА и результаты по вовлеченности других роликов бренда, можно определить, в какую сторону лучше двигаться.

Вот несколько приемов, чтобы вовлечь аудиторию:

1. Проблема ЦА + готовое решение проблемы;
2. Демонстрация до/после;
3. Провокационное высказывание, которое соберет в комментариях несогласных с ним.

Примеры успешных заходов рилс в Нельзяграме. Перед вами и провокационное высказывание, и сравнение, и призыв досмотреть до конца

Интересны также и психологические приемы — «крючки», которые автор может использовать в видео для того, чтобы люди досматривали ролик до конца или же с первой секунды захотели бы выразить свое мнение в комментариях. Ниже примеры некоторых эффективных «крючков»:

«Смотрите до конца» — подогревается интерес, отличный заход для объявления конкурса или для неожиданной неоднозначной развязки.

«Как я перешел от … к…» — сторителлинг нравится людям, особенно если речь о секрете успеха, достижении цели или каком-либо выборе между двумя объектами.

«Спорим, вы этого не знали» — часто используется тревел-блогерами или лайфхакерами, которые делятся чем-то необычным, например, какой-нибудь странный закон в экзотической стране или супер простое средство, которое отстирывает все пятна.

Графика, плавные переходы и качественно снятые видео тоже решают. Никто не будет смотреть на рваный, неуместный монтаж и неподходящую музыку. Все должно быть лаконично, а самое главное соответствовать имиджу компании.

Взаимодействие с блогерами

Еще один способ повысить вовлеченность аудитории и узнаваемость бренда — начать сотрудничать с блогерами на платной или бартерной основе. Важно, чтобы бренд рекламировали именно те инфлюенсеры, которые вещают на целевую аудиторию бренда. Остановимся на подобных кейсах от Hope Group:

1. Команда агентства работала над продвижением магазина купальников Pride. Искали блогеров для рекламы среди стилистов, моделей и девушек, которые интересуются и рассказывают о моде на непрофессиональном уровне. Подбирали блогеров с высокими охватами и вовлеченностью. Результаты: первый месяц — 2 056 новых подписчиков, второй — 2 759 новых подписчиков, третий — 1 168 новых подписчиков, четвертый — 1 664 новых подписчиков.
2. За продвижение бренда одежды LBD.moda взялись специалисты агентства с целью увеличить продажи. Для этого привлекли fashion-экспертов, нельзяграм-модниц, моделей и стилистов, которые выкладывали рекламные посты, рилсы и сторис в Нельзяграме. Итог — со сторис заработали 48 649 рублей, с рилс + сторис — 158 677 рублей.

Примеры показывают, что вовлеченность аудитории блогеров для сотрудничества может приносить брендам, покупающим у них рекламу, рост продаж и количества подписчиков. Необязательно, что все новые подписчики станут вовлеченными на странице бренда, и те, кто первый раз заказал что-то в магазине, вернутся за повторной покупкой. Но показатели по вовлеченности и продажам все равно вырастут с помощью рекламы у блогеров.

Выводы

Итак, для успешного SMM-продвижения нужно соблюдать некоторые правила:

1. Убрать рекламный контент со страницы по максимуму. Эффективнее будет настроить таргетинговую рекламу или заказать ее у инфлюенсеров. В сообществе или на странице остается преимущественно развлекательный, образовательный и репутационный контент;
2. Вовлекающие механики меняются. Важно отслеживать тренды и применять их;
3. Вирусный контент обязательно использовать. Все что залетает и набирает лайки, репосты и просмотры нужно использовать, но стараться выбирать уместные для бренда идеи для постов и видео.
4. Работать с блогерами нужно, но только с теми, кто максимально близок к тематике бренда или бизнеса. Это обеспечит приток новых подписчиков, продаж и соответственно вовлеченной аудитории.

Тоже хотите развивать свой бизнес в онлайне и достигать отличных результатов? Пишите мне в Telegram, помогу придумать и продумать)

Для читателя, который осилил кейс и долистал: если интересно читать ненапряжные полезные посты про маркетинг и подход к работе, заглядывайте в мой telegram-канал «Не только маркетинг» — тут пишу про свой опыт, делюсь мыслями и результатами работы) Всем спасибо, всех жду!