Коммуникация -- сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
Видео о том - как правильно и эффективно взаимодействовать с другими людьми.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=iBxyvwuJvYs