АО Навигатор и технологии дополненной реальности для повышения клиентского опыта в ритейле

Технологии дополненной реальности (AR) активно изменяют привычные подходы к ведению розничной торговли, позволяя компаниям создавать уникальные и увлекательные взаимодействия с покупателями. АО «Навигатор» является одним из лидеров в разработке AR-решений в России, внедряя инновационные технологии для повышения клиентского опыта в ритейле. Эти технологии помогают улучшить вовлеченность покупателей, увеличить продажи и обеспечить высокий уровень обслуживания.

Иллюстрация сгенерирована copilot.microsoft.com

Технологии AR от АО «Навигатор»

АО «Навигатор» разработал несколько технологий дополненной реальности, которые успешно внедряются в ритейле. Среди них — AR-приложения для навигации по магазину, которые помогают клиентам быстрее находить нужные товары, ориентируясь на интерактивные подсказки. Виртуальные примерочные позволяют покупателям увидеть, как на них будет выглядеть одежда, не надевая её. Это не только экономит время, но и повышает удовлетворенность клиентов.

Интерактивные витрины, разработанные АО «Навигатор», привлекают внимание прохожих и стимулируют их зайти в магазин. Например, технологии виртуальной презентации новинок на витринах в виде голограмм позволяют потенциальным покупателям ознакомиться с продукцией ещё до входа в торговую точку. Это создает уникальный клиентский опыт и выделяет ритейлера среди конкурентов.

Примеры внедрения AR в ритейле на основе опыта АО «Навигатор»

АО «Навигатор» внедрил свои AR-технологии в сети розничных магазинов одежды и электроники. В одном из проектов компания интегрировала виртуальные примерочные, что позволило сократить время принятия решения о покупке на 20%. Покупатели смогли визуально оценить, как будет выглядеть одежда на них, что уменьшило количество отказов и возвратов товара.

В другом проекте для сети магазинов бытовой техники была внедрена система навигации по магазину с использованием AR-приложения. Покупатели получили возможность быстро находить нужные товары, ориентируясь на подсказки в смартфоне. Это улучшило качество обслуживания и сократило время, проводимое клиентами в поиске товаров. В результате, увеличение скорости обслуживания положительно сказалось на количестве продаж.

Интерактивные витрины с голографическими презентациями новинок, разработанные АО «Навигатор», привлекли внимание покупателей и стимулировали интерес к представленным продуктам. Один из таких примеров — известный бутик одежды N в Москве, где были установлены голографические витрины, показывающие новинки коллекции. Витрины располагались так, чтобы прохожие могли видеть голограммы одежды с улицы, создавая ощущение, что манекены «оживают» и представляют продукцию в динамике. Это не только привлекало внимание прохожих, но и вызывало у них желание зайти в магазин и увидеть коллекцию вживую. Бутик N отметил рост числа посетителей на 30% в первые два месяца после установки витрин. В результате внедрения технологии удалось не только увеличить поток клиентов, но и повысить их вовлеченность, что непосредственно отразилось на росте продаж новинок на 20%.

Практическая польза и советы для ритейлеров

Технологии дополненной реальности способны значительно улучшить клиентский опыт в ритейле, но их внедрение требует тщательной подготовки. Вот несколько советов, которые помогут ритейлерам начать:

1. Определите цели внедрения AR. Перед началом внедрения необходимо четко определить, какие задачи решит технология. Это может быть повышение вовлеченности клиентов, улучшение качества обслуживания или увеличение продаж.
2. Выберите подходящее AR-решение. На рынке представлено множество AR-технологий, и важно выбрать ту, которая лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса. В этом может помочь сотрудничество с опытными разработчиками, такими как АО «Навигатор».
3. Интегрируйте AR в существующие процессы. Важно, чтобы новые технологии гармонично вписывались в текущие процессы магазина. Обеспечьте связь AR-решений с системами управления запасами, CRM и другими инструментами.
4. Обучите персонал. Успешное внедрение AR невозможно без обученного персонала. Организуйте тренинги для сотрудников, чтобы они понимали, как работает технология и как её можно использовать для повышения уровня обслуживания клиентов.
5. Проводите анализ и доработку. После внедрения AR-технологий регулярно анализируйте результаты и собирайте обратную связь от клиентов. Это поможет выявить слабые места и доработать систему для достижения лучших результатов.

Заключение

Дополненная реальность — это мощный инструмент, который помогает ритейлерам улучшить клиентский опыт и выделиться среди конкурентов. АО «Навигатор» предлагает эффективные AR-решения, которые уже показали свою результативность на практике, улучшив взаимодействие с клиентами и повысив продажи. Внедряйте инновационные технологии, стремитесь к постоянному развитию, и ваш бизнес станет более привлекательным для покупателей, обеспечивая устойчивый рост и успех на рынке