|
True Customer View - новое исследование Synovate
Глобальная исследовательская компания Synovate объявила о запуске новой системы исследований отношений c клиентом. Эта система впервые предлагает компаниям новый подход к пониманию всего спектра клиентского опыта и особенностей потребительского поведения. Новый исследовательский подход, получивший название True Customer View, был разработан для того, чтобы помочь компаниям понимать множественные факторы, которые влияют на потребительское поведение, учитывая конкурентное окружение и все барьеры, которые влияют на решение о покупке продукта или услуги компании. Над этой моделью работала команда Яни Хофмайера, автора Conversion Model и Brand Value Creator, гуру в области маркетинговых исследований, который в прошлом году был удостоин премией за "Новаторство в области исследований", учрежденной компанией TNS. Это единственная система исследований на рынке, которая учитывает все возможные воздействия на потребителя. Она уникальна еще и в том, что именно потребитель все время находится в центре внимания во время проведения исследования - сам выбирает бренды, атрибуты и в итоге то, что важно лично для него. Исследовательская технология True Customer View была построена на основе успешного инструмента Brand Value Creator, который предсказывает поведение бренда и достаточно коррелирует с долей рынка. Новое решение прошло апробацию во многих индустриях во всем мире. Джед Партон (Ged Parton), CEO Synovate в области глобальных практик, комментирует: "К сожалению, многие компании не имеют надежного инструмента, который бы учитывал все факторы, влияющие на потребителя. Нужно учитывать все переменные, особенно конкурентное окружение; в противном случае, пазл оказывается неполным - только его маленькая часть. Также, многие компании обычно смотрят на покупателя со своей точки зрения Наш инструмент учитывает все возможные элементы, которые влияют на решение о покупке. Этот подход полностью фокусируется на потребителе, оставляя взгляд производителя вне поля зрения." |
|