Как мобильные приложения помогают бизнесу увеличить продажи и улучшить клиентский опыт

Продуманные мобильные приложения уже стали неотъемлемой частью успешных компаний. Они решают важные задачи бизнеса — помогают эффективнее продавать товары и услуги, а также имеют практически неограниченные возможности, чтобы выделиться среди конкурентов. 

Привет! Меня зовут Владислава Ларкина, я операционный директор студии CleverPumpkin. Мы занимаемся мобильной разработкой уже 13 лет и за это время создали приложения, которые могут быть установлены на ваших смартфонах, — например, для Kassir, Sports, «‎Литрес»‎, «‎Хабр»‎ и других компаний. 

В этой статье я поделюсь с вами, как приложения помогают брендам развиваться и дам рекомендации, как избежать неоправданных расходов на создание приложения, которое может не соответствовать потребностям вашего бизнеса.

Почему мобильные приложения так важны?

По данным агентства НАФИ, на смартфонах жителей России в среднем установлено 16 приложений для разных задач. В это число не входят предустановленные приложения — считали только те, что пользователь скачал сам. В сфере финансов, доставки еды и взаимодействия с госорганами россияне обычно используют 1-2 приложения, для общения и шопинга — 2-3, а для развлечений — более 5.

Конкуренция в области разработки мобильных приложений растёт: внимание пользователей становится сложнее заполучить, поэтому разработчики делают акцент на улучшении пользовательского опыта и внедрении инновационных функций, которые привлекают новых клиентов. Использование приложений уже стало естественным‎ для множества отраслей. Так, банковские приложения, например, практически полностью заменили визиты в отделения и звонки в поддержку.

Что приложения дают бизнесу

Мобильное приложение — это не только способ оставаться на связи с клиентами, но и мощный инструмент для решения целого ряда бизнес-задач.

Увеличение продаж

Приложения позволяют упростить покупательский путь, например, через быстрый доступ к каталогу товаров, персонализированные предложения или пуш-уведомления о скидках. Клиенты охотнее совершают покупки именно через приложения благодаря удобству и понятному интерфейсу.

Удержание клиентов

Наличие удобного и многофункционального приложения помогает бизнесу оставаться в поле зрения аудитории. Программы лояльности, бонусы, персонализированные скидки — всё это проще внедрить в мобильное приложение, чем в любые другие каналы. Также популярный тренд, показывающий эффективность в удержании клиентов, — геймификация.

Прямое взаимодействие 

С помощью пуш-уведомлений можно оперативно информировать клиентов о выходе новых продуктов, а также об акциях и важных событиях. Это не только поддерживает интерес аудитории, но и сокращает затраты на другие виды коммуникации, например, на email-рассылки или традиционную рекламу.

Углублённая аналитика

Мобильные приложения предоставляют бизнесу данные о поведении клиентов, их предпочтениях, времени использования и частоте обращений. Статистика даёт увидеть, какие категории товаров пользователь смотрит чаще других, какими разделами приложения пользуется и по каким дням наиболее активен. Это позволяет компаниям лучше понимать свою аудиторию и адаптировать стратегию продвижения.

Ускорение процессов внутри компании

Приложения используются не только для работы с клиентами, но и для оптимизации внутренних процессов. Например, автоматизация задач, связанных с доставкой, складским учетом или взаимодействием сотрудников, что делает бизнес более гибким и продуктивным.

Усиление бренда

Фирменное приложение — это часть имиджа компании. Оно демонстрирует современный подход, заботу о комфорте клиентов и готовность инвестировать в качество сервиса.

Таким образом, мобильное приложение — это не только хороший маркетинговый канал, но и стратегический инструмент, который помогает укрепить позиции бизнеса, адаптироваться к цифровым требованиям рынка и открывать новые возможности для роста.

Неоспоримых плюсов действительно много, но всем ли бизнесам нужно собственное приложение?

Когда стоит задуматься о создании мобильного приложения

Мобильное приложение — популярный инструмент для коммуникации с потребителями услуг и товаров: покупателями, клиентами и пользователями. Однако его создание оправдано не на всех стадиях развития бизнеса и не для каждой сферы. Давайте рассмотрим факторы, при которых разработка приложения будет действительно полезной.

Оцените, какой процент посетителей вашего сайта использует мобильные устройства. Создание приложения будет целесообразно, если мобильный трафик близок к 50% или превышает это значение.

На самом деле, в большинстве случаев мобильный трафик будет выше, ведь люди проводят в смартфоне практически треть от времени бодрствования — в среднем 5 часов в день. Кроме того, за 2023 год снова зафиксировали увеличение мобильного трафика (+4,6%) и падение десктопного (-5,8%), и это число растёт с каждым годом.

Источник

Для бизнеса важны повторные продажи

Удержание постоянных клиентов — основной показатель успешности и популярности приложения. Для этого обычно используют пуш-уведомления, промокоды, акции и другие механики. Именно поэтому у каждого большого ритейлера есть собственное приложения — одежду, еду, бытовые товары или электронику покупают чаще всего.

Повторные продажи особенно важны, например, и для служб доставки. В мобильное приложение для покупки билетов Kassir.ru‎ мы внедрили возможность отправки пуш-уведомлений, которые сообщают пользователям об акциях и спецпредложениях.

Пользователи не будут скачивать приложения, чтобы воспользоваться услугой один раз. Необходимость приложения для получения разовых заявок вызывает вопросы: например, если вы оказываете услуги по черновому ремонту квартир. Но, с другой стороны, приложение может быть полезно для компаний, которые решают разовые, но срочные задачи: к примеру, занимаются технической помощью на дорогах. В таких случаях приложение может служить «‎визиткой»‎ компании, чтобы клиентам было легко вернуться к услугам, а не искать новые решения проблемы в интернете.

Нужна функциональность, ориентированная на бизнес

Возможности приложения должны хотя бы частично отличаться от сайта и предлагать пользователям новые возможности, из-за которых им было бы выгодно и удобно скачать приложение. 

Хорошие примеры дополнительных функциональностей в приложении: для супермаркета — сканер штрих-кода для товаров, для сервиса такси — отслеживание автомобиля и пуш-уведомления о статусе заказа, для клиники — медицинская карта пациента со всеми анализами и направлениями от врачей.

Например, в приложении сервиса для покупки билетов на культурные мероприятия Kassir.ru мы внедрили тур рекомендаций. Это персонализированные подборки из событий, чтобы пользователь тратил меньше времени на продумывание своего досуга.

У вашего бизнеса есть бонусная система

В приложении удобно найти и открыть бонусную карту. Например, такой элемент программы лояльности мы добавили в приложение сети магазинов для животных «‎‎‎Ле'Муррр»‎. После авторизации каждому пользователю автоматически выдаётся бонусная карта. Она отображается в виде QR-кода — её легко открыть и показать на кассе магазина и не нужно носить с собой пластиковую карту. 

Если для вашей ситуации справедлив хотя бы один из указанных пунктов, то задумываться о создании приложения точно стоит. В таком случае продуманное приложение сможет принести вашему бизнесу измеримую пользу.

В каких отраслях бизнеса без собственного приложения обойтись труднее всего

Для некоторых сфер бизнеса мобильное приложение стало не просто преимуществом, а базовым ожиданием у пользователей. Собрали ключевые отрасли: 

Розничная торговля и e-commerce

Конкуренция в сфере вынуждает компании постоянно искать способы улучшить клиентский опыт. Приложения помогают создавать удобные каталоги товаров, отправлять персонализированные уведомления о скидках и акциях и обеспечивают быстрый процесс оформления заказа.

Гостиничный бизнес и путешествия

Мобильное приложение даёт туристам возможность бронировать номера, билеты или экскурсии, узнавать о скидках и специальных предложениях или получать мгновенную поддержку в случае непредвиденных ситуаций.

Финансы и банковская сфера

Банковские приложения стали стандартом отрасли, поэтому их пользователи ожидают от него удобного онлайн-банкинга и быстрого распоряжения денежными средствами.

Образование и онлайн-обучение

В эпоху дистанционного обучения приложения незаменимы для доступа к интерактивным курсам, проверке знаний с помощью тестов и живым трансляциям уроков и лекций.

Здоровье и фитнес

Для клиник, фитнес-центров и аптек приложения стали инструментом, помогающим записываться на приёмы и тренировки, отслеживать состояние здоровья, напоминать о приёме лекарств и получать рекомендации по питанию или лечению.

Ещё один актуальный тренд сферы — приложения-агрегаторы, которые собирают все клиники или фитнес-студии город, и предлагают удобную запись через смартфон.

Развлечения и медиа

Видеостриминговые платформы, музыкальные сервисы и игровые приложения обеспечивают пользователям постоянный доступ к контенту, где бы они ни находились. Вряд ли остались пользователи, которые слушают музыку или смотрят видео со смартфона на сайтах, а не в приложениях.

Как разрабатывать приложение — инхаус или на аутсорсе?

Для быстрого запуска и создания качественного продукта, особенно для небольших компаний, оптимальным вариантом может быть именно разработка на аутсорсинге: подрядчик предложит вам готовую опытную команду. Это позволит сэкономить время и усилия на найм сотрудников и их адаптацию. Ещё привлечённая команда не будет требовать управленческого ресурса, когда при запуске продукта совсем не до этого.

Сотрудничество с аутсорсингом также выгодно для масштабирования существующих бизнесов и проверки гипотез, когда нет возможности содержать инхаус-команду и обеспечить ей полную занятость. 

После проверки гипотезы уже можно нанять штатных сотрудников. Учитывайте, что команда разработки включает в себя не только программистов, но и тестировщиков, аналитиков, архитекторов и руководителей проектов. Учитывая все факторы, включая затраты на найм, содержание команды и управленческие ресурсы, аутсорсинг показывает свои преимущества для некоторых бизнесов и на длинной дистанции.

Если бизнес растёт и возникает необходимость в постоянной команде, появляется необходимость сохранять экспертность в компании, то можно постепенно переводить часть работ в инхаус. 

Подытожим, что для старта и быстрого выхода на рынок чаще всего выгоднее аутсорс. Это избавляет от необходимости формировать команду с нуля и ускоряет запуск, а также позволяет получить необходимые знания в области разработки мобильных приложений и заложить качественный фундамент проекту. Инхаус-разработка имеет смысл, если бизнес планирует долгосрочную эксплуатацию продукта и накопление внутренней экспертности. 

Сколько стоит разработать приложение

Стоимость разработки зависит от количества функций в приложении: чем их больше, тем выше его стоимость. Также на конечную цену влияет требующийся вид приложения. 

Основные типы приложений:

Веб-контейнеры — это веб-сайты, упакованные в приложение. Они имеют ограниченную функциональность и не всегда работают в офлайн-режиме. Это самый недорогой вариант, который подойдет бизнесам с простыми задачами и ограниченным бюджетом.

Кроссплатформенные приложения разрабатываются сразу для нескольких платформ, что позволяет сэкономить 20-40% ресурсов по сравнению с нативной разработкой. Однако они уступают нативным в производительности. Это хороший выбор для компаний, которые хотят сократить затраты на запуск, но не нуждаются в сложной функциональности.

Комбинация кроссплатформенного и нативного подходов. Такие приложения обеспечивают баланс между качеством и экономией, подходят для бизнесов, которым важна как производительность, так и оптимизация затрат.

Для использования преимуществ обеих технологий в CleverPumpkin применяется гибридная технология — нативные языки Swift и Kotlin для интерфейсов, привычных пользователям обеих платформ, совместно с кроссплатформенным Kotlin Multiplatform — для написания единой бизнес-логики. Такой подход обеспечивает высокую производительность и пользовательский опыт на обеих платформах, а ещё сокращает бюджеты на разработку.

Нативные приложения — самые производительные и качественные, так как разрабатываются отдельно для каждой платформы. Они обеспечивают лучший пользовательский опыт, но требуют больших инвестиций. Это идеальный вариант для компаний, которые ориентируются на долгосрочное развитие и готовы вкладываться в качество продукта.

Стоимость разработки приложения для одной платформы начинается от 4 миллионов рублей. Обычно создание первой версии занимает от 3 до 5 месяцев. В этот период проект проходит все ключевые этапы: исследование, подготовка документации, разработка дизайна, программирование, тестирование и выпуск первого релиза в магазинах приложений.

Итоги

Мобильные приложения — мощный инструмент для бизнеса, который помогает не только удерживать клиентов, но и служит дополнительным каналом маркетинга с возможностью персонализированных предложений. Для многих отраслей приложение не просто приятное дополнение, а базовое ожидание клиентов. Приложения значительно оптимизируют бизнес-процессы компании — как внутренние, так и те, что связаны с взаимодействием с клиентами. 

При разработке и выборе типа приложения важно учесть все плюсы и минусы различных подходов. Исходить из особенностей бизнеса, специфики проекта и требований к функциональности. На старте оптимальным решением будет обратиться к аутсорсинговой компании, а по мере роста проекта можно перейти на инхаус-разработку, если объём работ над проектами будет будет загружать всю проектную команду. Для малого и среднего бизнеса помощь агентства по разработке приложений будет самым оптимальным выбором: умеренные затраты при высокой скорости результата. 

Если вы хотите создать приложение, которое будет сочетать в себе надежность и производительность, мы в CleverPumpkin готовы помочь вам в этом. Напишите нам, поможем реализовать ваш проект с учетом всех ваших требований.