NetPromoter Score

1 материал
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-06-09 10:17:18
ПЕРЕСТАНЬТЕ ДУМАТЬ КАК CEO (ДУМАЙТЕ КАК КЛИЕНТ)
Маркетинговые и социологические исследования
Друзья, сегодня представляем Вам статью легендарного Фреда Райхельда, «придумавшего» индекс чистой поддержки (NPS), опубликованную им недавно в открытом доступе. Видимо, тема перехода на мышление с точки зрения клиента актуальна по сей день даже в США. - Основатель Walmart Сэм Уолтон превосходно сказал: «Есть только один босс – клиент. И он может уволить каждого в компании: от президента до... подробнее
1647 2