Каким должно быть приложение для e-commerce в 2023 году, чтобы клиенты покупали и возвращались снова
С каждым годом все больше людей совершают онлайн-покупки в специализированных мобильных приложениях. 80% пользователей смартфонов предпочтут приложение мобильной версии сайта. Какие фичи помогут вашему интернет-магазину быть круче конкурентов и продавать больше? Разбираем с примерами.
Всем привет, это Влад Кармаков, CEO Siberian.pro — компании по мобильной и веб-разработке с цифровым управлением. В этой статье поговорим о том, каким должно быть мобильное приложение для e-commerce, чтобы росли продажи, средний чек и лояльность пользователей. Материал был опубликован на E-pepper.ru.
Как дела у e-commerce в целом
Сегмент вернулся к показателям до пандемии и продолжает расти. По оценкам экспертов, в первой половине 2022 года пользователи установили на 12% больше мобильных приложений из категории e-commerce, чем в предыдущем году. В России динамика еще более внушительная. По прогнозу Data Insight, в 2023 году объем продаж на рынке e-commerce достигнет 7,4 трлн рублей, а рост составит 30%.
Если говорить конкретно о покупках через экран смартфона, то 80% пользователей предпочтут приложение мобильной версии сайта. Средняя продолжительность сеанса в шопинг-приложениях выросла с 9,1 до 11,3 минут.
Пользователи все чаще и охотнее тратят деньги в приложениях для покупок, но растут и их требования к уровню сервиса. Поведение пользователей меняется и в связи с экономической турбулентностью.
Чего же хочет потребитель? Глобально аналитики выделяют три главных тренда:
- Максимум персонализации
- Упрощение процесса покупок
- Повышение лояльности
Маст-хэв функции современного приложения для шоппинга
Начнем с функций, которые в 2023 являются уже не конкурентными преимуществами, а жизненной необходимостью.
Понятный и дружественный интерфейс
Звучит «как капитан очевидность», но знали бы вы, сколько денег потеряли компании, не уделив должного внимания базовым вещам.
- Быстрая регистрация и авторизация.
- Возможность быстро связаться с поддержкой и задать уточняющий вопрос в чате.
- Подробное описание товара в карточках. Повышает удовлетворенность клиентов и снижает количество случаев возврата товара.
- Отзывы реальных покупателей.
Адресные предложения вместо навязчивой рекламы
Из опроса Euromonitor следует, что 47% пользователей мыслят так: «Если я даю приложению магазина доступ к моим персональным данным, значит, магазин должен сформировать для меня персональное предложение, основанное на моих личных предпочтениях».
Людям обычно не нравится, когда компании пытаются получить доступ к их личным данным, но все меняется, если донести им простую мысль: «Мы не собираемся вам что-то навязчиво продавать. Мы пытаемся лучше вас узнать, чтобы понять, что может быть вам полезно».
К примеру, бренд Jones Road, который занимается уходовой косметикой, придумал квиз «Узнай свой оттенок кожи». Пользователей просят ответить на несколько вопросов о типе кожи и предпочтениях в макияже. В результате участник квиза получает персональную подборку товаров с возможностью сразу добавить в корзину все, что нужно, без длительного поиска.
В компании заявили, что такой подход позволил увеличить сумму среднего чека с 60$ до 90$.
Более того, пуш-уведомления с персональными предложениями помогают увеличить время, которое пользователь проводит в приложении.
Чекаут в один клик
Главная боль e-commerce — пользователь кладет товар в корзину и уходит, не завершив покупку. И логика понятна, человеком движет сиюминутный импульс. Затем он видит мудреную форму, где нужно ввести имя, номер карты, срок действия карты, телефон, e-mail, домашний адрес с индексом…. и запал проходит.
Особенно раздражает, когда эту форму нужно заполнять руками на маленьком экране смартфона.
В современных мобильных приложениях сервис сохраняет всю платежную информацию клиента, чтобы не приходилось каждый раз вводить ее автоматически. Сегодня это маст хэв фича. Пользователь просто выбирает в один клик, с какой карты оплатить заказ, и совершает покупку.
Еще одна хорошая идея для повышения конверсии — выводить на экране оплаты подробную информацию о цене каждого товара, скидках, бонусах и итоговой стоимости заказа. Так меньше шансов, что клиент захочет вернуться на пару экранов назад, чтобы уточнить детали.
Как можно больше способов оплаты
Чем больше способов оплаты интегрировано в ваше приложение, тем выше шанс, что пользователь не бросит дело на решающем этапе. Помимо банковских карт у вас должны быть и другие популярные сервисы с понятной поправкой на региональную специфику.
Можно придумать и более продвинутое решение, например, для одного из клиентов мы создали функцию Кошелек — собственную платежную систему, которую можно привязывать к своим счетам в банках, чтобы быстро и безопасно оплачивать заказы через СБП.
Возможность отслеживать статуса заказа
Примерно 86% адептов онлайн-покупок заявили, что с большей вероятностью совершат покупку, если смогут в режиме реального времени видеть текущий статус заказа и будут точно знать, в какой день и час смогут забрать товар.
Программы лояльности
Привлечение нового клиента обходится компании минимум в 4 раза дороже, чем удержание или возврат того, кто уже пользовался ее услугами. Мобильные приложения открывают широкие возможности для удержания клиента через геймификацию и программы лояльности.
Пусть клиенты получают баллы за покупки и обменивают их на скидки и бонусы. Предложите промокод тем, кто делает покупку впервые, и специальный бонус за приглашение друга. Используя эти инструменты, можно надолго привязать пользователя к себе.
Фишки, которые помогут отстроиться от конкурентов
Теперь перейдем от обязательных функций к наиболее трендовым.
Бери сейчас, плати потом (BNPL)
Компания заключает соглашение с банком, которое позволяет клиенту оплатить покупку частями, без переплат. Концепт BNPL стал настоящим хитом во времена пандемии, когда потребители резко сократили расходы, но остался столь же популярен, когда беда отступила. Эксперты считают, что этот формат будет все более востребован, особенно среди нового поколения пользователей.
AI чат-боты
В последние годы торговля переживает настоящий бум чат-ботов. Но с развитием искусственного интеллекта они могут стать больше, чем просто продвинутым автоответчиком. Сегодня «умные боты» умеют не только отвечать на частые вопросы, но и помогать клиентам с быстрым поиском по каталогу, создавать для них персональные подборки товаров, предлагать скидки и акции на основе их истории покупок, собирать обратную связь от клиентов и быстро оформлять возвраты. Кроме того, в отличие от специалиста службы поддержки, чат-бот может вести несколько разговоров одновременно.
AR-элементы
Дополненная реальность (AR) обещает стать главным прорывным трендом e-commerce. Эксперты предрекают, что до 2028 рынок AR-услуг внутри рынка мобильных покупок вырастет на 20%. Ну, а глобальные лидеры рынка вовсю используют возможности дополненной реальности уже сегодня.
К примеру Amazon Fashion прошлым летом запустил в своем приложении платформу Virtual Try-on for Shoe, которая позволяет выбрать, кастомизировать и примерить подходящую пару кроссовок прямо на экране смартфона.
Не отстают от тренда мебельные и строительные магазины. Всегда приятнее совершать покупку, когда вы видите, как она изменит ваш дом. Бренды могут воспользоваться функцией Try On в сервисе Pinterest. Он предлагает с помощью AR посмотреть, как мебель и декор для дома будут выглядеть в вашем пространстве.
Социальная ответственность
Защита окружающей среды — еще один восходящий тренд последних лет, который проник в e-commerce. Для многих жителей Земли, особенно молодого поколения, экологичное и этичное потребление стали даже важнее, чем статусное потребление.
Укажите в своем приложении, какие товары способствуют делу защиты природы, расскажите о своей политике переработки отходов и сможете получить дополнительных сторонников.
Все тренды, которые я перечислил в статье, можно глобально уместить в одну закономерность — если хотите, чтобы ваше приложение было востребованным, средний чек рос, а клиенты возвращались снова и снова, внимательно следите за развитием современных технологий. Все, о чем сегодня говорят в IT-индустрии, будь то Zero UI, AI-инструменты или виртуальная реальность, завтра станет востребовано в e-commerce.
Если вы решили создать приложение онлайн-магазина или маркетплейса, обращайтесь к разработчикам, которые не только имеют релевантный опыт, но и держат руку на пульсе и знают, как интегрировать современные фичи в ваш сервис. Кстати, знаю одну хорошую компанию 😉
И да, если я упустил какой-то важный тренд, не стесняйтесь добавить пару предложений в комментариях, я их читаю. А другими размышлениями делюсь в своем Телеграм-канале, присоединяйтесь!