Как мы внедряли метод OKR в IT-Agency так, чтобы он заработал
Два года Наташа Ганецкая, член команды развития агентства, встраивала метод целей и ключевых результатов в процессы IT-Agency и смогла превратить идею в работающий инструмент. В статье рассказываем, какие уроки извлекли и к чему пришли в результате.
Потребность в системе постановки целей возникла из того, как агентство устроено внутри. В IT-Agency нет директора, который решает, как будет жить всё агентство. Ключевые решения принимает Совет, то есть представители владельцев компании и представители автономных направлений.
Направления — джедаи, SEO, продакт-маркетинг менеджеры, контент-маркетологи, дизайнеры, разработчики и спецы по отделам продаж — настолько самостоятельны, что руководители направлений могут сами принимать решения, какие цели ставить команде и как их добиваться. При этом, чтобы направления не были «лебедем, раком и щукой», а работали на общие цели агентства, нужна синхронизация. Для этого мы и внедрили методику ОКР: с одной стороны она позволяет направлениям оставаться автономными, а с другой — вместе двигаться к общем целям.
Продумали, откуда вообще брать общие цели IT-Agency и как понять, достигаем мы их или нет
Фундамент для OKR агентства — наши ценности и наши цели на 10 лет. Ценности — это то, какими мы хотим быть, наша этика. Их определили основатели и сотрудники агентства на специальной сессии. Цели 2030 — то, какие осязаемые достижения помогут реализовать наши ценности. Их ставит Совет агентства.
Из целей на 2030 мы формируем цели на год, а из годовых OKR агентства вырастают квартальные цели каждого направления. Часть из них поддерживает общий годовой вектор, а часть касается именно развития каждой команды. Например, когда в агентстве запускается новое направление, одной из его первых целей будет выход на самоокупаемость.
Путь к цели мы размечаем с помощью ключевых метрик — исчисляемых критериев, которые отвечают на вопрос «Как мы узнаем, что цель достигнута?». Так мы видим, куда двигаемся, что уже сделано, а что нет.
Цепочка «ценности и глобальные цели — OKR — метрики» помогает настроить рабочий процесс, где каждая текущая задача имеет смысл и является ступенькой к чему-то большему.
OKR — это про уровень организации компании, а не проектов. В проектах у нас есть KPI и за них мы отвечаем перед клиентом. А вот настроить процессы агентства так, чтобы на 80 % проектов мы выполняли KPI на 100 % — это как раз цель по OKR.
Научились формулировать хорошие цели — без этого система не работает
Первые цели, которые мы поставили в рамках внедрения OKR, были больше похожи на завышенные KPI. Они не отвечали на вопрос «зачем это надо?», поэтому были слабо связаны с долгосрочными целями и ценностями. С этим вопросом мы разбирались долго, но в итоге победили.
Сейчас наши цели гораздо лучше соответствуют методологии OKR: они стали однозначнее, амбициознее и больше вдохновляют. Последний пункт вообще ключевой для концепции OKR: цель должна быть настолько амбициозной, чтобы выполнение на 60–70 % стало успехом.
Первые цели по OKR — бессмысленные,
«Заработать 5 миллионов за квартал»
— А почему именно 5? И зачем их заработать? Чтобы зарплаты поднять? Или для финансовой подушки? Или чтобы вложить в развитие? В чём смысл?
Цели по OKR сейчас — мотивирующие
«Достичь финансовой стабильности направления»
— Круто, я в деле! С чего начнём?
Если цель поставлена правильно, каждый член команды понимает, почему это важно и как связано с ежедневной работой.
Поняли, что в фокусе должны быть цели, а не метрики и задачи
Оказалось, что это нормально — менять квартальные цели, когда меняется внешняя ситуация или внутреннее понимание вопроса. Как следствие, меняются и метрики — критерии выполнения цели и планы продвижения к ней.
На первом этапе внедрения квартальных OKR руководители недавно открытых направлений говорили, что не могут планировать на такой долгий срок. В растущей команде ситуация за 3 месяца успевает поменяться несколько раз: завышенные метрики становятся элементарными, а реалистичные оказываются недостижимыми.
Иногда случается, что метрику выбрали или сформулировали неверно — она не описывает цель, к которой мы начали движение. Тогда мы меняем метрику. Критерий успеха — достигнутая цель, а не что-либо ещё. Пример одной из метрик направления:
- Цель: продажи продукта N направления контент-маркетинга должны вырасти в 10 раз.
- Проблема: на рынке нет такого количества клиентов для продукта N.
- Решение: создать ещё 2 продукта, для которых есть клиенты.
Следствие гибкой системы целей и метрик: нет смысла тратить время и расписывать задачи по шагам на весь квартал — всё равно их придётся менять несколько раз. На старте обозначаем только те задачи, с которых планируем начать движение к цели. Остальные задачи придумываем в процессе работы.
А ещё заметили, что когда решали задачи по жесткому списку из 20 пунктов, к середине набирали инерцию и было тяжело что-то менять, если отклонялись от цели. Сейчас мы используем только короткие списки задач из 3–4 пунктов и постоянно сверяемся с метриками и целями.
Начали обсуждать цели и отслеживать общий прогресс регулярно и все вместе
Сначала цели направлений ставили руководители при поддержке команды развития агентства. При этом команды не обсуждали цели ни внутри, ни между собой, получался рассинхрон: у кого-то цели были слишком скромные, у кого-то слишком заоблачные. Синергия между направлениями не получалась, несмотря на вроде бы правильно заданное общее направление.
Сейчас цели каждой команды обсуждают все руководители команд: задают уточняющие вопросы, высказывают опасения или берут себе что-то на заметку. Например, по методологии OKR количество целей на один отрезок времени должно быть не больше 5, чтобы не распылять усилия. Если кто-то набрал 10 целей, ему обязательно зададут вопрос, как он планирует это сделать. В агентстве не приветствуют работу из последних сил, потому что результат получается посредственным, а ценные сотрудники выгорают.
«Когда мы начали правильно ставить цели по OKR, пошел очень мощный обмен опытом между направлениями. Команды смотрели, кто как выбирает и формулирует цели, какие метрики выбирает. И стали обмениваться крутыми практиками целеполагания».
Регулярная сверка и анализ метрик — обязательная часть системы OKR, без них разговоры о целях остаются на уровне «помечтали и разошлись». Если под ретроспективу не выделено конкретное время в рабочем графике, вместо неё всегда найдутся другие дела. Это неизбежно, даже если сотрудники — осознанные, самостоятельные и мотивированные. Мы осознали это на первой итерации постановки целей: метрики сверили только в конце отчетного периода, поэтому результаты не порадовали.
Сейчас отслеживаем прогресс каждые 2 недели на общей планёрке руководителей всех команд. Каждый делится успехами и рассказывает о проблемах, вместе ищем решения. Большая ретроспектива проходит раз в квартал и раз в год. Это помогает держать общий курс всей команде.
Продумали, как привлекать к постановке целей сотрудников, а не только руководителей
На начальном этапе внедрения мы попробовали вариант, когда руководитель ставит ОКР единолично. Исходили из логики «пока руководители разбираются, незачем дёргать команду». В итоге сотрудники не до конца понимали все цели, поэтому на реализации возникали недопонимания.
Дальше попробовали обсуждать цели всей командой, включая младших сотрудников — это оказалось также неэффективно, потому что младшим рано работать с высоким уровнем неопределенности, многих из них демотивируют нереалистичные цели.
Теперь в каждой команде руководитель решает сам, каким составом будет разрабатывать список OKR: единолично, вместе со старшими специалистами или подключить ещё и младших. При этом утверждают цели обязательно всей командой и у каждого есть право высказаться, если что-то кажется непонятным или нелогичным.
Итоги внедрения OKR
Сейчас мы не можем измерить результат внедрения в конкретных цифрах, потому что параллельно в IT-Agency шло много других изменений. Но мы чувствуем, что стали быстрее понимать друг друга, яснее видеть общие цели компании и лучше осознавать её ценности и возможности. Выручка агентства увеличилась на 37 % и мы продолжаем масштабировать команды.
Если вам близок наш подход к работе, будем рады познакомиться.
Если интересующая вакансия сейчас закрыта, всё равно присылайте резюме с кратким рассказом о себе на sales@it-agency.ru. Возможно, вашу вакансию как раз скоро откроют.
Статья впервые была опубликована в Академии IT-Agency.