Мануалы для пользователей: как создать свой мануал?

Если вы когда-либо пользовались сложным программным обеспечением, сайтом или приложением, то, скорее всего, вам встречались мануалы для пользователей. Но что такое мануал для пользователя, зачем он нужен и как создать свой собственный? Давайте разберемся в этом вместе.

Что такое мануал для пользователя?

Мануал для пользователя – это документ, содержащий подробные инструкции о том, как использовать продукт или сервис. В зависимости от продукта мануал может быть представлен в разных формах. Так, например, в случае электроники и бытовой техники пользователи привыкли иметь дело с мануалами в печатном виде, т.е. книги или брошюры. Однако тот же самый материал можно получить в виде электронной книги или онлайн-руководства.

Мануал для пользователя важен по нескольким причинам:

1. Он помогает новым пользователям быстрее освоиться с продуктом и начать использовать весь его функционал.
2. Данный документ служит справочным материалом для тех, кто уже использует продукт, но иногда нуждается в напоминании о какой-либо функции или процедуре. Особенно это важно при наличии структурированного пошагового описания, в котором важна последовательность выполнения действий. 
3. Мануал для пользователя может служить инструментом поддержки клиентов, помогая им решать проблемы и находить ответы на часто задаваемые вопросы.

Таким образом, мануал предназначен для обучения пользователей работе с продуктом. Поэтому мануалы включают в себя описание функций продукта, шаги по настройке и использованию, советы по решению проблем и часто задаваемые вопросы. Они могут быть написаны в формальном или неформальном стиле, в зависимости от целевой аудитории и характера продукта.

Удачным примером эффективного мануала для пользователей можно считать мануал для iPhone компании Apple. Документ содержит подробные инструкции по настройке и использованию всех функций смартфона, от камеры до Siri.

Мануал нацелен на универсальную доступность. Пользователи iPhone получают его в печатном виде при покупке устройства, а также могут скачать его в виде электронной книги на сайте Apple. Он включает в себя подробные иллюстрации и шаги, которые делают его легким для понимания даже для тех, кто не является техническим экспертом.

Одной из причин успеха мануала для пользователей iPhone является его актуальность. Apple регулярно обновляет мануал, чтобы отразить новые функции и изменения в операционной системе iOS. Это гарантирует, что пользователи всегда имеют доступ к самой свежей и актуальной информации о своем устройстве.

Значение мануала при работе со сложной техникой и оборудованием

Как было сказано выше, мануалы публикуются в разных формах, чтобы соответствовать запросам потребителей. Кроме того, дублирование в электронном варианте полезно на случай потери печатной версии. Это может показаться излишним, но, на самом деле, наличие мануала является критически важным аспектом при эксплуатации сложного оборудования.

Конечно, если вы потеряли инструкцию от электрочайника, вряд ли вы будете искать электронный вариант на сайте производителя. Но если речь идет о сложном металло- или деревообрабатывающем центре? Его эксплуатация (программирование и непосредственное выполнение рабочих операций) без инструкции может быть опасна в буквальном смысле слова. Ошибки при эксплуатации могут привести к травмам обслуживающего персонала и повреждению дорогостоящего станка.

Именно поэтому принято хранить инструкцию на рабочем месте оператора. В инструкциях к некоторым машинам и агрегатам прямо указывается о невозможности эксплуатации без наличия инструкции. Также при утрате инструкции возможно прекращение действия гарантии на данное оборудование. Кроме того, станок нельзя передавать в пользование другим лицам или продавать без наличия инструкции.

После приведенных примеров важность мануала сложно подвергнуть сомнению. То же самое касается мануалов для ИТ-продуктов. Конечно, в сфере информационных технологий сложно допустить возможность получения физических травм в результате ненадлежащего использования цифрового продукта, однако ущерб может быть очень существенным. Об этом подробнее в следующем разделе.

Значение мануалов в области ИТ

Давайте посмотрим, насколько важны мануалы в области ИТ, на примере последствий неверного использования цифрового продукта. Ненадлежащее использование цифрового продукта без мануала может привести к различным видам ущерба, в том числе и к большим материальным потерям:

1. Потеря данных. Это одно из самых простых и очевидных последствий неправильного использования. При ошибочном использовании цифрового продукта, такого как программа для управления данными или система хранения, пользователь может случайно удалить или повредить важные данные. Это может привести к значительным потерям, особенно если данные не были резервированы или их невозможно восстановить.
2. Сбои в работе системы. Если пользователь неправильно настраивает или использует цифровой продукт, такой как система управления бизнесом или сервер, это может привести к сбоям в работе всей системы. Это может повлиять на производительность бизнеса, привести к потере клиентов и дохода.
3. Взлом системы. Неправильное использование цифрового продукта, такого как система безопасности или сетевое оборудование, может сделать систему уязвимой для взлома. Это может привести к утечке конфиденциальных данных, финансовым потерям и ущербу репутации.
4. Штрафы и санкции. Неправильное использование продукта, например системы бухгалтерского учета или системы отчетности, может привести к нарушению нормативных требований и штрафам. Например, если компания ошибается в отчетности о своих доходах из-за неправильного использования системы бухгалтерского учета, это может повлечь штрафы и санкции.

Приведем пример из реальной практики крупного бизнеса. В 2017 году компания Equifax стала жертвой одной из крупнейших кибератак в истории, в результате которой были украдены данные более 140 миллионов клиентов. Одной из причин взлома было то, что компания не своевременно обновила уязвимое программное обеспечение, что сделало систему легкой добычей для хакеров. В результате взлома компания понесла значительные материальные потери, включая расходы на расследование и устранение последствий, штрафы от регулирующих органов и ущерб репутации.

Как создать свой мануал для пользователя?

Если вы хотите создать свой мануал для пользователя, вот несколько шагов, которые помогут вам в этом:

1. Определите аудиторию. Кому будет адресован ваш мануал? Новым пользователям, опытным пользователям или всем сразу? Ответ на этот вопрос поможет вам определить уровень сложности и объем информации, который нужно включить в документ. Также ответ поможет определиться со стилем изложения. Это может быть неформальный, даже иронично стиль. Его, безусловно оценят опытные пользователи. Либо это может быть нейтральный стиль, подходящий максимально широкой аудитории.
2. Определите цели. Определение цели написания позволит определиться с содержанием. Для этого задайте себе вопрос: Какую информацию должны узнать пользователи? Как они должны использовать продукт? Какие проблемы они должны уметь решать с его помощью?
3. Составьте подробный план, который будет включать все разделы и главы. Убедитесь, что каждый раздел имеет четкую структуру. Следите за тем, чтобы текстовое наполнение всех разделов было сбалансированным. Не допускайте, чтобы один раздел «перевешивал» другой.
4. Напишите текст мануала, следуя плану. Используйте простой и понятный язык, избегайте технических терминов и жаргона. Включайте примеры и иллюстрации, чтобы сделать текст более наглядным. При необходимости обращайтесь к экспертам, например, к разработчикам, для консультаций по  сложным техническим аспектам. Доверьте написание самого текста профессиональным редакторами и техническим писателям или техническим копирайтерам. Они смогут качественно донести смысл сложного технического контента до рядовых пользователей, изложив его простым языком.
5. Проверьте и отредактируйте. После того как вы написали текст, проверьте его на грамматические и орфографические ошибки. Попросите коллег прочитать мануал и дать обратную связь. Исправьте все замеченные ошибки и внесите необходимые правки.
6. Оформите мануал в соответствии с вашим брендом и стилем. Используйте логотип, цветовую гамму и шрифт, которые соответствуют вашему бренду. Добавьте иллюстрации, скриншоты и другие визуальные элементы, которые помогут пользователям лучше понять материал.
7. Распространите мануал среди ваших клиентов и пользователей. Разместите его на своем сайте, отправьте по электронной почте или распечатайте и раздайте на мероприятиях.

Эти шаги практически универсальны. Их можно применять в качестве рекомендаций при написании инструкции для любого продукта.

Создание мануала в системе Документерра

Платформа Документерра – это удобный и эффективный инструмент для создания подробных и информативных руководств пользователя для ваших сервисов и продуктов. Она предлагает широкий спектр функций, которые делают процесс создания любой документации простым и быстрым.

Преимущества создания мануалов в системе Документерра включают:

1. Удобный интерфейс. Система имеет интуитивно понятный интерфейс, который позволяет создавать мануалы без необходимости владеть навыками программирования или дизайна.
2. Многопользовательский доступ. Платформа позволяет нескольким пользователям работать над одним и тем же документом одновременно, что упрощает процесс сотрудничества и позволяет быстрее завершить проект. Например, над вашим мануалом может одновременно работать команда технических писателей, редакторы, ревьюеры, а также несколько штатных переводчиков (в случае необходимости перевода и локализации).
3. Возможность интеграции с другими системами. Система может быть интегрирована с другими системами, например, управления контентом (CMS) или управления базами данных (CRM), что позволяет создавать мануалы на основе данных из различных источников. С помощью сервиса Zapier можно настраивать различные сценарии автоматизации.
4. Поддержка различных форматов файлов. Документерра поддерживает множество форматов, включая PDF, HTML, Word и т.д., что позволяет создавать мануалы в формате, удобном для ваших пользователей.

В целом, Документерра предлагает набор функций и инструментов, которые упрощают процесс написания мануалов и позволяют создавать их в удобном для пользователей формате. Благодаря многопользовательскому доступу, возможности интеграции с другими системами и поддержке различных форматов файлов, платформа является идеальным решением для создания мануалов, которые помогут вашим пользователям эффективно и безопасно использовать цифровые продукты.

* * *

Мануал для пользователя – это важный инструмент, который поможет вам обучать пользователей работе с вашим продуктом или сервисом. Следуя шагам выше, вы можете создать свой мануал для пользователя и сделать его полезным и информативным.