CDP и маркетинговая платформа: зачем объединять эти инструменты

Данные и маркетинг — понятия, которые часто упоминаются вместе. Изначально не было способов изучать клиента, кроме прямого опроса и наблюдения. Современные IT-технологии помогают не только спросить, но и отследить и предугадать действия пользователя.

Автоматизация маркетинга берёт на себя коммуникации: емейл рассылки и другие типы. Но, чтобы сделать правильный оффер, нужны точные данные. При этом маркетинговая платформа необязательно включает функционал сбора информации. Данные возможно загружать из других инструментов. Как хранилище и сервис сбора сведений используется CDP платформа.

В статье разберём, что это за системы, как эти инструменты упрощают работу маркетологов и можно ли совмещать для эффективного продвижения.

Что такое CDP

CDP (Сustomer Data Platform) — сервис для сбора, обработки и анализа клиентских данных из возможных источников и объединения этих сведений в едином профиле. Информация отслеживается не только на собственных, но и на сторонних источниках: на сайте, в соцсетях, мобильных приложениях, аналитических инструментов. То есть собирается клиентская база.

Какие данные включает Customer Data Platform: контактные (эл.почта, телефон, мессенджеры) демографические (пол, возраст, география), интересы, действия на digital-ресурсах (просмотры, лайки, добавления в корзину), покупки, отзывы и другие.

Какие функции выполняет CDP:

• Объединение разрозненных данных, чтобы маркетинговая стратегия основывалась на data-driven подходе и стала максимально точной.
• Изучение потребностей клиентов. CDP platform marketing даёт возможность детального анализа клиентского поведения, потому что рассматривает каждого пользователя с разных сторон и создаёт единый профиль.
• Детальное сегментирование целевой аудитории. Большой объём данных о каждом клиенте — это возможность разделения на узкие группы. Такой подход увеличивает шансы на конверсию.
• Персонализация предложений. Чем больше информации о клиенте, тем больше вероятность попасть в его потребности и предложить то, что нужно и актуально.
• Аналитика данных. CDP как платформа автоматизации маркетинга включает также инструменты для анализа клиентских сведений. Это важно для планирования маркетинговых кампаний. Часто в сервисах используется машинное обучение и другие инструменты для анализа данных и прогнозирования потребительских действий.

Что такое маркетинговая платформа

Маркетинговая платформа — система, в которой реализуется полная или частичная автоматизация маркетинга. Сервисы внутри такого инструмента управляют отдельными каналами продвижения или реализуют омниканальный маркетинг. Работа происходит на основе входящих данных.

К маркетинговых платформам относят сервисы рассылки писем на email, пуш, СМС, в мессенджеры. Также это способы автоматизации работы соцсетей, рекламы, производства контента, e-commerce и другие. То есть все, которые отвечают на связь бренда с клиентом.

Какие функции выполняет маркетинговая платформа:

• Привлечение новой аудитории. Инструменты маркетинга автоматизируют рекламу, создание и публикация контента, что важно для повышения узнаваемости, виральности бренда.
• Вовлечение пользователей через email маркетинг— рассылки на почту и в другие каналы. С клиентом поддерживается постоянная коммуникация, чтобы создать прочную связь с брендом, повысить лояльность и мотивировать на действия: реакции на контент, подписки, покупки.
• Удержание аудитории. Системы автоматизации маркетинга помогают вовремя отправлять клиентам выгодные предложения.
• Экономия ресурсов. Маркетологам не нужно тратить много времени на создание кампаний. В сервисах, где предполагается массовая рассылка, можно выбрать шаблон письма или сообщения.
• Улучшение клиентского опыта. Автоматизация общения с аудиторией делает ответы на запросы пользователей мгновенными. Сервис емейл рассылки может сразу же отправлять вэлком серию писем после подтверждения подписки, бот сразу ответит на вопрос клиента круглосуточно.

Проблема разрозненных данных

По отдельности CDP и маркетинговые платформы приносят выгоды бизнесу, но часто из-за отсутствия связи между инструментами возникают проблемы:

• Несистемность данных. Сбор информации в связанные платформы, несогласованность баз может привести к хаосу и неточностям. Когда данные разбросаны по нескольким сервисам, то нет общей картины работы маркетинга и понимания потребностей клиента на 100%.
• Трудности обмена информации между отделами компании. Если маркетинг и продажи собирают сведения раздельно, то информация может отличаться. И тогда получается рассинхрон в работе. Например, маркетинг транслирует в рекламных кампаниях одно, а продажи другое: в рекламе говорят о скидке, а продажники не знают про такую акцию. Когда нет единой и четкой стратегии возникает неопределенность, больше рисков потратить маркетинговый бюджет впустую.
• Затраты времени и ресурсов. Разрозненные системы нужно объединять, чтобы отслеживать полный путь клиента. Если невозможна автоматическая интеграция, то приходится тратить время маркетологов на рутину, что вряд ли повышает результативность работы.
• Недовольство клиентов. Несогласованность маркетинговых инструментов может привести к задвоению коммуникаций. Например, когда одному клиенту звонят разные менеджеры, или приходит новая рассылка, когда тот уже отреагировал на предыдущую и даже купил. Такие действия вызывают раздражение и работают против лояльности.

Зачем объединять CDP и маркетинговую платформу

Интеграция маркетинговой плтаформы и платформы клиентских данных открывает новые горизонты для маркетинга компании.

Упрощение пути клиента. Благодаря интеграции данные не теряются, становится возможно отследить путь пользователя, и появляется бесшовная омниканальная коммуникация. К примеру, человек пишет бренду на email, потом в мессенджер, и система уже «знает», с какими проблемами пользователь обращался ранее. Клиенту не нужно заново объяснять ситуацию, что экономит время.

Ускорение работы маркетинга. Объединение сервисов данных и рассылок делает обмен информации мгновенным. Информация о работе рекламных кампаний приходит в real-time режиме, что важно для своевременных корректировок, если они нужны.

Сбор точных данных. Интегрированные системы не удваивают информацию и собирают её в один профиль автоматически. Так формируются более полные карточки клиентов, по которым создаются кампании с точным таргетингом.

Усиление персонализации. Большой объём данных и быстрый обмен ими между разными системами становится мощной базой для индивидуальных предложений. Например, на основе данных в CDP о прошлых покупках отправляется персональное предложение через имейл. Допустим, что клиент покупал собачий корм, и есть данные о том, с какой периодичностью были повторные покупки. Как только подходит срок, система запускает автоматическое напоминание о том, что пора пополнить запасы.

Экономия бюджетов. Интеграция CDP и маркетинговой платформы даёт максимальную точность данных. Поэтому улучшается качество рекламных кампаний, которые становятся data-driven и более предсказуемыми. Это большая вероятность успеха, то есть продаж и окупаемости инвестиций в маркетинг. Рекламный бюджет тратится только на эффективные действия.

CDP и маркетинговая платформа 2 в 1 — так возможно?

Современные инструменты маркетинга становятся более совершенными и стараются отвечать потребностям бизнеса. Так появляются системы, которые объединяют функционал CDP и маркетинговых платформ.

К таким относится Altcraft CDP Platform — сервис, который включает в себя инструменты для сбора, обработки и аналитики данных, а также для коммуникации с клиентами. Это омниканальная платформа, которая создана для максимально удобного управления всеми маркетинговыми процессами в одном окне и гиперперсонализации маркетинга.

Данные из CDP автоматически подтягиваться в рекламные кампании, которые возможно реализовать через свой сервис email рассылок, интеграцию с Push, SMS каналами и мессенджерами. При этом возможно запланировать цепочку писем или сообщений в специальном конструкторе. Собрать вид каждого с помощью предлагаемых блоков или выбрать шаблон.

Аналитика по рекламным кампаниям обновляется в режиме реального времени в виде удобных отчётов. Также возможно провести A/B тестирование, добавлять в рассылки формы и опросы.

В результате автоматизация маркетинга с Altcraft CDP Platform:

• Повышает эффективность вашего бизнеса на 45%.
• Увеличивает на 15% конверсии.
• Снижает расходы на маркетинг на 13%.

При этом даются гарантии полной безопасности данных клиентов и оперативной поддержки системы.

Резюме

На рынке существуют платформы для маркетинга и клиентских данных (CDP). Первые отвечают за коммуникации с клиентами, а вторые за сбор, хранение и обработку данных.

В CDP формируются профили пользователей с информацией о них, которая используется для персонализации маркетинговых кампаний, аналитики и продумывания будущих стратегий.

Маркетинговые платформы реализуют разные виды рассылок и другие коммуникации с клиентами для привлечения, вовлечения и удержания аудитории. Это ускоряет общение с пользователями, повышает лояльность и продажи.

Разрозненная работа CDP и маркетинговой платформы может привести к хаосу в данных, ошибкам в рекламных кампаниях, потери времени, денег и лояльности клиентов. Поэтому лучшее решение — это объединение двух систем, что повышает скорость работы, упрощает путь клиента, его опыт и усиливает персонализацию.

Функции и преимущества CDP и маркетинговой платформы успешно сочетает Altcraft CDP Platform, где возможно вести маркетинг в режиме одного окна.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)