Примеры плохого и хорошего СММ: чем отличается и как определить

Подача контента и тренды ежедневно меняются, и даже крупные бренды допускают ошибки из-за неграмотной работы СММ-спеца, теряя от этого конверсии, подписчиков и сливая бюджеты. В этой статье привели примеры плохого и хорошего СММ, и рассказали о том, как избежать самых распространенных ошибок.

*Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещенаПривет VC, мы digital-агентство Hope Group: развиваем бренды и создаем кейсы благодаря маркетинговой насмотренности и опыту. Наши проекты успешно развиваются, а клиенты остаются довольны результатами. Результативны в работе с брендами, e-com и сфере услуг. Умеем эффективно работать с большим и малым бизнесом.

Пример 1 — Накрутка ботов и подписчиков

И да, многие СММщики до сих пор не брезгуют прибегать к такому бесполезному способу увеличения подписчиков. Если вы являетесь владельцем такого канала, сразу поймете , что что-то не так, когда на канале число подписчиков резко возрастет в сотню раз.

Под постами будет отсутствовать вовлеченность от этого трафика, помимо комментариев от ботов, а уж про рост продаж от этого способа и говорить нечего.

Пример ответов ботов в ТГ канале: смысл комментариев не соответствует теме поста, бессмысленные комментарии под каждым постом.

Мы крайне не рекомендуем прибегать к способу накрутки, и если вы заподозрили в этом своего СММ — это срочно нужно исправлять, ведь помимо низкий вовлеченности и эффективности, есть риск навлечь на канал “бан”, если администрация увидит сомнительную активность.

Хороший СММ должен привлекать настоящую аудиторию, которой будет интересен продукт и контент канала, такая аудитория и может стать потенциальными клиентами и увеличивать конверсии.

Пример 2 — Отсутствие стратегии продвижения

Плохого СММ от хорошего также можно отличить по отсутствию стратегии продвижения. Работа вроде как идет, но из-за отсутствия четкой цели и выстроенной цепочки действий нет никакого эффекта от такого продвижения, и лишь одни затраты.

Пример хорошего СММ: у бренда присутствует стратегия контент-плана — через обзоры коллекции, подачу и рубрики.

Чтобы получить ожидаемые и запланированные результаты нужна четко выстроенная стратегия, которая будет состоять не из спонтанных идей, а из конкретной структуры, где каждый публикуемый контент, будет друг друга дополнять и прогревать. Отсутствие стратегии продвижения приведет к тому, что СММ не будет понимать, какой именно контент нужно составлять, как прогревать подписчиков и взаимодействовать с ними, и главное — не отследит результаты продвижения.

Хороший СММ тщательно продумает стратегию, изучит целевую аудиторию и сформирует определенные шаги, которые приведут к поставленным целям бизнеса.

Пример 3 — Полезный и продающий контент

Формирование контента — главная задача СММ-специалиста, из которой и выстраивается привлечение аудитории, удержание ее интереса и прогрев к покупке. В своих статьях мы часто упоминаем о том, что контент не должен быть бездумным и тривиальным, он должен быть полезным, экспертным, регулярным и интересующимаудиторию.

Полезный контент затрагивает интересные темы с которыми ваш бренд тесно связан, и через этот контент задача хорошего СММ заинтересовать потенциальных покупателей.

Пример полезного контента. *Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

Вот несколько примеров типов контента, которые создает хороший СММ-специалист:

• Обзоры новых и популярных продуктов и коллекций;
• Полезные советы и подборки по тематике и направлению бренда;
• Информация о скидках, распродажах и т.д.;
• Контент, открывающий бренд с другой стороны, который сближает с подписчиками;
• Видео с ответами на часто популярные вопросы и др.

Пример 4 — Качественная работа с трафиком

При успешной работе с трафиком на публикуемых постах будет присутствовать активность: лайки, репосты, комментарии, сохранения, переходы по ссылкам и т.д. Если нет никакой активности, то возникает вопрос, качественно ли СММ-специалист работает с трафиком?

Да, часто случается такое, что материал действительно полезный, но комментарии отсутствуют. Это может происходить из-за того, что пользователи иногда “бояться” первыми начать обсуждения, и если комментарии там уже присутствуют, аудитории легче присоединиться к обсуждению.

Пример хорошей вовлеченности в комментариях. *Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

В таком случае, задача хорошего СММ-специалиста самому начать это обсуждение каким либо образом:

• Самому оставлять комментарии и просить коллег сделать это же;
• Проводить в конце опросы и голосования, чтобы вовлечь аудиторию.

Этот пункт пропускать не стоит, это важно чтобы раскачать аудиторию на активную вовлеченность.

Пример 5 — Делайте отстройку от конкурентов

Отстройка от конкурентов — это способ выделиться на фоне другихкомпаний и конкурентов. Главное в такой отстройке — оригинальное позиционирование бренда, его преимуществ и отличительных качеств, которые заинтересуют потенциального покупателя приобретать продукт именно у вас, а не у аналогичных брендов.

Задача СММ в отстройке от конкурентов — так презентовать бренд и его продукцию, что заставит пользователя обращать внимание только на ваш бренд. Да, продукты и услуги могут быть схожими, но важно показать именно отличительные качества, и проявить оригинальность в подаче.

Это может отражаться в:

• Истории бренда и его закулисья;
• Работы с качеством;
• Внедрение своих “фишек” и отличительных качеств, новшеств;
• Технологии создания продукта;
• Сервисом;
• Экспертностью;
• Персональным подходом и т.д.

Понимая все это, хороший СММ-специалист должен отражать это в контенте, и доносить ценность до аудитории, чтобы та в свою очередь, выбрала конкретно вас.

*Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

В блоге Hope Group подробнее о том, как продвигать свой бизнес через креативных авторов, и другие рекламные инструменты.

Пример 6 — Анализируйте результаты и ведите отчетность

Ведение отчетности работы СММ-специалиста крайне необходимо для того, чтобы понимать какая работа проделана, чего удалось достичь за определенный период, и как специалист близок к поставленной цели бренда.

Важный момент в том, что хороший СММщик не будет отправлять вам отчетность тогда, когда вы ее запрашиваете — а будет направлять по согласованному графику и по мере достижения определенных целей, да еще и будет запрашивать обратную связь заказчика, и благодаря ей корректировать контент-план.

Вести контент-план без аналитики не пойдет. После публикации серии постов необходимо проанализировать реакцию на контент, в том ли направлении все идет. Если нет — план необходимо поправить, затем снова проанализировать результаты, и так каждый раз.

Пример 7 — Активно работайте с креативами и дизайном

Оформление креативов и постов в авторским стиле — приходится одним из важных этапов работы СММ. Возможно у компании есть свой дизайнер, тогда задача СММ — направить четко поставленное ТЗ, и что важно отразить в дизайне, и проконтролировать правильность выполненной работы. Но что касается простых дизайнов, оформления постов, историй — это уже дело СММ.

*Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

Придерживаясь определенного фирменного стиля аудитория сможет отличать вас от других. Но сейчас мы затронем не только тему дизайна, но и оформление постов.

Хороший СММ-специалист всегда добавит все необходимые ссылки, фотографии, грамотно сформирует текст поста (в котором будет прослеживаться смысловая цепочка), обсуждения и оформит видео. Плохой СММ — сделает все “на коленке”, не проработает детально креативы и соответственно — сольет бюджет компании.

Пример 8 — Бездумное копирование трендов

Копирование популярных трендов без адаптации под бизнес считается не только неэффективной затеей, так еще и может понизить охваты и повлечь отписки. Дело в том, что когда канал наполняется контентом, который не соответствует тематике бренда, или копирует бездумно чужие идеи это не привлекает целевую аудиторию. На таком контенте далеко не уедешь, ведь теряется оригинальность бренда и ценности, которые он доносит.

*Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

Хороший СММ адаптирует тренды под бренд и меняет подход к ним, ведь их публикация — не основной контент аккаунта. Такой контент с трендами можно адаптировать так, что получится показать преимущества бренда тем или иным способом. Тренды и их адаптация — подходит как один из инструментов продвижения, но с ними тоже важно уметь работать:

• Успевайте своевременно снять контент пока тренд набирает популярность, лучше успевать на старте тренда, чтобы быть в числе тех кто показывает тренд, а не повторяет его;
• Адаптируйте те тренды, через которые можно показать пользу, позиционирование или ценность, а что именно отражать зависит от задач и целей бренда.

Пример 9 — Аудитория изучается лишь один раз

Перед тем, как составлять контент-план СММщик изучает аудиторию бренда, но случается и такое, что пренебрегая своими обязанностями, специалист использует лишь базовые и поверхностные знания об аудитории, и больше в них никогда не углубляется, и именно в этом кроется большая проблема.

Когда СММ не следит за изменениями в поведении аудитории, то со временем аудитория перестанет реагировать на контент, покупать продукт или вовсе уйдет.

Задача грамотного СММ-специалиста через опросы, детальные исследования, и тестирование гипотез анализировать аудиторию не единоразово. Интересуйтесь у аудитории о ее интересах, взглядах, предпочтениях, болях и т.д., ведь анализ — рабочий инструмент для того, чтобы углубиться в интересы своих потенциальных клиентов. Важно своевременно отслеживать изменения и внедрять их в контент-план, и на основе этого пробовать различные подходы.

Советы и выводы от нас

Мы собрали еще несколько советов, которые важны в работе с СММ-специалистом:

Обратная связь — очень важна

Благодаря обратной связи специалиста и заказчика можно не только отслеживать план выполненных работ, но и дополнять контент необходимыми деталями, которые могут быть известны только заказчику.

Игнорирование вопросов СММщиком — плохой знак

Как вы поняли из пункта выше — обратная связь очень важна, и если в процессе возникают вопросы о выполненной работе, а специалист отмалчивается или обходит эти вопросы, то стоит договориться и назначит встречу, где к примеру на звонке, можно детально обсудить все вопросы, и принять необходимые решения.

Заказчик должен быть в курсе всего

Важно чтобы все изменения в контент-плане, результаты гипотез и тестов сообщались клиенту. Так он не будет беспокоится об отсутствии результатов работы, и будет видеть какие цели удается достичь. Важно также вовремя передавать всю информацию, если вдруг что-то происходит не так как планировалось, чтобы все урегулировать.

Хотите кратно улучшить свои результаты? Записывайтесь на аудит у нашего специалиста в Telegam/WhatsApp, звоните по телефону +79917227935 или отправьте запрос на электронную почту info@hopegroup.ru