Глазка и Битрикс24
Настройка интеграции с 1С и автоматизация процессов коммуникации с клиентами
Глазка — сеть офтальмологических центров в Новосибирске с полным спектром услуг для детей и взрослых. В Глазке проводят точную диагностику, эффективное лечение и подбор оптических средств. Также у компании есть собственные салоны оптики и интернет-магазин контактных линз.
О проекте
Задачи:
- настроить интеграцию с 1С для обмена данными;
- автоматизировать коммуникации с клиентами;
- обеспечить контроль обработки заявок.
Срок. 6 месяцев.
Редакция Битрикс24. Облачный портал.
Результат. Настроена интеграция 1С Больница и Битрикс24, интеграция с телефонией, настроены воронки лидов и сделок.
Планирование работ по проекту
Офтальмологическая клиника обратилась к нам для настройки обмена данными с рабочей 1С и построения процесса автоматизации работы с клиентами. Основные проблемы, которые хотел решить клиент:
- загрузить в Битрикс24 большую базу клиентов из 1С без потерь, учитывая объединенные контакты родителей и детей;
- синхронизировать системы для возможности построения полноценной воронки приема пациента, поскольку входящие лиды обрабатывались в Битрикс24, а запись на прием велась в 1С;
- автоматизировать процессы для оптимизации работы администраторов, поскольку большое число процессов по работе с клиентской базой обрабатывалось вручную.
Этапы и итоги реализации проекта
Мы проанализировали поставленные задачи и определили 4 основных этапа работ.
- Интеграция 1С Больница и Битрикс24. Реализован процесс по созданию сделок в CRM. Настроены передача значений в поля сделки и смена статусов по событиям в 1С. Таким образом, появилась возможность отслеживать статусы сделок в рамках одной системы. Организован единый процесс приема клиентов и минимизированы ошибки, связанные с обработкой заявок.
- Настройка воронок продаж. Созданы воронки сделок для работы над заказами с сайта и записями на прием. Произведены настройки автоматизации для перехода сделок по стадиям. Настроены роботы для отправки писем и сообщений клиентам, что позволило полностью автоматизировать процесс подтверждения записи на прием. Около 100 записей ежедневно обрабатываются с помощью автоматической отправки сообщений.
- Подключение телефонии. Настроена интеграция с телефонией: все звонки и записи по ним автоматически фиксируются в системе. Доработана карточка входящего звонка, из нее можно создать запись на прием.
- Подключение каналов продаж. Были подключены все действующие каналы для связи с клиентами (форма для заявок с сайта, онлайн-чат, Telegram, WA, Viber, Вконтакте) и объединены в рамках одного окна. Настройки распределения и ролей позволили разграничить ответственных за заявки в зависимости от направления.
Что привело нас к успеху
- Четко сформулированные цели проекта. Благодаря исчерпывающей информации по процессам в компании постановка и приемка задач по проекту была оперативной.
- Высокий уровень лояльности и доверия клиента. Наши предложения по корректировкам и доработкам процессов всегда принимались во внимание, и у нас была возможность подобрать наилучшие сценарии для реализации задач.
- Организация чата поддержки в Битрикс24. Все вопросы и задачи на доработки оперативно решались в рамках внутреннего чата непосредственно в Битрикс24 клиента.
Нам удалось на 100% выполнять поставленные перед нами задачи по интеграции с 1С и автоматизации процессов коммуникации с клиентами. Сегодня мы продолжаем сотрудничество с компанией “Глазка” и в рамках технического сопровождения совершенствуем их Битрикс24.
Мы столкнулись с задачей интеграции 1С и Bitrix24 для обеспечения обмена данными, что требовало детальной проработки процессов. Самым интересным для меня этапом стала автоматизация подтверждения записей на прием через чат-бота. Это была непростая задача, так как мы столкнулись с ограничениями сервиса по количеству запросов, но нам удалось ее успешно реализовать. Данный процесс облегчил работу администраторов клиники. Команда клиента оперативно предоставляла всю необходимую информацию и была готова внедрять наши предложения для оптимизации процессов. Уверена, что проведенные работы помогут центру продолжать развиваться и предоставлять качественные услуги своим пациентам.