Agreement

1 материал
ИТ для бизнеса
2009-12-21 15:34:37
Call-центр: разбираемся с показателями
BPM и IT, иформация для CIO
Call-центр - это «живой» организм, на успешное функционирование которого влияет огромное количество факторов. Это и уровень подготовки персонала, и функциональность технологической платформы (непосредственно оборудования для Call-центра), и степень оптимизации бизнес-процессов и т.д. Все эти факторы в различных ситуациях могут оказывать разное влияние на работу Call-центра, и преуменьшать их... подробнее
8841