клиентский опыт

4 материала
Редакция Рыба
2024-11-18 15:33:45
Ад для интровертов, плохой UX и мало кейсов: что показал анализ 134 сайтов PR-агентств
PR
Команда редакции «Рыба» провела исследование и вручную просмотрела сайты 134 PR-агентств со всей России, чтобы узнать, чем они занимаются, чем прогревают посетителей сайта к покупке и как обрабатывают заявки. Эксперты редакции «Рыба» поделились с Sostav рекомендациями, что нужно учитывать digital-агентствам при проектировании сайтов и наполнении их контентом, а также выявили самые частые ошибки... подробнее
565
Platforma
2024-05-24 10:11:34
Сроки годности и клиентский опыт: что ИИ делает в пищевой промышленности
BPM и IT, иформация для CIO
Пищевая промышленность стабильно входит в тройку самых крупных мировых индустрий. В 2024 году объемы мирового рынка продуктов и напитков оценивают в 9,13 трлн долларов. Хотя сам рынок растет довольно медленно, мировые лидеры инвестируют миллиарды долларов в инновационные технологии. И одной из наиболее перспективных считают сферу искусственного интеллекта и больших данных. Динамика использования... подробнее
1121
Платформа BITCDP
2023-10-13 10:01:41
Карта пути клиента: что это такое, как сделать и примеры
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Если вам когда-либо приходилось работать с клиентами, то вы, вероятно, слышали фразу: «Поставьте себя на место своих клиентов». Пока вы здесь, задумайтесь на секунду: действительно ли вы знаете, как выглядит весь ваш опыт с точки зрения клиента? Легко забыть, что клиенты понятия не имеют, как устроен ваш бизнес, как структурированы ваши команды и как часто они общаются друг с другом. Но они... подробнее
2554
ШЕДЕКС — оптимизация логистики для бизнеса
2023-06-20 15:08:38
Инновационное программное обеспечение для управления логистикой ШЕДЕКС.
Кейсы
Представляем новейший продукт - ШЕДЕКС, разработанный с учетом потребностей и специфики российского рынка. Он создан с использованием передовых инструментов и технологий. Программное обеспечение не только оптимизирует логистические процессы, но и повышает уровень клиентского сервиса. Продукт создан на принципах функциональности, надежности, простоты использования и масштабируемости. Платформа... подробнее
838
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-04-13 21:12:37
КАК РАБОТАЕТ СИСТЕМА NPS В ВИТАЦЕНТРЕ?
Маркетинговые и социологические исследования
Продолжаем рассказывать о технологиях использования клиентского опыта в медицине. Метрика Net Promoter Score для измерения удовлетворенности клиентов может применяться практически в любой стране, а не только на родине, в США. Тому пример – частная многопрофильная клиника в Украине, «ВитаЦентр» из Запорожья. В ней работают 550 сотрудников и на протяжении уже нескольких лет там исследуют... подробнее
2067
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-20 20:07:21
13-Й CX ФОРУМ ЗАВЕРШИЛСЯ В МОСКВЕ
Маркетинговые и социологические исследования
В Москве в отеле «Рэдиссон Славянская» 18-19 октября прошел 13-й по счету Международный Customer Experience Forum. Мероприятие считается одним из крупнейших в сфере управления отношениями с клиентами и собирает ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса. В качестве одной из основных на прошедшем форуме была заявлена тема «Инструменты и практики повышения... подробнее
2785 2
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-08-17 21:05:34
КРАТКО О СЕРВИСЕ В ЗАГРАНИЧНЫХ ОТЕЛЯХ
Маркетинговые и социологические исследования
Недавно управляющий партнер компании MarkeData Нелли Романович побывала в Манчестере. И была настолько поражена различиями в сервисе от отелей в Италии и Англии, что поделилась с нами своим эмоциональным наблюдением – клиентским опытом. - Как все-таки отличаются отели своим подходом к услугам в разных странах! В Италии, когда я попросила утюг, мне его не дали, но любезно разрешили спуститься... подробнее
1163
Александра Вишневская
2015-12-07 15:04:16
Технология работы с претензиями клиентов
Кейсы
Работа с претензиями и жалобами клиентов является крайне важным направлением деятельности для любой организации, работающей на массовом рынке. Если компания не уделяет достаточно внимания работе с подобными потребителями, то скорее всего ее ждет рост клиентского оттока и снижение продаж. Хорошо известно, насколько "токсичны" недовольные клиенты. Они не только перестают пользоваться услугами... подробнее
1845