First Call Resolution (FCR)

1 материал
ИТ для бизнеса
2017-06-08 16:08:02
Чат-каналы для коммуникаций с клиентом: сравнение с другими каналами коммуникации
BPM и IT, иформация для CIO
Мы живем в эпоху, когда «неголосовые» каналы в разных чатах и мессенджерах смело конкурируют с другими каналами передачи информации, такими как: телефонные звонки, смс-сообщения, электронная почта и т. п. В этой статье рассмотрены особенности интеграции коммуникационных каналов в бизнес, особенности работы с ними, а также затронуты некоторые отличия от привычных коммуникаций с помощью телефонной... подробнее
4063 1