Медицинская сфера активно задействует инструмент записи на прием к врачу в режиме онлайн. Однако, уже используя такой инструмент, не все клиники видят его очевидные преимущества и используют их. Разбираемся, в чем выгоды онлайн-записи (или онлайн-регистратуры) для медицинской сферы и как их можно использовать.
Применение в медицинской сфере онлайн-записи существенно облегчило процедуру взаимодействия клиники с пациентами. В медицине такую дистанционную запись к врачу называют также онлайн-регистратурой или электронной регистратурой. Очень важно организовать процесс записи пациентов к врачу так, чтобы этот первый шаг в цепочке взаимодействия с клиникой не обернулся для клиента негативным опытом.
Работая над репутацией клиники, имея в штате квалифицированных специалистов и предоставляя качественный сервис, руководству клиники нельзя оставлять без внимания организацию процесса записи клиентов. Зачастую клиент сможет оценить все преимущества вашей клиники, только когда без проблем через онлайн-запись сможет попасть на прием к врачу.
Скачать презентацию про онлайн-запись - доступно авторизованным пользователям:
В России и во всем мире за последние годы произошли качественные перемены в процессе взаимодействия клиентов и организаций сферы услуг. Автоматизация рабочих процессов получила широкое распространение во всех отраслях сферы обслуживания, взаимодействие с клиентами сейчас зачастую происходит через интернет и мобильные приложения.
Так, например, заказать билеты, вызвать такси или записаться в салон красоты сейчас можно при помощи онлайн-записи. С появлением возможности оставить заявку на сайте организации, всё больше потребителей ввиду разных причин переходят именно на этот способ связи. Однако многие медицинские организации продолжают использовать только традиционный метод записи пациентов по телефону, что ограничивает их интеграцию в современные условия жизни.
Сейчас большое значение приобретает соответствие способов связи процессам, происходящим в обществе. Человеку, много времени проводящему в интернете, проще записаться на прием к врачу для получения справки в секцию, используя онлайн-сервис https://vmedic.ru/medspravki/dlya-sekcii/, чем позвонить в ту же клинику. Чтобы сделать свои услуги доступными, клиники идут навстречу потребностям своих потребителей, и внедрение в работу онлайн-записи – один из этих значимых шагов.
Такой инструмент, как запись на прием к врачу онлайн, позволяет медицинскому учреждению снизить процент отказа обращений пациентов. Как именно это происходит?
Потеря прибыли в таких случаях обусловлена двумя факторами:
Среди причин, по которым руководство клиник может не использовать сервис онлайн-записи, называют:
Сейчас эти причины являются некорректными и негативно сказываются как на привлечении новых, так и на удержании существующих пациентов.