BI-инструменты

2 материала
ИТ для бизнеса
2013-10-29 17:34:13
Когда в контакт-центре целесообразно внедрять CRM, WFM и BI-инструменты
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
На сегодняшний день нередко возникает ситуация, когда собственники и руководители контакт-центров заявляют о том, что определенные технологии не работают или не демонстрируют заявленных показателей эффективности. Но при этом совсем не учитывается тот факт, та или иная технология попросту выбрана несвоевременно. Например, глупо в принципе отрицать эффективность решений в сфере Workforce Management,... подробнее
2012
ИТ для бизнеса
2012-11-05 19:44:26
Для чего необходимы права доступа к данным о клиенте в CRM-системе?
BPM и IT, иформация для CIO
Когда заходит вопрос о разграничении прав доступа к клиентским данным в CRM-системе, практически всегда, мнения о необходимости использования данного инструментария разделяются на два лагеря. Первый считает, что это абсолютно не нужный элемент CRM-приложения, вторые, наоборот, уделяют этому вопросу особое внимание. Давайте рассмотрим два кардинально противоположных варианта, чтобы понять, кто же... подробнее
2273