омниканальность

6 материалов
Altcraft Platform
16 Апр
Глобальная контрольная группа: теория и практика
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В этой статье Денис Баров, ведущий системный аналитик в Altcraft, объяснит, как посчитать эффективность маркетинговой стратегии и её результат, как устроены глобальные контрольные группы, зачем они нужны, как с ними работать и какие инсайты можно получить. подробнее
192
Ninen — разработка & дизайн-инжиниринг
6 Дек 2024
Короткий пост: омниканальность в онлайне — что такое и как пользоваться, чтобы увеличивать B2B и B2C продажи
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В коротком посте за пару минут: рост оптовых и розничных оффлайн-продаж на 3.7% в среднем, увеличение количества положительных отзывов о продукте в 1.4 раза, продвижение сайта на передовые позиции относительно конкурентов — и другие профиты омниканальности. подробнее
384
WIM.Agency
5 Дек 2024
Сбылись ли наши предсказания на 2024 год?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В декабре мы пытаемся предсказать, какие тренды digital-маркетинга будут актуальны в следующем году. В прошлый раз мы ставили на искусственный интеллект, геймификации, мессенджеры, видеоконтент и омниканальность. Какие предсказания сбылись? Разбирается Ольга Чемм, CEO WIM.Agency. Автоматизация с помощью AI-инструментов Мы были уверены, что искусственный интеллект продолжит захватывать онлайн-среду... подробнее
528
Altcraft Platform
26 Сен 2024
Омниканальный и многоканальный маркетинг: в чём разница
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В статье разберёмся, что такое омниканальность и многоканальность, чтобы больше их не путать. Узнаем, какие плюсы и минусы у каждой стратегии, поймём, какую выбрать для достижения целей своего бизнеса. подробнее
830
CRM-group
9 Апр 2024
Как связать общение с клиентами в единую омниканальную коммуникацию
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Омниканальный маркетинг — это подход к коммуникации с пользователями, когда разные каналы работают в запланированной стратегией взаимосвязи. Например, если человек не открывает письмо-напоминание о промокоде, ему придёт СМС с информацией об этом промокоде, затем пуш. И так до тех пор, пока он не откроет сообщение или промокод не сгорит. Эта система планируется заранее и зависит от параметров... подробнее
393
Олег Чебулаев
24 Июл 2023
«Будь там, где твой клиент». Чем омниканальность отличается от мультиканальности?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Экспертизой по вопросу поделился с Коммерсантом коммерческий директор Mad Brains Павел Баклыков. Мы расскажем, что не вошло в статью, но важно для тех, кто развивает бизнес в b2c. подробнее
611 1
WIM.Agency
30 Сен 2022
Омниканальность или многоканальность: в чем вообще разница? И какой подход лучше
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Если перевести в Google Translate термины omnichannel и multichannel, то вы получите одинаковый результат — «многоканальность». Но на самом деле эти термины обозначают две разные стратегии. Какие именно — разберем в статье. Автор статьи — Евгений Кузнецов, сооснователь CRM-агентства омниканальной коммуникации WIM.Agency Что такое многоканальность? Многоканальность — это маркетинговая стратегия,... подробнее
6853
Altcraft Platform
5 Июл 2022
Преимущества SMS-маркетинга: примеры рассылок
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
C отправки первого SMS в 1992 году технология разрослась глобально и стала инструментом маркетинга: в мире пять миллиардов человек отправляют и получают SMS-сообщения. Несмотря на новые каналы продвижения и коммуникации рассылки коротких текстовых сообщений продолжают работать. Open rate SMS доходит до 98%, когда в среднем для email-рассылок этот показатель всего 20%. Такой результат — значимый... подробнее
1386
Altcraft Platform
14 Янв 2022
Телеграм для бизнеса: как использовать инструменты мессенджера для увеличения продаж
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
52% всей аудитории российского интернета есть в Telegram, а во всём мире ежемесячно мессенджером пользуются 500 млн человек . По популярности Телеграм уступает только WhatsApp, но уже догоняет конкурента. В октябре 2021 года мессенджер вырос на 70 млн пользователей за день из-за сбоя WhatsApp и Facebook. В этом же году Телеграм стал лидером в 50 регионах России. Скорость, простота и безопасность... подробнее
1398
Онлайн-консультант Webim
12 Июл 2018
Омниканальное решение на базе Avaya EMC — интеграция Webim и Oberon
BPM и IT, иформация для CIO
Современные контактные центры на базе Avaya EMC принимают не только звонки, но и текстовые сообщения из некоторых каналов - SMS, электронной почты, чатов на сайте и в мобильном приложении. Для обработки обращений из социальных сетей и мессенджеров приходится создавать отдел операторов, который обрабатывает обращения только из этих каналов. Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с... подробнее
2695 1
ИТ для бизнеса
15 Мар 2017
ВАКЦ приглашает 23 марта 2017 года посетить конференцию «Контакт-центры: лучшие практики»
BPM и IT, иформация для CIO
23 марта 2017 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проводит наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере контакт-центров – практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики». Традиционно в рамках конференции пройдут 20 практических докладов за один день, будет представлено более 30 реальных кейсов, опытом поделятся ведущие компании из различных отраслей бизнеса. Также,... подробнее
1879
ИТ для бизнеса
24 Фев 2017
Типы решений для контактных центров
BPM и IT, иформация для CIO
Эффективно работающий контактный центр – это один из основных инструментов компании в сфере обслуживании клиентов. Еще на этапе создания контактного центра руководители компаний сталкиваются с проблемой выбора необходимой технологии с большого количества, которые представлены на рынке. Правильно выбранное решение для контактного центра позволяет эффективно организовать бизнес-процессы,... подробнее
1920
ИТ для бизнеса
17 Фев 2017
Ареон Консалтинг – партнер мероприятий ВАКЦ в 2017 году
BPM и IT, иформация для CIO
По традиции 23 марта 2017 года состоится практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», как и в прошлые года партнером мероприятия выступит компания Ареон Консалтинг. Конференция ВАКЦ собирает ведущих специалистов сферы дистанционного обслуживания клиентов – руководителей контакт-центров и других подразделений, которые взаимодействуют с клиентами, ИТ-директоров компаний. Участие... подробнее
1893