Индекс чистой поддержки

2 материала
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-13 16:10:32
ЧТО ЕСТЬ ХОРОШИЙ NPS?
Маркетинговые и социологические исследования
Сегодня представляем Вашему вниманию любопытную статью, опубликованную директором по маркетингу исследовательской компании Promoter.io Даной Северсоном. Ее общий смысл состоит в том, что не следует опускать рук, если индекс чистой поддержки Вашей компании невысок или даже отрицателен в данный момент. 100-процентного показателя NPS не могут добиться даже компании мирового уровня, и это нормально. -... подробнее
8346
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2013-05-12 20:02:23
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Маркетинговые и социологические исследования
Лояльность клиента - это очень очень важный фактор успешной компании, который часто недооценивается бизнесменами, старающимися активно завоевать новых клиентов и часто забывающих про "старых". Зачастую мы сталкиваемся с этим на каждом шагу - например, при обилии завлекающей рекламы сотовых операторов мало кто из нас может похвастаться тем, что удовлетворен качеством связи и сервисом. На самом деле... подробнее
2697 8