|
Форум Customer Strategy & Management Convention19 и 20 октября в Москве собрались представители ведущих компаний из различных сфер бизнеса, топ-менеджеры и независимые эксперты, чтобы обменяться с коллегами опытом управления отношениями с клиентами.Внимание многих участников мероприятия привлек форум, посвященный лояльности клиентов. Первый день открывал независимый эксперт Константин Харский с выступлением на тему: "Лояльность. Без скидок и распродаж", выступление вызвало большой интерес аудитории и множество вопросов к Константину. В рамках форума о своих программах лояльности рассказали представители компаний: X5 Retail Group N.V., Citibank, "Связной клуб" и многие другие. Генеральный директор компании DM Basis Илья Шагаев в своем докладе на тему: "152-ФЗ "О персональных данных". Как малюют черта, да и черт ли это?" осветил правовую сторону использования данных о клиентах в программах лояльности. Спикеры CRM-форума рассказали о мировых тенденциях CRM-технологий (анализ ситуации в отрасли представила в своем докладе Лана Чубаха, Директор по развитию бизнеса компании Terrasoft), интеграции системы с другими приложениями, которые уже используются в компании, представители интеграторов показали наглядно проекты внедрения, осветили проблемы, которые возникают при этом процессе и обсудили с аудиторией способы их решения. Как сделать call-центр источником прибыли? В ходе форума, посвященного клиентскому обслуживанию представители компаний: ЭР-Телеком, TELE2 Россия, Teleperformance, МТС, банк Ренессанс Кредит и независимые эксперты, обсуждали такие вопросы как: "Сколько стоит тратить на сервисное обслуживание?", "Как измерение и управление качеством обслуживания клиентов сделать конкурентным преимуществом компании?", "Революция в сервисе, от систем самообслуживания к системе предвосхищения желаний" и многие другие актуальные на сегодняшний день темы. В рамках события была организована Showcase зона, где представители интеграторов познакомили аудиторию со своими инновационными технологиями и представили презентации успешно реализованных проектов по их внедрению. |
|