Независимо от того, в какой форме происходит продажа (через традиционные каналы или интернет-платформы), маркетологам прежде всего необходимо выяснить, кто является их целевым клиентом. Создание точного профиля клиента, основанного на вопросах «кто покупает», «почему покупает», «когда покупает» и «как покупает», чрезвычайно важно для продвижения бренда.

Например, маркетинг в социальных сетях предоставляет отличную возможность для получения экономической выгоды от целевой аудитории. Компании нужно понимать, где её потенциальные клиенты проводят время, как они общаются, что им нравится, а что нет, какие проблемы они хотят решить.

Что такое профиль клиента

В профиле клиента описывается потребительское поведение потенциальных и действующих клиентов, их демографические данные, интересы, повседневные занятия, а также факторы, влияющие на решение о покупке. Создавая и редактируя профили, маркетологи адаптируют свои стратегии и кампании, чтобы сосредоточиться на похожих клиентах.

Основываясь на существующих данных, можно создать четкий образ потенциальных покупателей с присущими им отличительными чертами и поведением. Это определит будущие маркетинговые стратегии.

Чем отличается профиль клиента от портрета клиента

Портрет клиента (от англ. «buyer persona»‎) — это, как правило, выдуманная группа возможных целевых клиентов. Чаще всего она разрабатывается до выхода продукта на рынок на основе данных маркетинговых исследований.

В свою очередь, профиль клиента (от англ. «customer profile»‎) — это основанный на данных анализ предыдущих успешных конверсий. В этом анализе определяются общие психографические характеристики, повлиявшие на решение клиента о покупке. Данные характеристики профиля клиента влияют на проведение рекламной кампании продукта и раскрутку бренда.

Преимущества эффективного профиля клиента

Профиль клиента должен быть конкретным. Описывайте в профиле группу людей, объединенных какой-либо специфической характеристикой. Таким образом, вы определите направление для продвижения. Следуя более подробным характеристикам, вы сможете:

• Определить потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью станут действующими.
• Сократить затраты на маркетинг и привлечение клиентов.
• Сосредоточиться на отдельных покупателях для автоматизации продаж и непрерывного обеспечения
• Принимать не абстрактные, а основанные на фактах решения.
• Определить стратегии онлайн-коммерции и продвижения в социальных сетях, чтобы информация о вас доходила до потенциальных клиентов.

Создание профиля клиента

Профиль клиента создаётся на основе информации о уже существующих клиентах. Так что прежде чем вы приступите к созданию привлекательного профиля, накопите достаточное количество данных. Следующие шаги приведут к созданию эффективного профиля:

1. Совместно с отделом продаж проанализируйте конкретные детали, чтобы выявить характеристики, объединяющие успешные случаи продаж. Как клиенты пришли к тому, чтобы купить ваши продукты?

2. Проведите опрос среди предыдущих клиентов. Выявите общие характеристики по данным о продажах и обратной связи. Разделите клиентов на группы. Например, по возрасту, полу или средству связи. Так вы узнаете, совершают они покупки с компьютера или мобильного устройства.

3. Определите, на каких площадках «‎‎зависают» ваши клиенты: социальные сети, мессенджеры, онлайн-форумы и т.д.

4. Найдите инфлюенсеров, которые оказывают заметное влияние на ваших клиентов.

5. Где была совершена покупка? Хорошо, если вам удастся определить город, штат или страну. Так вы выясните определенные тенденции.

6. Детально изучите свою отрасль и конкурентов. На чем сосредоточена их маркетинговая деятельность?

7. Храните данные в централизованной системе. Согласитесь, гораздо удобнее, если вся информация, необходимая для создания профиля клиента — демографические и поведенческие данные, история покупок, активность в рассылках и интересы — лежит в одном месте. Наилучшим выбором в данном случае станет CDP платформа.

Профиль клиента в Altcraft Platform

Шаблон профиля клиента

Если вы не знаете, с чего начать, воспользуйтесь шаблоном ниже:

Чего ожидать от профилирования клиентов

Даже при наличии огромного количества ресурсов для развития бренда и его закрепления на рынке, эффективные предприятия понимают, что профилирование клиентов — это основной инструмент для достижения успеха. Раньше для продвижения бизнеса закупалась реклама, нацеленная на широкую публику — на телевидении, радио, в газетах и журналах. Сейчас же маркетологи создают рекламный контент, размещаемый онлайн так, чтобы его увидели потенциальные клиенты.

Компании, которые плохо изучили характеристики и привычки потенциальных клиентов, не смогут быть конкурентоспособными. Не жалейте время на исследование данных и поиск инструментов, которые определят ваших клиентов. Ведь именно так вы разработаете стратегию, чтобы удовлетворить конкретно их спрос.