Как создать стабильный поток заявок на бронирование VIP-услуги и привлечь новых клиентов — кейс Demis Group и «ЦСКА АРЕНА»

Осознание клиентами ценности предоставляемых VIP-услуг является ключевым для их активного вовлечения и интереса к покупке. Чем лучше пользователи понимают преимущества, которые им предлагаются, тем больше они заинтересованы в получении элитного сервиса. В конечном счете, это приводит к целевым действиям, таким как бронирование и покупка, увеличивает количество успешных сделок и способствует росту бизнеса.

О проекте

ЦСКА Арена — это масштабный комплекс для спортивных и развлекательных мероприятий, расположенный в Москве. Комплекс охватывает три уникальные площадки, которые регулярно привлекают огромное количество посетителей благодаря организации различных соревнований, концертов и корпоративных событий.

Задачи проекта

Организаторы ввели в продажу сертификаты для VIP-лож, предназначенные для использования во время разнообразных событий. Однако это предложение не нашло широкого отклика среди потенциальной аудитории, что привело к недостаточному спросу на аренду премиальных мест. Главные задачи: повышение числа запросов на VIP-зоны и привлечение внимания к эксклюзивной услуге.

Решение задач

Специалисты приняли ряд мер для реализации поставленных задач.

Анализ рынка и потребностей ЦА

Был проведен анализ для выявления потребностей потенциальных клиентов. В рекламной кампании сделан особый акцент на преимуществах VIP-мест.

Создание маркетинговой стратегии

Были определены наиболее эффективные каналы для информирования потенциальных клиентов о возможностях VIP-ло­ж. Мы подчеркнули их эксклюзивность, высокий уровень комфорта и специальные предложения.

Разработка концепта рекламного дизайна

Сформулирована концепция визуального оформления рекламы, подчеркивающая престижность и уникальность привилегированных мест.

Рекомендации по совершенствованию веб-сайта и коммерческих параметров

Сайт прошел оптимизацию для облегчения процесса покупки и бронирования, улучшения пользовательского опыта и повышения привлечения лидов.

Запуск целевой рекламы в VK и настройка систем аналитики

Руководствуясь полученной информацией о ЦА, была запущена таргетированная реклама в VK, а также настроены инструменты аналитики для отслеживания результатов и последующего улучшения эффективности рекламных кампаний.

Этап 1. Разработка стратегии контентного плана

Для информирования клиентов о новых услугах необходим системный подход. Ожидать немедленного увеличения объема продаж бессмысленно – ключевым фактором становится привлечение внимания качественным и интересным контентом, который расскажет о преимуществах сервиса и сможет привлечь интерес потребителей.

Чтобы выделить объявления среди огромного количества рекламных предложений, мы воспользовались возможностями искусственного интеллекта. Бросающиеся в глаза визуальные эффекты способствовали эмоциональным реакциям и отражали все плюсы использования VIP-лож на спортивных матчах.

Активная маркетинговая кампания в социальной сети ВКонтакте привлекала внимание целевой аудитории: пользователи охотно взаимодействовали с контентом, отмечая его лайками и комментариями, а также переходили по ссылкам для детального ознакомления с предложениями на сайте и оставления заявок.

Кроме того, были проведены корректировки и изменения по улучшению удобства использования целевой страницы.

Этап 2. Запуск таргетированной рекламы в VK

Поставленная задача по наращиванию бронирований VIP-мест потребовала от команды точечной настройки рекламы и кропотливого изучения интересов целевых клиентов, включая прогнозирование и закрытие возможных возражений. С помощью тщательно подобранных параметров рекламной кампании и визуализации, был достигнут впечатляющий прирост лидов. Некоторые из них тут же осуществляли покупку через сайт, а с другими связывались менеджеры по телефону.

Для максимальной эффективности рекламной кампании были определены и использованы следующие сегменты ЦА:

1. Поисковые запросы, например, «билеты на хоккей», «игры ЦСКА» и пр.
2. Любители спортивных новостей.
3. Лица, интересующиеся спортом и активным отдыхом.
4. Люди, заинтересованные в бизнес-сфере.
5. Искатели подарочной и сувенирной продукции.
6. Пользователи, увлеченные культурным досугом и посещением мероприятий.
7. Любители кафе, баров и ресторанов.
8. Лица, заинтересованные в семейных мероприятиях и досуге с детьми.

Этап 3. Оформление рекламных креативов

В процессе создания визуальных рекламных материалов специалисты старались передать определенные эмоции и предоставить всю необходимую информацию потребителю. Вначале были разработаны множественные варианты графических и текстовых комбинаций. Затем через A/B-тесты были отобраны наиболее эффективные подходы. Больше всего пользователей привлекли объявления, в которых была указана стоимость сертификатов для VIP-мест.

1 / 3

Ежемесячный план действий

1. Разработка плана публикаций для VK-группы.

2. Создание текстов и графических материалов для соцсетей.

3. Оценка взаимодействия аудитории в сообществе.

4. Подготовка рекламных баннеров и постов.

5. Осуществление проверки контента командой модерации и связь с поддержкой VK.

6. Настройка параметров для запуска рекламных активностей (детали целевой аудитории, бюджетные лимиты, время публикаций и пр.).

7. Корректировка настроек отслеживания в Яндекс.Метрике и присвоение уникальных идентификаторов.

8. Организация рекламных кампаний через аккаунт клиента для увеличения посещаемости сайта и сбора контактных данных через VK.

9. Анализ эффективности рекламы с еженедельной частотой.

10. Подготовка отчета с ключевыми показателями, включающего данные по охвату, активности пользователей на сайте, а также конверсии.

Результат

Данный подход привел к успешному достижению и даже превышению ожидаемых KPI, что подтверждает эффективность выполненных действий.