Дайджест обновления геосервисов: видео в карточках 2ГИС, «Хорошее место-2024» в Яндекс и поиск по фото в Google
Что нового появилась на картах в феврале и как эти апдейты помогут вам развивать ваш бизнес — читайте в дайджесте RocketData.
2ГИС: видео в карточке компании — новый способ подчеркнуть имидж компании
Теперь в карточки компаний в 2ГИС можно добавлять не только фото, но и видео.
Небольшие ролики (до 1 минуты) могут загружать как владельцы, так и пользователи. После модерации они появятся во вкладке «Фото» и будут распределены по альбомам. Проверка занимает около 2-х рабочих дней.
Чтобы привлечь больше клиентов, создавайте качественные ролики: показывайте интерьер, товары и процесс оказания услуг. Также не забывайте следить за контентом от пользователей и подавать жалобы на нерелевантные материалы (в том числе и через личный кабинет RocketData).
2ГИС: отзывы без ограничений по символам
Ранее геосервис не приветствовал очень короткие отзывы — пользователь мог оставить комментарий только длиной более 10 символов. Сейчас клиент может поделиться впечатлениями и в очень краткой форме.
Ожидаемо, что количество коротких отзывов — как положительных, так и отрицательных — в карточке может вырасти. Как с ними корректно работать:
- Не оставляйте такие отзывы без внимания: отвечайте даже на краткое «👍». Попросите клиента уточнить, что именно ему понравилось — в 2ГИС, в отличие от других геосервисов, клиент и представитель компании могут вести диалог в ветке отзыва. Это значит, что пользователь сможет ответить на ваш комментарий и рассказать о своем позитивном опыте более подробно.
- Если вы получили негативный комментарий, например «Все плохо», обратитесь к клиенту с просьбой подробнее описать и подтвердить клиентский опыт. Если этого не произошло, подайте жалобу — такой отзыв будет перенесен в раздел «Неподтвержденные отзывы» и никак не повлияет на рейтинг.
2ГИС: афиша мероприятий во вкладке «Цены»
Геосервис продолжает закреплять позиционирование себя как городского справочника. Так, в карточках кинотеатров появилась афиша: во вкладке «Цены» можно выбрать фильм по жанру, узнать стоимость билета и перейти на Afisha.ru для покупки.
Если кинотеатр проводит другие мероприятия — шоу, концерты или спектакли — их анонсы с ценами также отображаются в карточке.
Яндекс вручил награды «Хорошее место-2024»
В этом году отличительный знак получили более 160 000 компаний в разных категориях: они были выбраны на основе отзывов и оценок от пользователей.
Всего в награждении участвовало 95 разных типов организаций, 26 из них — впервые в этом году. Больше всего наград получили рестораны — 6065 из 23 604 заведений. В топ-5 категорий по доле отмеченных мест также вошли медцентры и клиники, стоматологии, кофейни и студии косметологии.
Подробнее о том, как получить «Хорошее место» и какие условия нужно соблюсти, мы ранее писали в нашем гайде. Кстати, совсем скоро еще один геосервис наградит лучшие компании — будут объявлены победители «Премии 2ГИС».
Яндекс: расскажите клиентам о ваших активностях в «Событиях»
Заметили, что в Яндекс Бизнес появился раздел «События» для анонсов оффлайн-мероприятий.
Анонсы отображаются в разделе «Новости» на Яндекс Картах и подходят для мероприятий с точным временем — мастер-классов, концертов, шоу, спортивных событий и др.
Новый функционал пока что доступен только ограниченному числу пользователей, но вскоре опция появится у всех. А мы уже разобрали особенности нового формата в нашем Telegram.
Яндекс: добавляйте истории в карточку прямо из Яндекс Бизнес
Еще одно обновление в личном кабинете, упрощающее работу с контентом. Раньше истории можно было загружать только через Яндекс Карты: это требовало дополнительных действий (как минимум — переключения между платформами). Теперь же все можно делать в одном месте.
Требования к публикации историй не изменились. Подробнее о том, как работать с этим форматом, мы писали в нашей статье.
Что рекомендуем бизнесу:
- Публикуйте в истории фото товаров, примеры работ, акции и другие важные обновления. Это можно сделать и через RocketData.
- Воспользуйтесь подсказкой Яндекса в личном кабинете и добавьте историю о том, как найти вашу компанию — это поможет пользователям быстрее сориентироваться.
- Синхронизируйте контент для максимального охвата: создавайте «События» и дублируйте их в историях с активными ссылками, чтобы клиенты могли сразу записаться, перейти на сайт или узнать больше.
Новый статус «Отзыв изменен» в личном кабинете RocketData
Теперь, если пользователь отредактировал свой отзыв, в карточке автоматически появится статус «Отзыв изменен», а ваш ответ получит отметку «Неактуально».
Это позволит вовремя замечать изменения и при необходимости корректировать ответ.
Пример: Клиент случайно поставил низкую оценку, но в отзыве написал положительный комментарий. Вы указали на несоответствие в ответе. Позже пользователь исправил оценку — вы видите статус «Отзыв изменен», удаляете старый ответ и заменяете его на более релевантный, например, с благодарностью.
Google: поиск по фотографиям на Картах
Теперь при поиске блюд или напитков в результатах отображается подборка реальных фото, загруженных пользователями.
Нажав на «Посмотреть места съемки», можно открыть карту с фото-пинами заведений, где были сделаны снимки. Например, если пользователь вводит в поиск «борщ», то он увидит, как блюдо выглядит в разных ресторанах города.
Что рекомендуем бизнесу: позаботьтесь о красивой подаче блюд и мотивируйте гостей делиться красочными фото в отзывах. Чем больше ярких снимков появится в вашей карточке, тем выше вероятность, что клиенты выберут именно вас.
Google тестирует расширенные опросы для клиентов
В отличие от 2ГИС и Яндекс, где отзыв о компаниях можно писать в свободной форме, Google использует более детализированные анкеты-опросники клиентов, особенно если речь идет о кафе или ресторанах.
Эксперты по локальному маркетингу заметили, что в карточках некоторых заведений анкеты стали еще более объемными. Теперь пользователи могут оставлять данные о времени ожидания, уровне шума и вариантах рассадки.
Таким образом вы можете узнать больше о желаниях и болях ваших клиентов: за положительным отзывом и высокой оценкой могут скрываться незакрытые потребности и недовольство «по мелочи», которые вам, как бизнесу, тоже важно учитывать.
Резюме
В феврале геосервисы сосредоточились на оптимизации контентного блока и работали над тем, чтобы клиенты получали как можно больше объективной информации о компаниях: внедряли новые форматы и совершенствовали уже существующие.
Читайте также:
Январский дайджест обновлений геосервисов: новые медиа от 2ГИС и обновление в блоке меню в Google
Ноябрьские обновления в геосервисах: презентация от 2ГИС и новая форма жалоб на отзывы в Google