Голосовой поиск как инструмент маркетинга: как интегрировать в бизнес

Совсем недавно голосовые запросы от человека к компьютеру были кадрами фантастического кино. Сегодня более 50% людей так ищут информацию в интернете почти ежедневно. Голосовой поиск — удобный способ, чтобы быстро и просто узнать о разных сферах жизни: магазинах, сервисах, службах, погоде, текущих новостях и так далее. Особенно, когда пользователь едет за рулём, или у него просто заняты руки.

Когда используется голосовой ввод, текст всё равно остаётся основой коммуникации. Потому что система переводит устную речь в текстовый формат и так ищет ответ на вопрос человека в интернете, а потом выдаёт релевантные результаты.

Голосовой набор текста — это новые возможности для маркетинга и продвижения компании. В статье расскажем подробнее о Voice Search, его преимуществах и интеграции в бизнес.

Что такое голосовой поиск и зачем этот инструмент нужен бизнесу

Голосовой поиск — технология автоматического распознавания речи, которая переводится в текст и ищет ответ на запрос в интернете. Говорящий поисковик работает на базе искусственного интеллекта. Такой поиск в браузере учитывает правила SEO-оптимизации и показывает те результаты, которые система считает релевантными. То есть такой метод входит в перспективные каналы продвижения.  

Речевой набор текста происходит через специальное программное обеспечение — голосовые помощники: Google Assistant, «Алиса» от Яндекса, Microsoft Cortana, Siri от Apple, «Маруся» от ВКонтакте, «Салют» от Сбера, «Олег» от Тинькофф банка и другие системы. Для запуска программы нужно назвать определённую фразу и свой запрос. Например: «Окей, Гугл, какая погода в Москве?» Или просто сказать: «Алиса, найди ближайшую ветеринарную клинику». Работает голосовой поиск на Андроид, устройствах Apple, на ПК и в других системах.

Возможность устно давать команды поисковику нужна брендам для расширения аудитории. Также это ещё один способ вести основные маркетинговые коммуникации и продвигаться через голосовой маркетинг, к которому ещё относят подкасты и голосовые соцсети (Clubhouse).   

Преимущества Voice Search

Голосовой поиск в интернете более детальный, чем текстовый. Запросы делаются часто развернуто, что позволяет поисковикам выдавать лучшие результаты. Люди охотнее скажут несколько слов, чем будут формулировать мысли письменно. При таком виде поиска вопросы более естественные и близкие к разговорной речи. 

Настроить голосовой набор и использовать его просто, поэтому всё больше людей активируют эту функцию. По прогнозам, к 2030 году рынок голосовых помощников вырастет до 56 миллиардов долларов.

Возможности для SEO-оптимизации сайта, который входит в каналы продвижения в маркетинге. Детализация запросов, а именно расширение и конкретизация семантического ядра, чтобы слова и фразы точно отвечали на запрос. Чем точнее информация и ближе к запросу пользователя, тем лучше индексация. 

Удобство в использовании. Набор текста голосом онлайн делается даже на расстоянии от устройства: брать смартфон в руки необязательно. Это безопасно, если человек за рулем или у него заняты руки. Легче спросить голосом, чем останавливаться и набирать текст в спешке или по пути куда-то.

Упрощение поиска для слабовидящих людей. Не нужно настраивать крупную версию клавиатуры, голосовой ассистент даст ответ пользователю по устному запросу. Это облегчает интеграцию людей с ограниченными возможностями здоровья в глобальный мир.

Постоянное развитие технологии. Голосовой поиск с нами всерьёз и надолго. Технология уже проникла в повседневную жизнь через умные колонки, которые включают и выключают свет, музыку, отвечают на вопросы пользователей и просто их развлекают. Поэтому разработчики продолжают совершенствовать распознавание речи. Например, алгоритм Google Hummingbird существует, чтобы учить поисковик понимать нестандартные запросы, невнятную речь и сложные формулировки. Возможности голосового набора будут расширяться, поэтому бизнесам надо адаптироваться под него.

Какому бизнесу нужен голосовой поиск

Голосовой набор в первую очередь важен в бизнесах, о которых информация нужна здесь и сейчас:

Офлайн-магазины и сервисы. Когда человеку требуется срочно купить что-то (корм для питомца, лекарства, запчасть для автомобиля и т. д.) или получить услугу (сделать маникюр, вылечить зуб, сдать вещь в химчистку), голосовой помощник ускорит процесс поиска. Пользователь получает информацию об адресе, контактах и даже не всегда заходит на сайт, потому что товар или услугу хочется получить быстро.

Кафе и рестораны. Особенно в туристических местах. У заведений поблизости в выдаче всегда больше преимуществ, если человек срочно хочет поесть.

Доставка. Здесь также важную роль играет скорость. Люди хотят, чтобы им привезли нужную вещь сейчас, поэтому ищут компании поблизости, которые быстро доставят готовые блюда из ресторана, продукты, посылку и так далее. 

Сервисы такси. Для вызова машины обычно нужен только контакт, а не подробное изучение сайта. Поэтому оказаться первыми в выдаче после того, когда пользователь применил голосовой ввод, — это выгодно.

Интернет-магазины. Голосовые помощники умеют добавлять товар в корзину, оформлять заказ и даже по истории покупок предлагать клиенту дополнительные товары (так делает, например, Alexa от Amazon). Это персонализация и скорость подкупают пользователей, которые экономят время.

Информационные порталы. Набор текста голосом подходит для быстрого поиска данных, новостей, ответов на вопросы. Если веб-ресурсы СМИ, блоги с контентом адаптированы под такой способ, у них есть преимущества. 

Как интегрировать голосовой поиск в маркетинг компании

Использовать длинные ключевики и полные фразы

При голосовом поиске люди часто говорят развёрнутыми фразами: вопросами, которые они бы задавали в устном общении. К примеру: «Где купить корм для кота в Москве?» Вместо «кошачий корм купить Москва», как обычно пишут поисковике. Поэтому в контент стоит добавлять полные фразы, пусть даже низкочастотные. Важно не забывать про разговорные слова, которые часто появляются в запросах.

Добавить раздел вопросов и ответов

Блок с конкретными краткими ответами упростит поиск и повысит шансы на попадание в верхние строчки выдачи. К тому же есть возможность оказаться в спиннере ответов Google, где будет небольшой текст с вашего сайта и ссылка на него. 

Адаптировать контент под мобильные устройства

По данным сервиса Exploding Topics 92% людей заходят в интернет именно с мобильных устройств. Логично, что пользоваться голосовым ассистентом юзеры предпочитают тоже со смартфонов. Сайт должен удобно открываться и сохранять такой же функционал, как десктопная версия.

Добавить адреса компании на все возможные площадки 

Сделайте карточки компании на Google, Яндекс Карты, 2GIS и во всех доступных справочниках. Это важно для поиска сервисов рядом с домом или по определённой локации. Не забудьте про контакты, ссылку на сайт. 

Пример. Человек пробил колесо ночью и ищет голосовым поиском: «Круглосуточный шиномонтаж в районе Московский». Если у бизнеса есть своя карточка с указанным адресом и временем работы, поисковик, возможно, предложит именно этот вариант. Такой подход увеличит выдачу вашей компании в поиске по запросам со словом «рядом».

Поработать над удобством сайта и структурой контента 

Стандартные критерии SEO-оптимизации также работают для повышения эффективности голосового поиска. Если сайт понятный для пользователя, быстро загружается и корректно работает, то, скорее всего, окажется выше в поисковой выдаче.

Резюме

Голосовой поиск — альтернатива привычному вводу текста. Технология переводит устную речь в текстовый запрос, а поисковик выдаёт готовый ответ. Это более быстрый способ получить нужную информацию и задать более полный вопрос. Работает Voice Search на ПК и мобильных устройствах. Простая настройка и использование делают это направление перспективным. Бизнесу стоит учитывать голосовой поиск для продвижения своих продуктов и услуг, потому что это условно бесплатная лидогенерация. Особенно для кафе, ресторанов, служб такси и доставки.

Чтобы пользователи находили компанию через голосовой ассистент, нужно поработать с контентом на сайте: добавить длинные фразы, которые повторяют запросы клиентов, разделы с простыми ответами на вопросы, не забыть про адаптацию веб-страниц под смартфоны. Важно создать карточки бизнеса с адресами компании на сервисах карт. 

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами :)