Клиент всегда прав. С мая продавцам eBay запретят критиковать покупателей

Администрация интернет-аукциона eBay решила пересмотреть систему обратной связи на сайте, сообщает Lenta.ru со ссылкой на BBC News. С мая 2008 года продавцам будет запрещено оставлять комментарии о покупателях. Однако запрет не касается положительных отзывов. После его вступления в силу о покупателях нельзя будет говорить плохо или нейтрально. Покупателей пока не будут лишать свободы слова, они по-прежнему вольны как хвалить продавцов, так и ругать их.

В eBay говорят о том, что некоторые продавцы, столкнувшись с отрицательными отзывами потенциальных покупателей, часто начинают "мстить", оставляя свои замечания на их страницах. Как пишет Lenta.ru, в связи с этим покупатели бояться критиковать продавцов, чтобы не нарваться на резкие оценки в свой адрес. Из-за этого страдает объективность оценки отношений между сторонами.

Противники запрета считают, что, лишив продавцов права жаловаться на проблемных покупателей, администрация утратит контроль над сделками на сайте. Представители eBay считают, что это способствует повышению уровня обслуживания клиентов.