|
Покупатель будет прав. Только со следующего годаПравительство РФ внесло в Государственную думу проект изменений в закон "О защите прав потребителей". Теперь можно будет отказаться от товара, купленного через Интернет, требовать замены, ремонта и уценки при обнаружении любого дефекта товара. Правда, при неисправности сложной бытовой техники придется обращаться в суд - документ разрешил продавцам не возвращать деньги. Как ожидается, поправки будут приняты в следующем году. До этого момента у покупателей будут те же права, что и сейчас. То есть никаких. Товары из телемагазина можно вернуть В новой версии закона есть положения, регламентирующие дистанционную торговлю. Еще до заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация о товаре, о его цене и стоимости доставки. Если по какой-то причине желание покупать товар пропало, от приобретения можно отказаться либо заранее, либо в течение 10 дней после доставки. В последнем случае покупателю будет возвращаться вся сумма за вычетом расходов на доставку товара. Впрочем, нельзя возвращать товар, изготовленный по индивидуальному заказу, а также лекарства и белье. Доставка, возврат и ремонт – за счет продавца Если купленная вещь оказалась бракованной, можно будет требовать от продавца или уполномоченной организации заменить его или забрать обратно. В этом случае все деньги будут возвращены покупателю. Если вещь сломалась до истечения гарантийного срока и требуется ремонт (а она весит более 5 кг или является крупногабаритной), то за доставку до мастерской должны будут платить продавцы. Транспортные расходы ложатся на продавца и в том случае, если товар должен быть доставлен в магазин на уценку или возврат. Сроки устранения неисправности определяются в договоре между продавцом или изготовителем и покупателем. Если они не определены, то недостатки должны быть устранены незамедлительно. Заменить некачественный товар магазин обязан в течение недели. Продавец или изготовитель могут, в свою очередь, потребовать дополнительной проверки качества товара – в этом случае менять его будут в течение 20 дней. Но на это время покупателю обязаны предоставить в пользование аналогичный товар. Предъявлять претензии к продавцу можно в течение двух лет после покупки. Если срок годности товара истек, а недостатки выявились позже, то обращаться нужно к изготовителю товара, даже если прошло 10 лет. Еще одним из важнейших нововведений закона является установление ответственности зарубежных производителей и российских продавцов, импортирующих их товары и торгующих ими на территории России. Если покупатель захочет обменять товар, это можно сделать только в том случае, если товар не использовали. Наличие товарного и кассового чека необязательно - достаточно показаний свидетелей покупки или родственников. Вернуть деньги за стиральную машину можно только через суд Сложные технические товары подлежат замене только при наличии существенных недостатков. Существенным считается недостаток, который проявляется периодически, даже после ремонта. Наталья Стражко, завсектором управления защиты прав потребителей департамента потребрынка и услуг правительства Москвы, рассказала ГАЗЕТЕ, что этот пункт уравняет права потребителей и продавцов: «Зачем сразу менять весь холодильник, если можно заменить одно реле? А вот если в новом холодильнике фреона нет, тогда его, конечно, стоит обменять». Сергей Баткаев, начальник управления по защите прав потребителей Министерства по антимонопольной политике (МАП), уточнил, что "если изготовитель товара или продавец не согласны с тем, что недостаток существенный, то потребитель может обратиться в суд. Раньше можно было требовать замены в любом случае, теперь же будет баланс интересов». Проект прошел согласование в правительстве и в межведомственном совете по защите прав потребителей. Он уже внесен на рассмотрение в Госдуму. «Мы хотим, чтобы первое чтение было на этой Думе, а последующие – на Думе следующего созыва", - рассказал ГАЗЕТЕ Сергей Баткаев. Так что в лучшем случае этот закон вступит в силу в 2004 году. С какими товарами могут возникнуть проблемы К технически сложным товарам относятся: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. Источник: Газета |
|