работы с претензиями

1 материал
Александра Вишневская
2015-12-07 15:04:16
Технология работы с претензиями клиентов
Кейсы
Работа с претензиями и жалобами клиентов является крайне важным направлением деятельности для любой организации, работающей на массовом рынке. Если компания не уделяет достаточно внимания работе с подобными потребителями, то скорее всего ее ждет рост клиентского оттока и снижение продаж. Хорошо известно, насколько "токсичны" недовольные клиенты. Они не только перестают пользоваться услугами... подробнее
1867