Ретаргетинг: секретное оружие для возвращения клиентов

Представьте, что вы управляете магазином, куда ежедневно заходят сотни посетителей. Многие из них смотрят товары, задают вопросы, но в итоге уходят без покупки. Казалось бы, они уже потеряны для вас, но маркетинговый инструмент под названием “ретаргетинг” способен изменить ситуацию.

Таргетологи Demis Group рассказали, как использовать инструмент, который помогает вернуть клиентов в воронку продаж.

Как работает ретаргетинг

Ретаргетинг — это технология, которая позволяет напоминать вашим потенциальным клиентам о вашем бизнесе через персонализированную рекламу. Основной принцип работы прост: пользователь посещает ваш сайт, взаимодействует с вашим контентом, но по какой-то причине уходит, не завершив покупку. Ретаргетинг вступает в действие, используя собранные данные о поведении этого посетителя.

Благодаря cookies или специальным пикселям, установленным на вашем сайте, информация о действиях пользователей сохраняется. Это позволяет показывать им рекламу вашего продукта или услуги на других платформах: в социальных сетях, на популярных сайтах, в мобильных приложениях. Главное преимущество ретаргетинга заключается в его точности: реклама демонстрируется тем, кто уже проявил интерес к вашему бренду, а значит вероятность конверсии значительно выше.

Виды ретаргетинга. Кому и как напоминать о себе

Существует несколько подходов к ретаргетингу, и выбор метода зависит от ваших целей и поведения аудитории.

Классический ретаргетинг

Это универсальный метод, подходящий для большинства отраслей. Этот вид ретаргетинга нацелен на людей, которые посетили ваш сайт, но не совершили нужное действие: не купили товар, не оставили заявку или не подписались на рассылку.

Как работает:

Когда пользователь заходит на ваш сайт, на нем устанавливается специальный код (например, через Яндекс.Метрику или Google Ads), который отслеживает его действия. Например, он может просматривать товары, добавлять их в корзину, но не покупать. Когда этот пользователь посещает другие сайты или соцсети, ему показывается реклама с теми товарами, которые он видел у вас. Это помогает напомнить ему о вашем товаре и подтолкнуть к покупке.

Динамический ретаргетинг

Это более точный и персонализированный способ. Он показывает пользователю рекламу только тех товаров, которые он действительно смотрел или добавил в корзину.

Как работает:

Когда человек смотрит товар на вашем сайте, динамический ретаргетинг помогает показать ему именно этот товар позже. Например, если человек на вашем сайте рассматривал спортивное питание, ему будет показана реклама именно этих товаров. С помощью Яндекс.Метрики можно собрать подробные данные о действиях пользователей, чтобы настроить точную таргетированную рекламу.

Ретаргетинг через электронную почту

Особенно эффективен для тех, кто подписался на вашу рассылку. Например, если человек зарегистрировался на вашем сайте, но так и не активировал свою учетную запись, вы можете отправить ему цепочку email-уведомлений с предложением вернуться.

Как работает:

Если пользователь открыл ваше письмо, но не перешел по ссылке или не купил товар, вы можете отправить ему напоминание или предоставить дополнительное предложение (например, скидку). Это позволяет вернуть людей, которые проявили интерес, но по каким-то причинам не завершили покупку.

Кросс-платформенный подход

Этот вид ретаргетинга позволяет показывать рекламу пользователю на разных устройствах: например, сначала на мобильном телефоне, а затем на компьютере или планшете.

Как работает:

Если человек просмотрел товар на мобильном устройстве, кросс-платформенный ретаргетинг позволяет показать ему тот же товар, когда он использует другое устройство. Яндекс.Метрика помогает отслеживать поведение пользователей на разных устройствах, и использовать эти данные для настройки рекламы.

Ключевые шаги для настройки ретаргетинга

Чтобы ретаргетинг стал действительно эффективным, важно тщательно подготовиться.

• Начните с четкого понимания своей целевой аудитории. Кто ваши клиенты? Какие проблемы они хотят решить? Какие товары или услуги им наиболее интересны?
• Затем нужно установить специальные инструменты для сбора данных. Самый популярный из них — пиксель Яндекс, который интегрируется в ваш сайт. Этот код позволяет отслеживать поведение пользователей и создавать списки для ретаргетинга.
• Не менее важно правильно сегментировать аудиторию. Например, одни пользователи только просматривали страницы, другие — добавляли товары в корзину, а третьи — проводили больше времени в определенных разделах. Каждая группа требует индивидуального подхода.
• Разработайте креативные объявления. Персонализация — ключ к успеху. Показывайте людям именно то, что они искали, добавляя в рекламу уникальные предложения или напоминания о скидках.

Каких ошибок стоит избегать

Одной из самых распространенных ошибок является чрезмерная частота показа рекламы. Если пользователи видят ваши объявления слишком часто, это вызывает раздражение и желание заблокировать рекламу. Установите ограничение на количество показов одному человеку в день.

Еще одна ошибка — использование одинаковых объявлений для всех сегментов аудитории. Если ваши клиенты видят однотипные баннеры, они теряют интерес. Разделите аудиторию на группы и подберите для каждой релевантный контент.

Некоторые компании забывают анализировать результаты своих ретаргетинговых кампаний. Без регулярной оценки эффективности вы рискуете тратить бюджет впустую.

Как добиться успеха с помощью ретаргетинга

Успешная кампания начинается с тестирования.

• Создайте несколько вариантов объявлений и проведите A/B-тесты, чтобы определить, какие из них работают лучше. Например, попробуйте разные формулировки призывов к действию, изображения или предложения.
• Используйте временные ограничения. Сообщение о том, что скидка действует только в течение двух дней, может значительно ускорить принятие решения.
• Включайте социальное доказательство. Отзывы довольных клиентов или статистика продаж укрепляют доверие и стимулируют клик по вашему объявлению.

Реальный кейс с внедрением ретаргетинга

Рассмотрим один из успешных кейсов — магазин, продающий спортивное питание, где таргетологи Demis Group сумели значительно повысить его доходы.

Команда настроила динамический ретаргетинг, показывая пользователям те товары, которые они добавляли в корзину, но не купили — различные добавки и протеиновые порошки. В рекламных объявлениях внимание акцентировалось на ограниченных скидках и бесплатной доставке, чтобы стимулировать завершение покупки. Через несколько дней пользователи снова видели эти предложения на разных платформах.

Результат превзошел ожидания: конверсия в покупку увеличилась на 35%, а доход от повторных клиентов вырос на 40%.

Почему ретаргетинг важен для вашего бизнеса

Ретаргетинг — это не просто инструмент, а настоящая возможность вернуть упущенных клиентов и увеличить доходы. Его успех зависит от того, насколько хорошо вы знаете свою аудиторию, умеете персонализировать подход и анализировать результаты. Используя этот метод грамотно, вы не только напомните о себе, но и укрепите лояльность клиентов, что в долгосрочной перспективе станет основой для роста вашего бизнеса.