Кирилл Корнеев
2024-03-24 15:46:44
Краткое пособие о том, как потерять клиента
Кейсы
У всех бывают ошибки в оказании услуг и это нормально. Но как реагировать и исправлять конфликтную ситуацию? Это умеют не все, поэтому компании просто теряют клиента. Приведу пример. Недавно заказывал роллы, но доставка задержалась на 2,5 часа. Я выразил свое свое недовольство. В итоге мне отправили промокод 20% скидку на следующий заказ. Вроде бы, неплохо, но есть одно НО. Я попросил сделать... подробнее
109