Некачественные, фейковые заявки с рекламы. Как уменьшить их количество
Фейковые или фродовые заявки – бич рекламных кампаний. Они съедают бюджет, искажают аналитику и демотивируют команду. Как с этим бороться?
Всем привет, на связи Марат, интернет-маркетолог, практик с опытом работы более 8 лет.
Что такое некачественные (фейковые) заявки?
Такие заявки появляются в ситуации, когда боты или пользователи за оплату заходят на сайт или другой ресурс и выполняют целевое действие: заполняют форму, нажимают на кнопку и так далее.
Фродовые (фейковые) лиды, пожалуй, одна из главных проблем в интернет-рекламе в настоящее время.
Особенно остро эта проблема стала ощущаться после 2020 года, когда в Яндекс Директ появилась модель оплаты за конверсии. А вместе с ней и толпа фродеров.
В своем Телеграм канале делюсь секретными знаниями и опытом в интернет-маркетинге. Пишу про эффективную настройку и ведение интернет рекламы, лайфхаки, стратегии в продвижении бизнеса. Обязательно подпишитесь по ссылке.
✔Какие риски несет с собой фрод для бизнеса?
1) Слив рекламного бюджета
Это самая главная и очевидная проблема, возникающая из-за фродовых заявок. Это справедливо как в случае с оплатой за клики, так и за конверсии.
То есть вы ставите оплату за конверсию в надежде платить только за совершенные целевые действия, но по факту платите за фейковые заявки и другие действия, совершаемые ботами.
2) Реклама теряет эффективность
Учитывая, что реклама в том же Яндекс Директ сейчас максимально ориентирована на автостратегии, в случае наплыва фродового трафика на сайт, эти стратегии Директа не смогут эффективно работать.
Если даже они смогут обучиться, то на фейковых кликах и заявках, что конечно же также ведет к сливу рекламного бюджета. Потому что Директ обучается не на реальных клиентах, а на ботах. Возникает такой замкнутый круг: наплыв ботов приводит к тому, что алгоритмы Яндекс, посчитав такие визиты целевыми, начинают показывать объявления еще большему числу ботов.
2) Бизнес принимает решения на ложных данных
Когда происходит наплыв ботов, всегда искажается статистика.Уменьшение количества фродовых (фейковых) заявок с рекламы — это важная задача для повышения эффективности рекламных кампаний и снижения затрат.
✔Какие бывают способы борьбы с фродом в заявках
Можно выделить автоматические и ручные способы.
🛠К ручным относятся:
1) Создавать более сложные формы заявок.
Например:
- Добавить больше обязательных полей в форму.
- Добавьте поля, требующие более конкретной информации, требующей осмысленного ответа, а не просто копипаста.
2) Включить капчу — всплывающие окна с требованием ввести с картинки ряд символов или формы: "Подтвердите, что вы не робот".
- Добавьте капчу на формы заявок, чтобы отсечь автоматические боты.
- Современные капчи, такие как Google reCAPTCHA v3, работают незаметно для пользователей, но эффективно блокируют ботов.
Минусом такого подхода является то, что в последнее время стали появляться боты, которые умеют обходить такие вещи.
3) Внедрить верификацию данных
- Проверяйте корректность введенных данных (например, email, телефон) с помощью валидации.
- Используйте сервисы для проверки email и телефонов на существование.
4) Использовать черные списки
- Создавайте черные списки IP-адресов, email-адресов и номеров телефонов, которые были использованы для фродовых заявок.
- Регулярно обновляйте эти списки и блокируйте подозрительные источники.
- Настройте фильтры IP-адресов и геолокации. Блокируйте подозрительные IP-адреса и регионы, откуда поступает непропорционально большое количество фродовых заявок.
5) Ограничить доступ к формам
- Добавьте ограничения на количество заявок с одного IP-адреса или устройства за определенный период времени.
- Используйте скрытые поля (honeypot) в формах, которые заполняются только ботами.
Человек не видит, такие скрытые поля, так как они скрыты с помощью CSS или JavaScript. Однако спам-боты часто заполняют все поля подряд, в том числе скрытые. Если в заявке скрытое поле заполнено, это явный признак спама.
Здесь сразу стоит отметить минус перечисленных способов. Слышу как некоторые из специалистов и рекламодателей возразят, но ведь все это приведет к снижению конверсии. То есть например более сложная форма или капча могут отпугнуть и реальных пользователей.
Конечно это может повлияет на итоговую конверсию из перехода в целевое действие. Но главная цель всех этих изменений - повысить качество трафика на сайт.
И для каждого отдельного бизнеса нужно принимать индивидуальные решения.
В своем Телеграм канале делюсь секретными знаниями и опытом в интернет-маркетинге. Пишу про эффективную настройку и ведение интернет рекламы, лайфхаки, стратегии в продвижении бизнеса. Обязательно подпишитесь по ссылке.
6) Настроить сложные цели
Для этого нужно проанализировать и выделить особенности поведения на сайте ваших реальных клиентов и ботов.
Например, анализируя отчеты вы определили, что фейковые заявки были отправлены в первые 35 секунд пребывания на сайте, после чего боты сразу же уходили.
А реальные клиенты проводили на сайте не меньше 2-х минут. Они смотрели несколько страниц, переходили в разные разделы.
Соответственно можно усложнить основную цель - отправку заявки. Настроить ее таким образом, чтобы она удовлетворяла сразу двум условиям:
Заявка отправлена.
Визит длился не менее 2-х минут.
То есть цель “Отправка заявки” будет фиксироваться только при выполнении этих двух условий.
7) Объединить фродовый трафик в отдельную аудиторию по основным признакам и исключить ее.
Например, вы поняли, что фейковые заявки идут от аудитории младше 18 лет или с определенных IP-адресов. И исключаете их от показов рекламы.
8) Если фродовый трафик идет с РСЯ, можно исключить площадки, с которых вы обнаружили аномалию.
Минус этого способа в том, что боты все равно будут приходить и оставлять фейковые заявки, так как площадок в РСЯ десятки тысяч, и регулярно появляются новые.
9) Анализировать поведение пользователей
- Внедрите системы аналитики (например, Google Analytics, Яндекс.Метрика) для отслеживания поведения пользователей.
- Обращайте внимание на подозрительные действия: слишком быстрое заполнение форм, повторяющиеся данные, отсутствие взаимодействия с сайтом.
10) Настроить фильтры в рекламных кабинетах
- В Google Ads и Яндекс.Директ используйте возможности для исключения нежелательных аудиторий и подозрительных ключевых слов.
- Настройте автоматические правила для отклонения заявок с подозрительными параметрами.
11) Работайте с качественными источниками трафика
- Избегайте дешевого трафика с сомнительных площадок.
- Используйте ретаргетинг и аудитории, которые уже проявили интерес к вашему продукту.
12) Мониторинг и анализ
- Регулярно анализируйте заявки на предмет фрода.
- Мониторьте активность пользователей. Отслеживайте поведение пользователей на сайте, анализируйте время, проведенное на странице, и последовательность действий.
- Сравнивайте данные из разных источников (например, заявки с рекламы и данные CRM).
- Анализируйте данные и адаптируйтесь. Постоянно отслеживайте источники некачественных заявок и корректируйте настройки таргетинга и фильтров. Это непрерывный процесс.
13) Обучение команды
- Обучите сотрудников, которые работают с заявками, распознавать фродовые заявки.
- Внедрите процедуры ручной проверки подозрительных заявок.
⚙К автоматическим способам борьбы с ботами можно отнести различные антифрод системы, инструменты на основе искусственного интеллекта для анализа заявок и выявления фрода.
Отмечу, что в самих рекламных системах есть встроенный антифрод. Например в Яндекс Директ существует программа, выявляющая некачественные клики, и возвращающая рекламодателю потраченный на них бюджет.
Но как вы сами понимаете, работает эта система не идеально.
Эти меры помогут значительно снизить количество фейковых, некачественных заявок и повысить качество лидов. Однако важно помнить, что полностью исключить фрод невозможно, поэтому важно постоянно совершенствовать свои методы защиты.
Постоянно тестируйте новые методы борьбы с фродом. Анализируйте, какие стратегии работают лучше всего, и адаптируйте их под ваш бизнес.
Я регулярно анализирую рекламный трафик на сайты в своих и проектах клиентов. Регулярно выявляю и эффективно уменьшаю долю некачественных фейковых заявок в общем количестве обращений.
Если вам нужна консультация, аудит сайта/рекламы или настройка и ведение рекламы под ключ, можете написать мне. Я помогу вам увеличить количество качественных заявок и продаж.