Как внедрить геймификацию, повысить лояльность сотрудников и получить результат?
3 успешных кейса Giftery по внедрению игровых механик
Представим, вы — опытный руководитель, работающий в крупной компании. И вот однажды вы замечаете, что в вашей команде снижается мотивация: проекты становятся всё сложнее, задачи — однообразнее, а сотрудники теряют интерес к работе, выгорают и готовятся к увольнению.
В то же время вы видите, что ваши коллеги, несмотря на рабочие задачи, с энтузиазмом обсуждают новые ачивки (от английского «achievement» — «достижение») и уровни в недавно вышедшей видеоигре.
Вы не злитесь на сотрудников, а понимаете, что работа может приносить такое же удовольствие. И вы решаетесь на эксперимент.
Вы проводите несколько дней, а может и ночей, изучая статьи о геймдизайне, отчаянно пытаетесь пройти все онлайн-курсы по разработке игр и наконец внедряете игровые элементы в рабочий процесс — теперь за каждый завершённый этап проекта сотрудники получают очки, которые отображаются в таблице лидеров. Они соревнуются между собой, стремясь достичь новых высот и получить признание от коллег.
Результаты превзошли все ожидания: сотрудники, которые раньше не проявляли особого интереса к работе, теперь полны энергии и готовы трудиться с полной отдачей. А обсуждают теперь не новые уровни в видеоигре, а новые ачивки за дни без косяков.
Поздравляем, вы открыли и внедрили геймификацию рабочих процессов!
Геймификация — это использование игровых элементов в неигровых ситуациях. Вместо того чтобы выполнять привычные рабочие задачи, сотрудникам предлагается набирать очки, повышать уровень и достигать новых целей, как в компьютерной игре. Такой подход превращает рутинные обязанности в увлекательное соревнование.
Геймификация — игры по-новому
В этом месте стоит сделать паузу и рассмотреть психологические аспекты применения игровых элементов в рабочих процессах.
Геймификация — это не просто способ добавить развлечения в рабочие будни. Это инструмент, который помогает мотивировать людей на результаты.
Смысл геймификации — сделать рабочие процессы увлекательными, как в видеоиграх, где есть цели, достижения и поощрения. Это не просто развлечение ради развлечения, а эффективный метод вовлечения, который обращается к основным психологическим потребностям человека. Если эти потребности удовлетворены, то мотивация сотрудников существенно возрастает.
Всё сводится к трём ключевым аспектам: самостоятельность, компетентность и социальные связи. Давайте разберём, как это работает.
Выбор за сотрудником
Многим важно осознавать, что они сами контролируют свою жизнь и работу. Когда в системе геймификации у сотрудников есть возможность выбирать, как выполнять задачи, какие цели ставить и к какому достижению стремиться, это создаёт ощущение контроля над процессом.
Рабочий день перестаёт дурно пахнуть рутиной, а превращается в возможность проявить инициативу и выбрать наиболее эффективный способ достижения целей.
Результат помогает лучше расти
Мы любим гордиться своими успехами. Когда мы видим, как мы растём и развиваемся, это даёт нам уверенность в своих силах.
Система уровней в игре помогает нам понять, в чем именно растут наши скиллы. Мы видим, что наша работа не идет в стол, а приносит результат, что вдохновляет нас на новые свершения. Это чувство постоянного прогресса и улучшения вызывает у нас гордость за свои достижения и желание двигаться дальше.
Ключ к успеху
Людям не нравится чувствовать себя одиноким, особенно, когда ты работаешь в команде. Геймификация даёт возможность для совместной работы с коллегами: совместные проекты, общие цели, система поддержки — всё это создаёт ощущение причастности к чему-то большему.
Ещё один важный аспект — признание. Когда наша работа получает признание, будь то благодарность коллег или поощрение, это усиливает мотивацию, ведь каждый хочет, чтобы его усилия были замечены. Геймификация позволяет сделать успехи наглядными.
Сотрудник перестает тонуть в рутине, он точно знает свой следующий шаг, а его успехи подкреплены не только словами, но и реальными наградами, такими как подарки или сертификаты.
Как геймификация улучшает мотивацию сотрудников
Хотя концепция геймификации становится популярной только сейчас, её истоки уходят в прошлое. Уже в 1896 году программа лояльности S&H Green Stamps предлагала покупателям собирать марки за покупки и обменивать их на товары, превращая рутинный процесс в увлекательную игру.
В 1973 году Чарльз Кунрадт в своей книге «Игра в работу» выдвинул идею использования игровых элементов для повышения эффективности работы сотрудников. Однако современное понимание этого термина связано с именем Ника Пеллинга, который в 2002 году осознал, что игровые механики могут улучшить взаимодействие с пользовательскими интерфейсами, например, в банкоматах, и сделать рабочие процессы более интересными.
В основе концепции лежат игровые механики: очки, уровни и достижения. Эти элементы превращают выполнение рабочих задач в захватывающее приключение, где сотрудники могут видеть свой прогресс и получать удовольствие от работы.
Система очков как способ расти
Очки — это один из самых простых и популярных инструментов для внедрения игровых механик в рабочий процесс. Они начисляются за выполнение определённых заданий или достижение поставленных целей.
Благодаря системе очков сотрудники могут отслеживать свой прогресс в режиме реального времени. Они видят свои успехи и начинают работать ещё лучше.
К примеру, работник может получать баллы за своевременное выполнение заданий, за проявление творческого подхода или за поддержку коллег. Позже эти баллы можно обменять на поощрения как внутри компании, так и у её партнёров.
Как внедрить: В системе управления проектами можно добавить счётчик очков за выполнение задач. Каждый сотрудник видит, сколько очков он заработал за определённый период, и может сравнивать свой прогресс с коллегами.
Уровни: играй и выигрывай
Уровни — это игровой инструмент, который помогает организовать рабочий процесс и сделать его более увлекательным.
По мере того как сотрудник зарабатывает очки, он переходит на новый уровень, который символизирует его профессиональный рост и развитие. Уровни могут быть связаны с определёнными этапами карьеры или обучающими программами.
Переход на новый уровень часто сопровождается дополнительными преимуществами или доступом к новым задачам и обязанностям. Это мотивирует сотрудников продолжать развиваться и достигать новых результатов.
Как внедрить: Разработать систему карьерного развития, в которой сотрудники будут получать новые уровни за успешное выполнение проектов или повышение своей квалификации.
Лидерборды как инструмент здоровой конкуренции
Таблицы лидеров — это инструмент, который помогает мотивировать сотрудников, используя их природное стремление к первенству.
Когда сотрудники могут оценить своё положение в рейтинге, у них появляется дополнительный стимул к улучшению своих результатов. Соревнование на лидербордах не только помогает личному развитию, но и может укрепить командный дух, если используется в рабочих процессах или проектах.
Как внедрить: В корпоративной системе или на платформе для управления задачами можно создать рейтинг сотрудников по количеству выполненных задач, завершённых проектов или набранных баллов. Это станет дополнительным стимулом для работников.
Однако важно помнить, что соревновательный дух должен быть позитивным, чтобы не вызывать у сотрудников стресс или агрессию. Правильное использование рейтинговых таблиц помогает поддерживать баланс между здоровой конкуренцией и командной работой.
Награждаем за результаты
Ачивки — это особые поощрения, которые сотрудник получает за выполнение своих обязанностей.
Эти поощрения могут быть как небольшими (например, «Выполнил все задачи за неделю»), так и более значительными (например, «Успешно завершил сложный проект»).
Такие награды служат мощным мотиватором, поскольку они признают усилия сотрудника и подчёркивают его достижения перед коллегами. Ещё лучше, если они будут публичными.
Если к таким поощрениям добавить приятные бонусы в виде подарочных сертификатов, билетов на крупные мероприятия или дополнительных дней отпуска, это ещё больше повысит мотивацию работника.
Как внедрить: Поощрять сотрудников следует не только за регулярные успехи, но и за выдающиеся достижения, такие как новаторские идеи или успешное выполнение сложных проектов.
Признание таких достижений может быть публичным, например, в виде объявления на общем собрании или же в ленте корпоративного портала.
Игровые элементы делают рабочие задачи более интересными. Сотрудники начинают воспринимать свою работу не просто как набор обязанностей, а как игру, в которой каждый день открываются новые возможности и уровни.
Система баллов и уровней создаёт здоровую конкуренцию и стремление к развитию, а достижения придают дополнительную ценность выполненной работе.
Помимо этого, сейчас есть и инновационные методы геймификации, которые включают в себя новые подходы, особенно в условиях удалённой работы. Команды, работающие дистанционно, используют виртуальные испытания и онлайн-игры, чтобы поддерживать командный дух и добавлять соревновательный элемент.
Мероприятия по укреплению команды также могут включать в себя испытания с задачами, где каждый участник вносит свой вклад. Или же игры, направленные на улучшение коммуникации и навыков командной работы.
В результате геймификация не только помогает поддерживать интерес сотрудников к работе, но и значительно повышает их продуктивность. Но как это работает?
Бонусы, бонусы и ещё раз бонусы
Бонусы — это ключевой элемент системы мотивации, который способствует поддержанию интереса и вовлечённости сотрудников в рабочий процесс. Когда выполнение задач становится похожим на игру, бонусы становятся приятным поощрением за успехи. И речь идёт не только о виртуальных значках, но и о материальных вознаграждениях.
Суть проста, но эффективна: сотрудники получают стимул за выполнение задач или достижение целей.
Эти стимулы служат подтверждением их достижений и мотивируют их продолжать работу с ещё большим энтузиазмом. Например, если сотрудник успешно выполнил задание и получил в качестве стимула новый монитор, купон на массаж или сертификат в любимый магазин, он сразу понимает, что его усилия не были напрасными, и это непосредственно влияет на его мотивацию.
Кроме того, можно комбинировать виртуальные поощрения с материальными — это делает систему стимулирования более разнообразной и привлекательной. Сотрудники получают не только моральное удовлетворение, но и видят результаты своей работы.
Рассмотрим два кейса Giftery, где использовали бонусы для мотивации персонала:
№1: Игровая валюта для автомобильного бренда
У крупного федерального автомобильного бренда возникла проблема — в течение нескольких лет продажи автомобилей оставались на одном уровне.
Чтобы вдохнуть новую жизнь в работу сотрудников, компания решила внедрить систему мотивации с использованием элементов игры и прозрачной системой рейтинга.
Как всё работало:
- Работники получали баллы за успешное выполнение своих обязанностей.
- Эти баллы можно было заработать, выполняя различные задачи, например, предоставляя клиентам качественные консультации. Однако наибольшее количество баллов начислялось за успешное завершение новых сделок — это был основной показатель эффективности.
- В конце месяца накопленные баллы можно было обменять на бонусные сертификаты от партнёра, которые имели различную стоимость.
В основе игрового процесса лежал именно этот метод: чем больше баллов, тем выше стоимость сертификатов и больше возможностей их применения.
В качестве поощрения в компании рассматривали денежные премии, но позже отказались от этой идеи, поскольку предположили, что традиционные выплаты не обеспечат должного уровня вовлечённости. Сертификаты же стали своего рода «игровой валютой», поэтому именно их выбрали в качестве альтернативы традиционным денежным вознаграждениям.
Рейтинговая система:
В рамках программы был разработан прозрачный рейтинг, который позволял сотрудникам отслеживать свои достижения и место среди коллег. Все результаты были наглядно представлены в системе, что способствовало здоровой конкуренции и открытости.
Важно отметить, что в программе не было жёсткого разделения на победителей и проигравших. Система была спроектирована таким образом, чтобы поддерживать здоровый соревновательный дух, не превращая рабочую среду в токсичную. Сотрудники могли самостоятельно выбирать, хотят ли они зарабатывать больше баллов и обменивать их на сертификаты Giftery, или нет.
Каждый участник программы имел возможность отслеживать свой прогресс и стремиться к улучшению своих результатов.
Результаты:
В самом начале программы в ней было задействовано всего 16 специалистов, но спустя несколько месяцев их число увеличилось в четыре раза, достигнув 64 человек. В результате продажи автомобилей выросли в десять раз, что стало первым столь значительным ростом за последние несколько лет.
Стоит отметить еще один результат: внедрение элементов игры с достижением результатов не только стимулирует сотрудников к продажам, но и способствует укреплению командного духа.
№2: Мотивационная платформ для табачной компании
Крупнейшая табачная компания в одной из стран Азии столкнулась с падением продаж в своих магазинах. Причиной этого стали недостаточная мотивация и неэффективное продвижение со стороны дистрибьюторов.
Разработка мотивационной платформы
Необходимо было создать с нуля программу для сотрудников, которая бы позволяла им получать бонусы за выполнение задач, способствующих увеличению продаж. В качестве поощрения сотрудники могли выбрать как предоплаченные банковские карты, так и подарочные сертификаты из каталога (myGift). Платформа также предоставляет возможность налогового учёта, что упрощает составление финансовой отчётности.
После обсуждения с бухгалтером разработали систему оплаты для физических лиц. Для демонстрации интерфейса создали тестовый личный кабинет (ЛК). В него уже интегрировали и настроили два продукта, а также подключили необходимые API для корректной работы платформы.
Результаты
В начале работы программы в системе было зарегистрировано 96 пользователей, а сейчас их уже более 1800. Такой рост числа пользователей оказал влияние на продажи продукции, которые увеличились на 217%.
Теперь перед компанией стоит новая цель: увеличить количество активных пользователей до 7 тысяч.
Также стоит подчеркнуть, что пользователи системы активно используют приложение и с энтузиазмом выполняют задания, с каждым днём улучшая свои результаты и тем самым повышая продажи.
О чём говорят эти кейсы?
Геймификация, если она реализована грамотно, способна превратить скучные и монотонные задачи в захватывающее приключение, где каждый этап и достижение имеют значение. Бонусы же служат не просто поощрением, а стимулом, который мотивирует сотрудников видеть результаты своей работы и продолжать двигаться вперёд с ещё большим рвением.
Чтобы система работала эффективно, она должна быть логичной и разнообразной. Важно обратить внимание на следующие аспекты:
Прозрачность: Все работники должны понимать, за какие заслуги им полагаются премии. Это способствует укреплению доверия и поддержанию здоровой атмосферы соперничества в коллективе. Когда правила ясны, люди с радостью включаются в процесс.
Публичное признание: Похвала на уровне компании становится мощным стимулом для сотрудников и вдохновляет их на новые свершения. Людям нравится сознавать, что твоё имя в числе лучших. Это же мотивирует работать ещё более усердно.
Выгода: Поощрения должны быть не только в ленте корпоративного портала, но и приносить практическую пользу. Купоны, подарочные карты, презенты или сертификаты — вот что имеет ценность и придаёт игре смысл.
Когда всё организовано грамотно, работа становится интересным занятием, где каждый знает, что его усилия замечены и оценены по достоинству.