Цифровая революция в российском ритейле: вы всё ещё покупаете оффлайн? Тогда мы идём к вам!
Технологии врываются в каждую грань российского ритейла, и это не просто модный тренд. Это настоящая цифровая революция, которая разрушает привычные шаблоны и задаёт новые правила игры.
Почему миллионы покупателей стремятся в онлайн-магазины, оставляя традиционный шоппинг в тени? Как ритейлерам успеть за стремительными изменениями и привлечь клиентов в этот бурный океан возможностей?
Сегодня мы погрузимся в суть цифровизации российского ритейла, исследуем, какие невероятные открытия она сулит, и какие преграды стоят на пути бизнеса. Готовы ли вы к этой увлекательной перемене?
3 ключевых тренда цифровизации в ритейле
Как думаете, какой главный тренд в ритейле заставляет сердечки покупателей биться быстрее, а бизнес-сообщества готовить инвестиции на миллиарды? Это доставка!
Сегодня крупные ритейлеры, такие как "Магнит", "Пятерочка" и "Вкусвилл", уже бросились в гонку за созданием максимально удобных маркетплейсов. Но, к сожалению, на этом пути пока не всё гладко. Очень многие по-прежнему сталкиваются с непониманием среди своей целевой аудитории, и этот барьер ритейлу ещё предстоит побороть.
Работа с данными — следующий хорошо заметный тренд. Крупные сети уже успешно осваивают эту сферу, но вот малые игроки рынка пока не дотягивают до конкурентоспособного уровня. В частности, это маркетплейсы. Wildberries активно применяет аналитику больших данных для улучшения пользовательского опыта. OZON тоже собирает информацию обо всех взаимодействиях пользователей с платформой и предлагает персонализированные рекомендации под нужды клиентов.
Последним трендом выделяют CRM-маркетинг. Представляете, в 2024-м году рынок наконец-то осознал, что благодаря лояльности покупателей можно существенно перевернуть ход игры! Однако ритейл всё ещё не использует эти возможности на полную… Хотя компании, которые уже внедрили CRM, стремительно вырываются вперед, опережая конкурентов. Те же самые "Магнит" и "Пятерочка" активно используют CRM-системы для анализа покупательского поведения и повышения уровня лояльности.
А зачем вообще знать эти тренды и причём тут цифровой контур?
Цифровой контур компании — это система, которая объединяет все цифровые инструменты и процессы, используемые бизнесом. Это своего рода «карта» или «скелет» того, как компания работает в интернете и с помощью технологий.
Именно тренды цифровизации влияют на цифровой контур компании.
Они впечатываются в его основу, превращая его в основной канал взаимодействия с потребителем. И хотя традиционные ритейлеры ещё держатся за свою возрастную аудиторию, процент молодежи уже стремительно растет.
Смартфоны проникают в нашу повседневную жизнь всё глубже, а это значит, что использование технологий станет не только нормой, но и основой нашего шопинга.
Куда ведет эта тенденция? К тому, что физические визиты в магазин станут редкостью, а большинство покупок — спонтанными, с решением всех вопросов в виртуальном формате.
Ритейлеры, наконец, открывают глаза на огромный потенциал своей клиентской базы. Они начинают осознавать, что могут объединять людей в сообщества, применять CRM-маркетинг и создавать предложение, которое точно найдет отклик у потребителей.
Что нас ждёт дальше? Цифровой контур станет больше ориентирован на человека, на клиента. Это будет своего рода клиентократия, где гиперперсонализация будет ключевым фактором. И это возможно только благодаря цифровым технологиям
Это прекрасно, но что делать бизнесу, чтобы перестроиться?
Внедрение цифровых решений в розничной торговле — непростая задача. На этом этапе возникает множество препятствий:
1. Кадры решают все
Для отечественной торговли цифровизация это серьезный вызов – да, до сих пор. И главная проблема, с которой сталкиваются компании, это кадры. Технологии в какой-то степени могут заменить низкоквалифицированный труд, но проблема в том, что сами люди не всегда обладают достаточной цифровой грамотностью, чтобы адаптироваться к новым инструментам. Их нужно обучать не только основной работе, но и работе с технологиями, а это требует времени и ресурсов.
2. Проблемы с инфраструктурой
Ещё более глобальная проблема в неготовности самой инфраструктуры к цифровизации. Представьте: всё работало на «коленке», в разрозненных системах, а теперь нужно все привести к единым стандартам. Это мало того, что ломает привычные устои, так ещё и означает большие затраты и трудности для бизнеса. Тем более, если это ритейл, где ещё преобладает торговля наличными. Тогда цифровизация – практически невыполнимая задача.
3. Инвестиционные ограничения
И самое важное – нужны инвестиции! Внедрение цифровых решений – это дорого, а многим компаниям проще купить новое оборудование, чем тратить деньги на диджитал-трансформацию бизнеса.
Поэтому чтобы успешно внедрить цифровые решения, нужно решать сразу три проблемы: образование кадров – от линейного персонала до высшего руководства, модернизация инфраструктуры и финансовые вложения. Серьёзная задача? Серьёзная. Но без нее отечественная торговля рискует вообще отстать от быстро развивающегося мира.
А что с импортозамещением?
Цифровизация ритейла в России – это настоящий мега-тренд, который не только обостряет вопросы импортозамещения, но и становится катализатором трансформации всей отрасли!
На фоне жестких санкций и меняющейся геополитики отечественные компании вынуждены искать решения, которые способны заменить западные IT-инструменты. И здесь наши разработчики не просто выживают – они создают мощную экосистему, которая уже сегодня подводит нас к новому уровню цифровой зрелости.
Когда-то и агентский бизнес благодаря притоку специалистов в своё время переживал бурный рост.
В результате этого произошел сдвиг, и в отрасль пришла молодая кровь, полная новых идей. Они начали внедрять смелые решения в области цифровизации
Сегодня мы также наблюдаем невероятный рост доли отечественных IT-разработок. Хотя говорить о полноценной замене систем уровня ERP или стандартах защиты данных пока рано, позитивные изменения налицо.
Например, Мегафон запускает собственный протокол защиты данных, который уже становится альтернативой мировым играм.
Не менее примечательно, что компании, ранее полагавшиеся на SAP, несмотря на сложности, нашли пути адаптации: кто-то переходит на альтернативные системы, а кто-то смело дорабатывает свои разработки, придавая им универсальность и новизну.
Ситуация на рынке стала более стабильной, а локальные решения активно развиваются, что дает надежду на будущее. Но если инвесторы начнут активнее вкладываться в стартапы, мы окажемся на пороге бурного роста инновационных IT-продуктов!
Хотелось бы, чтобы бизнес понял – цифровизация российского ритейла это не просто удобство, а жизненная необходимость в условиях быстро меняющегося потребительского ландшафта. Успех этой трансформации зависит от нашего стратегического подхода, ориентированного на глубокое инвестирование, поиск эффективных решений и развитие отечественных IT-технологий. Будущее нашей розничной торговли строится именно на этом!