Для компании: сети химчисток "Диана"Клиент всегда не прав!Сдала в одну из химчисток сети «Диана» брюки. При приемке обратила внимание приемщицы на пятна – запалы от утюга. Спрашиваю: «можно вывести?», приемщица отвечает: «можно попробывать», принимает брюки и пишет в квитанции «выведение пятен по возможности», тем самым, подтверждает возможность выведения пятен. Прихожу забирать брюки – пятна остались, другая приемщица на мой вопрос отвечает, что эти пятна «вообще не выводятся», что подтверждает и сервис-менеджер. Прошу администрацию химчистки вернуть мне деньги за работу, которая, оказывается, не может быть вообще выполнена. Получаю отказ. Обращаюсь в центральный сервисный центр «Дианы». Получаю отказ. Основная мотивация – «вас предупредили о невозможности выведения пятен», что абсолютно не соответствует действительности. Приемщица меня не только не предупредила, но и уверила, что пятно от запала можно попробовать вывести. На каком основании руководство химчистки верит своей приемщице и не верит клиенту? Мало того, что меня обманули, взяв деньги за работу, которая не может быть выполнена, так меня же еще и обвиняют в том, что я говорю неправду. Если бы меня предупредили о невозможности выведения пятна (как это заявляют в химчистке), то зачем мне было сдавать брюки на чистку, если пятно все равно не удалится? И почему о том, что меня якобы «предупредили» нет соответсвующей записи в квитанции? Складывается впечатление, что «Диане» глубоко наплевать на своих клиентов, главное – деньги содрать, даже за работу, которая заведомо не может быть выполнена, а потом еще и сказать клиенту - «сам дурак». ... хотя возможно, я ошибаюсь! Елена |
|
![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/0.gif) |
|
![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/0.gif) |
![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/0.gif) |
![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/0.gif) |
|
Советник
Уважаемые коллеги!
В рубрике "Советник" вы сможете дать практический совет руководству той или иной компании в сфере маркетинга и менеджмента. Ваш совет может оказаться ценным для стратегии продвижения компании, повышения уровня продаж, коммуникационной политики и т.д.
Проект «Советник» находится в режиме премодерации. А это значит, что ваш совет будет опубликован лишь в том случае, если он носит конкретный характер и направлен определенному лицу или компании. Уважаемые коллеги! Мы уверены в вашей компетенции, профессионализме и ответственности. Ждем ваших советов!
|
|
![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/0.gif) |
![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_tc.gif) |
Архив [21-30]: |
![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/0.gif) |
|
![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | для МТС, Билайн и Мегафон фирменная сантехника ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 14 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Малина Пишите правду на сайте и в инструкции к карте МАЛИНА ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 28 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Производителей тортов Кто хочет в жару сладкого? ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 24 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | МТС, БиЛайн, Мегафон и т.п. Обратите внимание... ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 44 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Масло "Злато" Перед тем как кричать с экрана, почитайте книжки ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 47 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Жулнал "Секрет Фирмы" Пожалуйста, обновите информацию на вашем сайте! ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 7 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Gloria журнал Gloria за 20 рублей??? ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 7 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Unilever Браво, Dove!!! ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 10 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Москвичам Долой серость! ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 41 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Элитный клуб "Адмирал" не тратьте деньги на ТВ-рекламу ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 7 |
| | | | |
|
![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/0.gif) |
![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_tc.gif) |
Top 10: |
![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/0.gif) |
|
![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Банк "Ренессанс Капитал" кредитное обслуживание ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 16 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Danon Значки ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 5 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Первому и РТР Уберите ЮМОРИСТОВ!!!! ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 46 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Арбат Престиж клиент никто - безделье все! ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 77 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Оптовикам закупающимся в МЕТRO Во время расчета следите за монитором ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 22 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | BBDO и НИДАН Диану Шпак на упаковку "Моей Семьи"!!! ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 20 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | L’Oreal Вечной красота может быть только у покойников ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 9 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Техно Сила Вы уверены в своих ценах? ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 21 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | АФК Система, Система-Телеком, ЗАО МТУ-Интел обман, как форма ведения бизнеса, или может уже хватит? ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 18 |
| | | ![](https://www.sostav.ru/multimedia/images/design/red_dot.gif) | Georgian Glass & Mineral Water "Боржоми" -- не вода ![](/design/mainPage/postleftim.png) | 19 |
| | |
|
|